Keluhan Surat Pembaca Penjual di Tokopedia Menjual Barang Palsu, tapi Mengaku Barang Asli 19 Mei 2022 tirta_suryana 24 Komentar Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, Kebijakan pengembalian barang, Kondisi produk tidak sesuai informasi, Marketplace, Produk Palsu, produk tidak sesuai spesifikasi, Pusat Resolusi Tokopedia, Retur barang, Syarat dan Ketentuan, Tokopedia Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 14 Mei 2022, saya belanja di toko Welly11 di Tokopedia, berupa 5 pcs Pod Caliburn A2. Sebelum bayar, saya sudah membiasakan diri untuk cek deskripsi dan kolom diskusi. Karena pada kolom diskusi penjual selalu bilang tidak ada produk clone (palsu) ke setiap calon pembeli yang bertanya dan ada beberapa kali mengaku produknya oten (asli). Jadi saya bayar, lalu menunggu sampai paketnya datang. Namun saat paket datang, saya membandingkan font pada kemasan yang berbeda. Lalu saya buka kemasan (segel) untuk cek kode keaslian, yang memang selalu ada di dalam kemasan, ternyata error (indikasi palsu). Lalu saya buka untuk yang kedua kalinya, ternyata kode keasliannya sama. Di sini sudah jelas kalau barang yang dijualnya palsu Pesanan sudah saya komplain, dan sedang dalam penanganan tim toped, penjual tidak mau barangnya diretur dan mengembalikan dana saya. Bukti terkait yang diminta tim Tokopedia sudah saya berikan pada kolom diskusi komplain. Besar harapan saya kepada Tokopedia, untuk menindak penjual nakal yang mengaku menjual produk asli, tapi palsu, biar ga kada lagi pembeli yang mengalami hal serupa dengan yang saya alami. PS: Jika ada pembaca yang bilang beli barang murah kok pengen asli, ini bukan masalah murah atau tidaknya, tapi soal kejujuran penjual. Kebetulan produk yang saya beli memang sedang turun harganya, karena selisih harganya sedikit. Maka dari itu saya sempatkan menulis di Media Konsumen. Thanks. Tirta Suryana Bekasi, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
soni chan19 Mei 2022 - (09:50 WIB)Permalink sedang dalam penanganan, ditunggu saja biasanya akan menang … tadi saya kira kalah komplain 11 1 Login untuk Membalas
Gwen19 Mei 2022 - (15:00 WIB)Permalink Iya tokped sy kmren jg ngalamin beli tas kenzo d bilang asli ori defect mknya hrga miring pas d cek palsu minta d refund awlnya gk mau pke bhasa ksar pula..tolong bt tokped d filetr bt org2 yg gk jujur dlm pnjualan 16 1 Login untuk Membalas
Elvan Yapputra20 Mei 2022 - (11:48 WIB)Permalink Saya mendukung penulis. Karena sekarang banyak sekali penjual ngaku barangnya asli padahal palsu.. merugikan konsumen 7 Login untuk Membalas
D Z23 Mei 2022 - (15:33 WIB)Permalink Asli kok.. asli tiruan.. buhahahahah kena kau kata kata dr penjual. Login untuk Membalas
Komunitas Konsumen dan Pelaku Usaha Nasional19 Mei 2022 - (09:55 WIB)Permalink @TokopediaCare Kasus serupa pernah digugat ke @BpskJ Hasilnya? Tokooedia berkesan cuci tangan da… https://t.co/eJSVk0TC32 11 1 Login untuk Membalas
Shari19 Mei 2022 - (11:08 WIB)Permalink Biar jadi pelajaran bagi seller , agar jujur, mirror bilang mirror, asli bilang asli 12 Login untuk Membalas
Bayu20 Mei 2022 - (09:29 WIB)Permalink Beli Pod Artery Pal SE aja.. Kayaknya ga ada yg clone Login untuk Membalas
Cucun25 Mei 2022 - (10:06 WIB)Permalink Saya barusan mengalami juga, beli 2 oli ahm. Dari testimoni pembeli kelihatannya bagus bintang 5 rata2 ketika oli datang di scan barcode “invakid qr”, dua oli yg datang serial number nya pun sama, di komplain katanya barang ori sambil kirim foto 1 kardus oli nya pas di amati bener2 1 kardus tsb serial numbernya sama semua. Login untuk Membalas
Sald19 Mei 2022 - (11:29 WIB)Permalink Banyak neh seller model gini di marketplace. Bilang asli taunya kw. Bilang ready taunya enggak (saldo ketahan wasting time). 18 Login untuk Membalas
Azis19 Mei 2022 - (16:08 WIB)Permalink Penjual yang begini bisa di pidanakan. Lapor saja ke pihak yang berwajib karena ini penipuan kalau barang kw bilangnya asli. Teman saya pernah kejadian yang seperti ini dan menang tuntutan nya. 15 Login untuk Membalas
