Surat Pembaca

Anteraja Tidak Bertanggung Jawab dan Tidak Mengembalikan Barang Saya yang Dinyatakan Rusak

Tulisan ini didasari atas kebuntuan saya ketika berdiskusi dengan CS Anteraja dan tidak ada itikad baik dari mereka. Mereka memiliki SOP aneh yang sangat merugikan saya, karena tidak mau mengganti rugi kerusakan barang saya, sekaligus tidak mau mengembalikan barang yang rusak tersebut kepada saya. Berikut kronologinya:

Saya adalah seller di Shopee. Saya dihubungi pada tanggal 19 Mei 2022, oleh salah satu pembeli yang mengeluhkan karena tracking pengiriman dengan kurir Anteraja (nomor resi: 10004551776104) tidak menunjukkan progress sejak tanggal 16 Mei 2022. Padahal estimasi akan sampai di tujuan pada tanggal 18 Mei 2022.

Kemudian pembeli di toko saya tersebut berinisiatif menghubungi pihak Antaraja untuk menanyakan kendala tersebut. Pada tanggal 22 Mei 2022, pihak Anteraja mengatakan jika barang diindikasikan hilang/rusak, selanjutnya diarahkan untuk klaim ganti rugi.

Setelah diklaim, pihak Anteraja kembali menginfokan bahwa klaim ditolak. Saya menemukan kejanggalan di sini. Mereka bilang bahwa barang kiriman tersebut berupa pecah belah, tidak dipaking dengan bubble wrap lapis tiga, dan tidak ditempel stiker pecah belah. Intinya dinyatakan tidak memenuhi standar.

Padahal barang tersebut telah kami paking dengan bubble wrap lebih dari lapis tiga, bahkan dengan paking kayu, dan telah ditempel stiker fragile. Kami telah menjadi seller selama bertahun-tahun dan tidak pernah mengalami kendala kerusakan pada jenis produk yang sama tersebut.

Setelah berdebat dengan CS karena klaim ditolak, akhirnya saya minta agar barang yang mereka rusakkan tersebut dikembalikan lagi kepada saya, apa pun kondisinya. Namun anehnya, permintaan saya tersebut ditolak juga oleh pihak Anteraja. Mereka berkilah, jika sesuai SOP mereka barang yang rusak tidak bisa dikembalikan.

Masalahnya keputusan mereka sangat sepihak dan merugikan sekali. Mereka yang merusakkan barangnya, mereka menolak ganti rugi, dan mereka juga menolak mengembalikan barang yang masih menjadi hak milik saya tersebut. Bahkan mereka pun tidak pernah mengirimkan bukti (foto/video) kerusakan barang saya. Dari sini saja sudah tidak ada transparansi dari pihak Anteraja. Jadi saya tidak tahu apakah barang tersebut benar-benar rusak atau tidak, seolah-olah Anteraja ingin mencuri atau merampas barang milik saya tersebut.

Saya menulis di Media Konsumen ini, setelah tidak mendapatkan itikad baik dari CS Anteraja. Selama saya menghubungi mereka melalui WA, email, dan telepon hanya mendapatkan jawaban menjengkelkan berupa template “Barang tersebut tidak bisa diklaim, tapi juga tidak bisa dikembalikan karena sesuai dengan SOP kami”. Sungguh SOP yang sangat konyol dan merugikan konsumen.

Nony Nurbasith
Bantul, DIY

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan
Versi Lengkap

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan Anteraja atas Surat Ibu Nony Nurbasith

Dengan Hormat, Sehubungan dengan surat Ibu Nony Nurbasith yang berjudul: “Anteraja Tidak Bertanggung Jawab dan Tidak Mengembalikan Barang Saya yang...
Baca Selengkapnya

Komentar

  • Kalau di Shopee jangan aktifkan AnterAja karena berdasarkan S&K perjanjian mereka sama pihak Shopee, ada beberapa kategori barang yang dinyatakan dilarang untuk dikirim lewat AnterAja.

    Kebetulan saya seller makanan, pernah alami kasus serupa, ujungnya ga bisa diklaim, dan ga bisa diretur, karena udah perjanjiannya begitu. Makanya saya langsung matikan. Ditambah Shopee udah terkenal ya, Satu-satunya marketplace besar di Indonesia yang gak ada opsi asuransi pengiriman.

    Lebih baik aktifkan di Tokopedia aja, ga ada klausul absurd begitu. Plusnya ada asuransi pengiriman, andaikata pihak kurir gamau tanggung jawab, bisa diklaim penggantian ke asuransi. Hati lebih nyaman, hidup lebih tenang.

  • Barang rusak ga mau ganti, barang rusak minta di balikin ga bisa karena sop nya bgtu. Baru tau sy ada ekspedisi sop nya bgtu

  • Membaca dr redaksi konsumen sptny pihak anteraja spt menyembunyikan sesuatu.... Apakah tdk sebaiknya dilaporkan k ylki atw kepolisian...

  • Udah jangan ada yang pake lagi jasa pengiriman abal abal Antar AJA expedisi yang sering mengambil barang konsumennya hanya orang orang bodoh yg masih menggunakan jasa pengiriman Antar Aja jasa pengiriman yang tidak punya tanggung jawab

  • Haduuuh masih pake anter aja jngan pake anter aja aku aja dlu nyobaan belanja online pake paket anteraja dari Bogor ke Sukabumi masa 2 Minggu baru sampe... Kualitasnya jelek anteraja mah mendingan pake JNE atau sicepat ongkir rada mahal dikit yang penting barang aman cepat nyampe sampe tujuan mantaaaaaaaaaaaaappppppp ada harga ada kualiatasssaa... Biasanya sih yang aku sering pake sicepat paket thebest.. barang di kirim hari ini besoknya sudah sampeew.mantap lah sicepat

  • Ini sih sepertinya bukan rusak tapi hilang, pihak ekspedisi ingin menghindari tanggung jawab aja. Lapor polisi aja Mbak, yg seperti ini tidak bisa dibiarkan nanti jadi kebiasaan.

  • Lah kok masih ada aja yang pakai anteraja, jasa pengiriman ini sudah terkenal rese, gak komitmen. Pembaca hati2 pakai anteraja.

    Management nya anteraja terkesan tidak mengurusi teknis layanan mereka.

1 2 3
Beri Komentar
Penulis
Nony Nurbasith
Tags: AnterajaCustomer complaint handlingCustomer Servicee-CommerceJualan OnlineKlaim kerugianKlaim kerusakanKurirLayanan kurirMarketplacePacking kayuPaket kiriman rusakRetur paketShopeeSOPStandard Operating ProceduresStatus kiriman paket kurirSyarat dan Ketentuan
2 tahun yang lalu