Terima kasih kepada Media Konsumen. Salam sejahtera, kepada Shopee Indonesia dan seluruh para pembaca. Di surat ini saya akan melayangkan keluhan kepada Shopee Indonesia, karena keluhan saya melalui platform Shopee terlalu diremehkan karena masih dalam masa estimasi pengiriman.
Singkat cerita saya membeli sebuah kamera digital Canon EOS 1500D di toko resmi Shopee yaitu e-mart by Shopee dengan nomor pesanan 2205241PAKT4A9 pada tanggal 24/05, dengan estimasi sampai 29/05. Kemudian pesanan saya dikirim dengan nomor resi SPXID021381922245 pada tanggal 25/05 menggunakan kurir internal Shopee.
Status pengiriman lancar saja sampai pada tanggal 26/05 status berhenti update dengan status terakhir paket telah dikirim dari gudang sortir.
Pada tanggal 27/05 atau 24 jam setelah tidak update saya menghubungi cs Shopee menggunakan fitur chat bantuan, kemudian saya hanya diminta menunggu. Saya bersikeras bahwa pengiriman paket sudah tidak update 24 jam ini sudah tidak wajar dan merupakan indikasi masalah.
Hal ini saya lakukan supaya paket tepat waktu, akan tetapi berulang kali saya mengeluh hanya diminta menunggu, padahal perjalanan Ciracas Tegal itu tidaklah sampai 24 jam perjalanan. Dan saya tidak pernah menemukan di ekspedisi mana pun, ketika saya membeli barang secara online jika masih di Pulau Jawa menuju Tegal tidak ada update yang lebih dari 24 jam tidak berubah status pengirimannya.
Dan benar saja, sampai surat ini saya tulis 28/05 sudah 2×24 jam status paket sudah tidak update. Sudah jelas ini biang dari masalah, yang saya lakukan adalah menghindari masalah sesungguhnya atau masalah yang lebih besar yaitu paket tidak on time, rusak, nyasar, atau bahkan hilang.
Tetapi ketika chat lagi dengan cs Shopee, masihlah saya diminta menunggu “KARENA MASIH DALAM ESTIMASI PENGIRIMAN”. Hal ini sama saja Shopee menunggu masalah besar datang, bagaimana tidak? Ciracas Tegal status pengiriman sudah tidak update 2×24 jam, ini sudah tidak masuk akal. Seperti yang sudah saya katakan di atas selama masih di Pulau Jawa ke Tegal saya tidak pernah menemukan lebih dari 24 jam status pengiriman yang tidak update, dan ini sudah 2×24 jam masih dianggap remeh.
Kenapa tidak bisa komplain saya ditindak meski masih dalam estimasi? Dan hanya bisa ada tindakan ketika sudah lewat estimasi, kenapa harus menunggu masalah yang lebih besar datang barulah bisa komplain? Komplain itu seharusnya tidak terpaku pada estimasi pengiriman. Ketika ada hal tidak wajar kemudian datanglah komplain, seharusnya diindahkan, hal ini bertujuan untuk menghindari masalah yang lebih besar.
Dan yang terpenting supaya paket on time dan tidak hilang, jangan menganggap remeh keluhan yang masih dalam estimasi pengiriman, saya benar-benar dikecewakan oleh Shopee dan ekspedisinya.
Inggharaditya
Tegal, Jawa Tengah
Update (30 Mei 2022): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan konfirmasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak Shopee sebagai berikut:
https://mediakonsumen.com/2022/05/30/tanggapan/komplain-masih-dalam-estimasi-pengiriman-shopee-akhirnya-diterima-dan-berakhir-baik
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Anda kurang sabar
Saya sangat sabar, sampai ini diterbitkan, status pesanan belum ada perubahan, padahal hari ini adalah hari terakhir estimasi, yang saya tekankan adalah bukan lama waktunya, jika estimasi sampai 100 haripun tidak masalah, saya tunggu, yang saya tekankan karena saya mencium sesuatu yang tidak wajar, ketika saya sampaikan sebagai keluhan ditolak, dan ya benar saja, apa yang saya cium terbukti, paket tidak ontime, atau bahkan mungkin bisa lebih buruk, hilang, bukankah itu akan menjadi masalah yang lebih besar, dan akan semakin merepotkan, bagi saya jika bisa menyelesaikan masalah selagi masih kecil, kenapa harus menunggu menjadi besar.
Pak shopee taggal 25 kemaren progam belanja gratis ongkir minimal belanja nol rupiah otomatis di hari itu volume belanja orng orang pada meningkat. Saya sangat sering belanja di tanggal tersebut dan di tanggal kembar pasti progam voucer shopeey besar besaran jika order tgl tersebut pasti barang sampe lama banget saya sja pernah mau hampir 2 minggu baru sampai.
Semoga barang bapak cepat sampai . Jgn lupa sebelum unboxing di vidio kan dulu seluruh nya supaya klau paket ny ada kenapa napa bisa di refund
Kalo beli barang mahal macam hp, kamera, laptop, perhiasan mending lwt toko yang ijo, lebih bertanggung jwb, komplain cepat ditindak lanjuti. Sy jg kapok pake shopee beli barang mahal biarpun lebih murah dr toko lain, kalo ada masalah cs shopee gak ada tanggungjwbnya. Shopee cuma untuk beli printilan yang murah dibawah hrg sejuta.
