Tanggapan J&T Express
Sehubungan dengan surat pembaca Ibu Andi Daniati dengan judul “J&T Keliru Menempelkan Label Pengiriman yang Mengakibatkan Paket Tertukar dan Tidak Jelas Keberadaannya“, kami ingin meminta maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi terkait hal ini.
Kami telah menindaklanjuti keluhan Ibu dan pihak kami akan segera menghubungi Ibu secara langsung untuk membantu menyelesaikan permasalahan yang Ibu alami.
Kami ucapkan terima kasih atas menggunakan layanan jasa pengiriman J&T Express. Apabila ada kritik dan saran lainnya, jangan sungkan untuk mengirimkan email ke kami: jntcallcenter@jet.co.id atau di hotline 021 8066 1888. Ibu juga dapat menghubungi kami melalui layanan hotline WhatsApp di wa.me/+628118466188.
Demikian kami sampaikan, atas perhatiannya kami ucapkan terima kasih.
Salam,
Elena
Public Relations
J&T Express
http://www.jet.co.id
Kepada yang terhormat Ibu Elena, selaku public relations J&T Express. Saya selaku pengirim paket dari kota Makassar tujuan Banjarbaru Kalimantan Selatan....
Baca Selengkapnya
Komentar
Terima kasih karna sudah menanggapi surat yg saya kirimkan. Semoga masalahnya bisa segera diselesaikan. Sekedar tambahan, JNT MAKASSAR dan JNT BANJARBARU sudah membantu memberikan info. Tapi disini JNT BANDUNG yg tidak kooperatif padahal paket sy tertukar di areanya.
Oleh JNT Banjarbaru, kakak saya diberikan nomor hp sprinter bandung yg mengantar paket yg tertukar. Sprinternya atas nama Taufik Rudiansyah, sudah di chat minta tolong untuk bantu masalah ini tapi balasannya "saya kan cuma sprinter, bisa hubungi nomor wa kantor".
Nomor yg diberikan oleh sprinter itu malah tidak pernah merespon, chat tidak dibaca padahal tiap hari online. Karna tidak ada tanggapan jadi kakak sy kembali chat sprinternya bahwa wa tidak di respon oleh nomor tersebut. Tapi betapa sombongnya sprinter anda itu, di chat beberapa kali tapi cuma di baca. Saya ada bukti chatnya, nanti saya lampirkan di surat berikutnya jika di perlukan.
Saya turut prihatin..
Semoga masalahnya cpt terselesaikan..
J&T ya?? Dulu jg saya rajin pake J&T tapi setelah tau Attitude para pegawai nya..Kapok..seakan kita ga bayar Ongkir nya..mendingan pake ekspedisi lain..yg ga bikin emosi naek..msh byk pilihan..
Aamiin. Terima kasih. Iya pake J&T. Sebenarnya kalo masalah attitude disetiap perusahaan pasti ada aja segelintir karyawan yg punya attitude buruk. Ini gunanya surat2 keluhan dari konsumen agar perusahaan bisa lebih selektif lagi memilih SDM nya, kalo karyawannya punya attitude buruk pasti mempengaruhi citra perusahaan juga.
JNE selalu di hati
Segala sesuatu sekarang sudah online apalagi cabang j&t dimana-mana seharusnya mudah diselesaikan masalah seperti ini. Kepada pihak ekspedisi semoga mereka sadar kalau pekerjaan mereka itu bukan cuma terima bayaran tapi tanggung jawab mereka terhadap barang yang harus diantarkan ke penerima. Kalau barang terlambat bahkan tidak sampai/diterima itu kesalahan fatal karena itu pekerjaan ekspedisi. Kalau urusan dengan perusahaan manapun minta aja nomor manajernya langsung jangan hanya ke cs biasanya langsung ditanggapi.
Padahal surat keluhan sy sudah di tanggapi sama bagian public relations nya, tapi ini sudah hari ke 5 sejak sy dijanjikan akan ditindaklanjuti dan ditelpon, tapi belum di telpon2 juga. Biasanya kalo sy kirim surat keluhan ke perusahaan lain pasti sehari setelah surat terbit sy langsung ditelpon. Kalopun belum ketemu paketnya, setidaknya minta maaf dan beri penjelasan.
Ini gimana?? Paketnya sudah tiba di banjarbaru. Tapi masa' kakak sy disuruh bayar ongkir?? Karna katanya paket itu dikirim COD dari bandung. Padahal yg salah dan mengakibatkan barang sampe tertukar itu pihak JNT. Kok jadi pelanggan yg bayar ongkir 2 kali???
Bu Elena selaku PR. Sekalian ini bagaimana dengan paket saya sudah 10 hari di agen Manggar Belitung Timur, belum dikirim ke lokasi tujuan hingga sekarang. ( Pengiriman dari Bandung ke Manggar)
Kalau isi paket makanan, Uda busuk kali Bu.
Saya complaint via wa dan tlp call center, jawaban hanya disuruh menunggu. Hingga saat ini 3 Juli 2022, belum ada tanggapan lebih lanjut dr pihak J&T. Akhirnya saya coba email ke Jntcare bahkan dengan sengaja saya CC email-nya ke bagian legal, finance, purchasing, marketing. Hahaha. Karena saya sudah sangat geram. Apa perlu saya CC juga ke Pak Robin Lo atau bahkan ke Pak Tony Chen? ?
Even di Manggar gak ada kurir y Bu. Seharusnya PIC nya gunain akal pikiran dia sebagai karyawan agar paket tetap bisa sampai ke lokasi tujuan. Gak sesuai due date juga gak apa-apa, telat 2hari atau 3 hari, kami bisa maklum. Tp ini seakan-akan, paket saya didiemin, gak ada niat buat diantar. Gak sopan. Logika aja, di tracking keterangannya tgl 24 pagi Uda di agen Manggar terus tanggal 27 dibawa oleh kurir ke lokasi tujuan. Sampai hari ini tgl 3 Juli tu kurir yang dibilang sedang bawa paket saya gak nongol- nongol. Itu paket diantar ke rumah saya apa ke Aceh tong?
Cari la PIC yg mutu yang mau kerja. Mau gaji kecil gaji gede kek , ajarin SDM nya punya rasa tanggung jawab.
Terimakasih
Terimakasih J&T, akhirnya paket saya hari ini saya terima. Heeuuufff.. Alhamdulillah.. Tp cukup kapok buat pakai lagi. Barusan kirim paket, Uda pake si Cepat. Ikutin om Deddy Corbuzier aja deh pindah tongkrongan. Heheheh..