Tanggapan SiCepat Ekspres atas Surat Bapak Ricky
Dengan Hormat, Sehubungan dengan surat Bapak Ricky dengan judul “Paket Kiriman Senilai Hampir 4 Juta Hilang, Shopee dan Sicepat Lepas...
Baca Selengkapnya
Saya mendapatkan pengalaman yang buruk menggunakan marketplace Shopee dan kurir Sicepat. Hari Sabtu tanggal 23 April 2022 saya mendapatkan pesanan senilai Rp3,899 juta via marketplace Shopee dengan menggunakan layanan Sicepat, untuk pengiriman dari Kab. Gresik menuju ke Duren Sawit, Jakarta Timur.
Nomor Pesanan Shopee: 220423C2CAQGBF, Nomor Resi Sicepat Gokil: 004016880583.
Pada hari yang sama pesanan sudah saya proses dan Hari Senin tanggal 25 April 2022 dipickup dan kirim oleh kurir Sicepat dan langsung dapat dilacak keberadaannya. Per hari Senin tanggal 01 Mei 2022 status paket di lacak Paket Telah Diterima ttd.
Ternyata setelah status di lacak “Diterima”, pihak pembeli merasa belum menerima paket dan melakukan komplain pengembalian dana tertanggal 05 Mei 2022, yang kemudian dengan cepatnya disetujui oleh Shopee tertanggal 07 Mei 2022 dan paket saya dinyatakan “Hilang” (di sini saya merasa janggal/aneh, cek tanggal jam di foto paling akhir).
Di sini pihak Shopee dan Sicepat lepas tanggung jawab malah saya yang harus menanggung kerugian besar yang diakibatkan kelalaian dari pihak Sicepat. Paket juga tidak diasuransikan, yang memang di marketplace Shopee tidak menyediakan fitur ini.
Terus terang saya merasa sangat dikecewakan dan dirugikan. Padahal saya termasuk setia menggunakan Sicepat selama beberapa tahun dan saya juga termasuk seller yang dikenakan biaya admin karena memakai fitur Freeongkir dan Cashback Extra oleh Shopee (dimana saya kira juga digunakan untuk mengasuransikan pesanan).
Bagi saya nilai barang yang hilang tersebut cukup besar dan sangat mengganggu keuangan usaha saya. Belum lagi ketidakjelasan informasi hilangnya paket selain daripada “dinyatakan hilang”, lalu melepas hampir seluruh tanggung jawab, dan sepertinya kasus seperti ini besar kemungkinan akan terulang di kemudian hari.
Tambahan: (berikut yang saya sebut janggal/aneh)
Foto paket pesanan sebelum di-pickup/dikirim Sicepat:
Foto paket pesanan di dekat lokasi tujuan kalau dicek Google Map (cek tanggal jam 07 April 2022 sama saat paket “dinyatakan hilang” oleh Shopee):
Akhir kata saya harap dengan adanya surat pembaca ini pihak Shopee maupun Sicepat mau memahami/mendengar kekecewaan saya dan memberikan solusi yang baik untuk kerugian material dan immaterial yang saya alami dari permasalahan ini.
Atas perhatiannya saya ucapkan terima kasih
Ricky
Kab. Gresik, Jawa Timur
Dengan Hormat, Sehubungan dengan surat Bapak Ricky dengan judul “Paket Kiriman Senilai Hampir 4 Juta Hilang, Shopee dan Sicepat Lepas...
Baca Selengkapnya
Komentar
Klo saya hilang segitu dan tidak diganti pasti sudah saya laporin polisi ?
Ngene wae boss tak saranke prinsip menang cacak kalah cacak. Sisan sik kelangan duit sisan sik jorjoran. Menang yo balik duite, kalah yo wes kalah nasipe lagi kudu ngono.
Berani lapor polisi engga boss? Engga berani = Lemah.
Paket sdh diterima ttd
Harusnya foto beungeut si ttd sama babang kurirnya. Bagus lagi sama foto rumahnya diambil sekalian
Ttd=??
Bisa bisa terus memicu kejahatan yg sekongkol itu, s&k kayak gitu trus ga ada opsi asuransi jg.. Harga Yg diatas sejuta mending jual di market place laen..
itu cara monopoly sisitem kapitalis si oren.. yg udah punya kurir nya sendiri.
makanya klo ada transaksi di atas 1jt di oren. lrbih baik batalin pindah ke yg punya kredibelitas yg bagus. contoh bli2..
Pertanyaannya dana abang udah di kembalikan belum bang? Kalo udah brarti ga lepas tanggung jawab, karena prosedur barang ilang di ganti uang, kalo belum di ganti ya abang komplain lagi ke CS sertakan bukti nya.
Soppiiee itu bnyk ikln doang tp nyusain seller
Saya sudah berulangkali bilang..
Hati hati berjualan di shopee.. Sy jualan di toko ijo 2th.. Lg berniat merambah jualan di shopee.. Baru transaksi pertama sy lgs dirugikan. Barang dikirim bagus, dibalikin rusak.. Eh sama shopee lgs dibalikin duit pembeli..
Shopee cocoknya jd pembeli. Dimenangkan banget ama shopee.. Jgn sekali kali jd seller di shopee.. Rusak dijamin
Dan terjadi lagi. . . . .
Kayaknya ini yg menipu dari pihak pembeli deh, status pengiriman sudah valid diterima tapi mengaku belum Terima, kenapa tidak menyuruh pembelinya langsung menanyakan ke pihak jasa kirim jika merasa belum Terima paket, jangan suudzon ke kurir, akhir" Ini banyak pembeli nakal di Shopee,,,