tirta_suryanaPenulis artikel19 Mei 2022 - (16:49 WIB)Permalink alhamdulillah sudah selesai kasusnya. akhirnya tim toped memenangkan kasus komplain saya, karena memang saya dalam hal ini dalam posisi benar. 40 1 Login untuk Membalas
annonymous20 Mei 2022 - (02:09 WIB)Permalink Nice toped, good job. Saya pernah mengalami hal yg sama di penjual bintang shop namun mediasi dimenangkan penjual, semenjak itu tidak pernah belanja disana lagi. Pindah ke toko belum pernah mengalami hal yg sama penjual menolak return. Ada kejadian ini jadi lebih yakin belanja ke toko. Pada UUPK juga sudah diatur mengenai refund dan kejujuran penjual menjual barang, namun banyak seller tidak mengerti/ tidak tau/ tidak mau tau dan malah membuat klausula baku sepihak. Buyer biasanya ngak mau ribet dan pasrah walau itu sebenarnya adalah sikap yg salah. 4 Login untuk Membalas
Devi20 Mei 2022 - (13:17 WIB)Permalink Mengutip CNBC’s Jakarta, CNBC Indonesia – Tiga e-commerce yang beroperasi di Indonesia ternyata masuk dalam daftar Notorious Market Amerika Serikat (AS). Daftar tersebut dikeluarkan oleh perwakilan dagang negara itu atau United States Trade Representative (USTR). Ketiga e-commerce tersebut adalah Bukalapak, Shopee, dan Tokopedia. Perusahaan tersebut masuk dalam laporan 2021 Review of Notorious Market for Counterfeiting and Piracy, dikutip Selasa (2/22/20222). Laporan itu mengenai pasar, baik fisik dan online, yang ternyata memfasilitasi hingga membiarkan adanya penjualan barang palsu. Selain itu mereka juga dituding mengambil keuntungan dari pembajakan atau pemalsuan substansial tersebut. Pemerintah seharusnya sdh mulai melakukan responnya dan langkah nyata melawan pemalsuan dan perlindungan HAKI di e-commerce Indonesia. 6 Login untuk Membalas
Aisyah Puspitasari29 November 2022 - (16:20 WIB)Permalink Halo mas, saya boleh nanya lebih lanjut terkait dengan hal ini ga ya? Apa ada nomor yang bisa saya hubungi. Terima kasih atas bantuannya mas?? Login untuk Membalas
odading19 Mei 2022 - (18:07 WIB)Permalink Saya cek tokonya cuma dapat rating 4.4 , kok berani banget belanja di toko begitu ya? Saya yang sesama penjual aja gak berani belanja di toko yang rating ya di bawah 4.8 Kalau rating cuma 4.4 sih udah bisa dipastikan banyak review negatif ke tokonya, sebaiknya jadi pembeli juga harus bisa menilai ulasan, supaya gak terpancing dengan penjual yang begini. Apalagi titel kamu sarjana komunikasi. 10 24 Login untuk Membalas
tirta_suryanaPenulis artikel19 Mei 2022 - (20:04 WIB)Permalink Apa hubungannya sama titel? Btw s.kom itu sarjana komputer 5 1 Login untuk Membalas
odading20 Mei 2022 - (02:49 WIB)Permalink Loh kamu sendiri yang cantumkan titel di invoice pembelian. Jelas saya bahas titel karena kamu juga kepengen titel tersebut diperlihatkan. Gimana sih? Labil sekali agan S.Kom yang satu ini. 2 10 Login untuk Membalas
geraldy20 Mei 2022 - (23:19 WIB)Permalink Cieeeee yang kesel sama titel “sarjana”. S.Kom itu sarjana komputer. Kalo komunikasi itu S.Ikom. btw korelasi sarjana dengan belanja online di marketplace apa ya? Pengen tau deh. 1 Login untuk Membalas
Leo19 Mei 2022 - (18:25 WIB)Permalink Semoga bisa mengedukasi para pembaca. Di marketplace manapun pasti ada seller nakal dan nggak jujur. Sebagai buyer kita harus berhati-hati saat pembelian dan saat menerima paket, wajib video unboxing! 2 Login untuk Membalas
kreasi19 Mei 2022 - (18:31 WIB)Permalink Wajib tuh komplain dan kembalikan barangnya ke seller nakal….TUMAN 2 Login untuk Membalas
hindami19 Mei 2022 - (20:14 WIB)Permalink Beli pod di toko online… Wow. Kenapa gak beli di beberapa Vapestore di kota Bekasi tempat tinggalnya mas Tirta??? Total 10-an lebih Vapestore di Bekasi. Saya yg di Surabaya, walau banyak harga miring di Toko online, tapi tetap mempercayakan kualitas produk di Vapestore, seperti VapeBoss / VaporPro, walau jarak dengan rumah sedikit jauh. Login untuk Membalas
Zagoowa19 Mei 2022 - (21:01 WIB)Permalink Beberapa vapestore offline jg byk buka online store kok skrg. Cmn aja emg ts apes kena toko online yg nakal. 3 Login untuk Membalas
tirta_suryanaPenulis artikel20 Mei 2022 - (09:03 WIB)Permalink Namanya aja lagi apes bang, lagipula kasusnya sudah dimenangkan sama tim toped ko Login untuk Membalas