IndiHome Gangguan Berhari-hari, dari Tanggal 17 April Hingga 25 April 2022

Ini kali ketiga saya menyampaikan unek-unek saya. Sebelumnya di Media Konsumen, saya juga sudah menyampaikan gangguan yang tidak bisa ditolerir lagi oleh konsumen “Tidak Ada Itikad Baik dari Indihome untuk Membenahi Kualitas Jaringan dari Tanggal 16 Maret 2022 Hingga 1 April 2022“.

Berikut ID Pelanggan saya: 111644100105, 111644100227, 111644100220, 111644100092, 111644100099, 111644100104, 111644100038, 111644100309, 111644100479, 111644100411.

Sepertinya Telkom tidak bisa belajar dari masalah gangguan-gangguan sebelumnya yang menyebabkan kerugian terhadap konsumen. Dimana jaringan internet “no internet” berhari-hari, bahkan berminggu-minggu. Telkom tidak bisa memberikan jaminan hak dan kewajiban kepada konsumen yang tercantum di SLA kewajiban IndiHome.

Sejak 17 April hingga 25 April 2022, gangguan IndiHome selalu saja terjadi dengan alasan gangguan di OLT radio. Sampai pukul 16.00 tanggal 25 April posisi internet masih dalam keadaan mati dan tidak ada kejelasan yang pasti diberikan terhadap konsumen.

Saya juga sudah sangat capek untuk menjelaskannya, karena tidak ada keseriusan pihak Telkom untuk menanggapi masalah berulang-ulang seperti ini. Semoga kali ini menjadi perhatian pihak Telkom, jangan hanya mementingkan uang masuk saja tapi pelayanan 0 BESAR.

Fery Harianto
Kabupaten Indragiri Hilir, Riau