Tanggapan XL Axiata atas Surat Ibu Febria

Jakarta, 26 April 2022
Ref.CM/CU/E/009/0422/OS

Kepada Yth.
Redaksi Mediakonsumen.com

Dengan Hormat,

Berikut tanggapan kami atas keluhan Ibu Febria melalui Mediakonsumen.com 23 April 2022, berjudul “Pulsa Saya Hilang Kemana Axis?”. Kami telah menghubungi beliau untuk memastikan keluhan tersebut. Tidak lupa kami sampaikan permohonan maaf atas kendala yang beliau alami.

Atas keluhan Ibu Febria kami telah memberikan penjelasan perihal pengurangan pulsa untuk layanan tarif dasar internet. Kami menyarankan beliau untuk menonaktifkan data seluler, mengubah mode jaringan dari 4G ke 3G/2G, dan menggunakan fitur Lock Button pada aplikasi Axisnet. Sesuai dengan konfirmasi pada tanggal 26 April 2022, beliau dapat menerima penjelasan yang kami berikan.

Selanjutnya, sebagai apresiasi atas kesetiaan beliau dalam menggunakan layanan XL, kami juga telah melakukan pengembalian pulsa ke nomor pelanggan sesuai dengan penggunaan pulsa untuk layanan internet sebesar Rp1867. Dengan demikian keluhan beliau telah terselesaikan dengan baik.

Demikian tanggapan kami. Untuk informasi mengenai layanan XL, silakan menghubungi 817, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke CustomerService@XL.co.id, atau melalui Twitter @myXLCare.

Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Tri Wahyuningsih
Group Head Corporate Communication
PT XL Axiata Tbk