Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca HSBC Mengubah Nomor HP untuk OTP, Tanpa Sepengetahuan Nasabah 20 Mei 2022 Christian Kusuma 11 Komentar Bank HSBC, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Kartu Kredit HSBC, Nomor telepon pengguna, One Time Password, OTP, pengkinian data, persetujuan pelanggan, Perubahan data, Perubahan sepihak, Verifikasi Data Ikuti kami di Google Berita Setiap bulan saya selalu pakai kartu kredit HSBC saya untuk belanja di marketplace, dengan lancar dan tanpa ada gangguan. OTP dikirimkan ke nomor hp XL saya. Namun belakangan ini, semenjak ada pengkinian data, sempat tidak dapat saya pakai. Setelah mengajukan data-data dan komplain sana sini, baru bisa dipakai selang beberapa minggu. Namun seminggu ini malah tidak bisa dipakai kembali, dikarenakan setiap melakukan transaksi pembelian online, OTP tidak pernah sampai ke nomor XL saya. Padahal 10 tahun saya tidak pernah ganti nomor XL sama sekali. Saya telepon ke call center HSBC, menanyakan permasalahan ini, kenapa OTP tidak saya terima? Anehnya, saat call center meminta verifikasi data saya lewat telepon (bukan menjawab pertanyaan), memilih verifikasi lewat OTP, ternyata OTP verifikasi saya terima di SMS nomor XL saya (kok bisa?). Namun kenapa OTP belanja di marketplace saya tidak terima? Usut punya usut, setelah saya bertanya ke call center tersebut, ternyata OTP belanja di marketplace saya diubah oleh pihak HSBC ke nomor saya yang lain (nomor ESIA 021*****). Padahal nomor tersebut kurang lebih 10 tahun sudah tidak saya pakai lagi. Yang menjadi pertanyaan saya, apa pihak HSBC (atau karyawan HSBC) dengan sengaja mengubahnya agar saya tidak dapat memakai kartu HSBC ini? Jika demikian, maka saya sangat kecewa dengan sistemnya, kok bisa mengubah nomor telepon penerimaan OTP tanpa ada peran serta nasabah kartu kredit? Dengan begitu kepercayaan nasabah akan sangat berkurang. Sekian info dari saya, semoga ada tanggapan dari pihak HSBC. Terima kasih atas wadah yang diberikan oleh mediakonsumen.com. Christian Kusuma Kabupaten Tangerang, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
HSBC Indonesia20 Mei 2022 - (10:06 WIB)Permalink Selamat pagi. Kami sarankan pemilik Kartu Kredit HSBC menghubungi Call Center HSBC di 021-52914722… https://t.co/GKSHnS3B8A 14 Log masuk untuk Membalas
Christian KusumaPenulis artikel20 Mei 2022 - (14:02 WIB)Permalink Sudah menghubungi via twitter dan alamat yang kakak sebutkan dan via call center jawabannya tidak ada sama sekali… cape dibuat nya coba cek twitter dan alamat yang kakak berikan saya sudah kirimkan aduan saya… tapi gak ada tuh balasan nya 5 Log masuk untuk Membalas
Adam20 Mei 2022 - (20:59 WIB)Permalink Haha langsung kebakaran jenglot itu tau2 rame di medkon.. 5 1 Log masuk untuk Membalas
christian kusuma20 Mei 2022 - (15:53 WIB)Permalink Terimakasih media indonesia sudah memberikan wadah untuk membantu komplenan custumer 3 Log masuk untuk Membalas
Ananda Effraldo21 Mei 2022 - (07:57 WIB)Permalink Media Indonesia punya om bewok surya paloh, ngopi dulu ngapa ngopi.. 2 Log masuk untuk Membalas
Adam20 Mei 2022 - (21:01 WIB)Permalink Mungkin oknum mau main2 itu.. hati2 ah untung ga diubah ke nomor orang lain.. bahaya.. 4 Log masuk untuk Membalas
Bagus Sri21 Mei 2022 - (06:39 WIB)Permalink Biasanya gitu,, untung sdh ketahuan dari awal 1 Log masuk untuk Membalas
Aryanto21 Mei 2022 - (02:58 WIB)Permalink Masalah seviral dan segawat inu disuruh hubungin cs dan dipingpong.. udah gak usah hubungin lagi, ntar juga balik dihubungin minta maap, kita terus viralkan saja haha.. 4 Log masuk untuk Membalas
Sald24 Mei 2022 - (08:24 WIB)Permalink Salah di bagian entri data ini biasanya saat dilakukan maintenance data. Gmn tuh HSBC? Log masuk untuk Membalas