Saya sebagai seller di Lazada, yang sudah cukup lama yaitu 2 tahun lebih. Tanggal 27 April 2022, saya mendapat order dari Purbalingga dengan nomor pesanan: 853687499728541, pengiriman melalui JNE nomor resi: JNAP-9407861453.
Status pengiriman barang rusak dan akan diretur ke saya. Namun sampai saat ini tanggal 15 Mei 2022, retur tidak saya terima, padahal sudah melebihi batas retur, yaitu tanggal 13 Mei 2022. Saya sudah membuat BAP penolakan retur untuk JNE, karena kerusakan paking dan isi bukan dari saya, melainkan dari jasa kirim.
Komplain sudah berkali-kali saya ajukan ke Lazada. Namun janji CS bahwa dana akan dikembalikan secara otomatis 2 x 24 jam, belum masuk ke saldo penerimaan saya. Terakhir komplain tanggal 15 Mei 2022.
Mohon sudi kiranya manajemen Lazada dan JNE bertanggung jawab atas kerugian yang saya derita.
Ponco Hadikusumo
Jakarta Selatan
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Hai kak. Maaf atas ketidaknyamanannya, untuk informasi perihal paket sudah kami r… https://t.co/2ItDjBiZ6D
Sudah selesai semua. Tanggap lazada dan JNE bagus
jadi gimana mas, bs dijelaskan lanjutannya? apa pihak jne yg mengganti rugi lgsung trf ke rekening atau dari lazada yg menambahkan dana refund ke pembayaran otomatis mingguan?
Sudah clear dan close case.
Ya diganti sama lazada