Lain kali kalo butuh cepat beli offline mas, atau pakai eskpedisi yg instant/sehari sampai. Kalo pake reguler ya pasti estimasi diterimanya panjang. Adanya SOP buat menunggu estimasi karna yg dikirim kan ga cuma paket masnya, apalagi misalnya berbarengan sama event flash sale lainnya. Kalo mas pakai garansi dan beli di official store sabar aja mas, kalopun ilang akan ada garansinya. Kalo alasannya meminimalisir masalah, kalo tidak sesuai SOP barulah masnya kejar
Saya sabar, padahal tulisan diatas tidak membahas soal terlalu lama estimasinya, 200 haripun ku tunggu, jadi yang saya tekankan bukan lamanya tapi saya ada dugaan yang tidak seharusnya terjadi, dan saya rasa apa yang saya perkirakan benar karena sampai hari ini sudah 4x24jam belum ada update pengiriman sedangkan paket saya lainnya yang dibeli setelah saya memesan kamera diatas sudah pada sampai tuh, dan sekarang sudah diluar estimasi loh
Loh kan dibuat Estimasi waktunya tgl 29 Mei 2022, hadeh bapak bapak,,
Ngomong 200 hari ku tunggu, eh telat 1 hari aja udah panik nya minta ampun.
Hehe
Pukul 11.09 saya cek kurir sedang nganter kerumah itu pak,
Haha
Sy rasa betul masih estimasi pengiriman jd wajar menunggu. Gak bisa kemudian barang anda dtg kemudian prioritas pengiriman. Pasti yg diproses sesuai prosedur. Yg mana yg pengiriman same-day, next day dan yg mana yg datang dlu. Kalau memang posisi masih digudang apakah harus dipaksa update statusnya.klo sudah lewat masa estimasi silahkan komplain
Saya sabar, padahal tulisan diatas tidak membahas soal terlalu lama estimasinya, 200 haripun ku tunggu, jadi yang saya tekankan bukan lamanya tapi saya ada dugaan yang tidak seharusnya terjadi, dan saya rasa apa yang saya perkirakan benar karena sampai hari ini sudah 4x24jam belum ada update pengiriman sedangkan paket saya lainnya yang dibeli setelah saya memesan kamera diatas sudah pada sampai tuh, dan sekarang sudah diluar estimasi loh
2 kata buat loe
Sukurin
Derita Loe
Wkwkwk
Orang ga sabaran,Belanja jutaan sok2an beli di online
Kita ga tau kondisi gudang ekspedisi kayak gmn. Bisa jadi overload.
Komplain ke CS shopee ya begitu kalo masih dalam estimasi disuruh menunggu. Kalo udah lewat estimasi ya paling CSnya hanya bantu follow up ke shopee ekspress untuk dimaksimalkan pengantarannya.
Paket kakak masih mendingan stuck di gudang. Saya pernah sudah diantar kurir, lalu saya cek resi jam 7 malam ada update alamat rumah/toko tutup. Org jelas2 toko saya tutup jam 9 malam.
Dan kejadiannya sampe 2x updatenya bilang tutup. Saya samperin aja ambil paket ke gudangnya. (gudang tempat kurir antar, bukan gudang hub/ perantara sortir paket)
Coba googling gudang shopee express daerah alamat kakak letaknya dimana. Kalo emang kakak kurang sabar ya datang aja ke gudangnya. Kadang memang kita yg mesti inisiatif sendiri samperin gudangnya. Kecuali kalo emang tetap mau sabar menunggu
dari sekian banyak komentar rata2 sepemikiran. ANDA KURANG SABAR. cuma anda yg saja yg lebay.
TUH PAKET ANDA SEDANG DIKIRIMKAN SAMA KURIR PER HARI INI.
Saya menghindari pengiriman diluar estimasi, dan apa yang saya hindari justru terjadi, karena hari ini belum sampai dan sudah diluar estimasi, lebaynya dimana? Jika saya komplain setelah estimasi habis, mungkin hari ini statusnya bukan sedang dikirim kurir
Pasti pake voucher gratis ongkir
Padahal paket nya sudah sampai wkwkwk
Diatas ada nomor resinya, bisa bantu cek status terakhir sampai mana?
Iya betul, masih kurang sabar klo segitu sih.
Saya ajah udah 14 hari paket COD belum sampai.
sampe di ambil sendiri ke Shoope Hub nya ?
Barang tersimpan di pojokan, seakan akan gak ada sistem prioritas waktu yg harus di dahulukan.
Padahal kurir banyak, malah ada yang nyantai".
Untuk saya waktu sehari saja sangat berharga, tingkat sabar dalam menilai waktu itu berbeda2 jadi sabar itu relatif, Masalahnya sudah berangkat dari kota pengirim tetapi belum sampai di kota penerima, kalau bisa di ambil di hub kota saya ya saya ambil, tetapi sukurnya dengan surat ini shopee melakukan investigasi dan telah memperioritaskan pengiriman pesanan saya
di jasa kurir pengiriman tidak semuanya berjalan sesuai rencana, kadang bisa paket terselip dan ketinggalan mobil, terpaksa pending sampe mobil berikutnya. kunci belanja online memang harus SABAR, kadang lebih cepat dari estimasi disyukuri, kadang lewat estimasi ya berlapang dada. malah kadang hilang ya harus diterima dan sabar menunggu penggantian /asuransinya. Bukan apa-apa, kalo gak sabaran nanti stress sendiri dan bisa-bisa jadi darah tinggi.
Untuk saya waktu sehari saja sangat berharga, tingkat sabar dalam menilai waktu itu berbeda2 jadi sabar itu relatif,
yang saya tekankan adalah bukan lama waktunya, jika estimasi sampai 100 haripun tidak masalah, saya tunggu
200 haripun ku tunggu
Dapat di simpulkan anda sangat luar biasa SABAR dan Tidak Plin Plan
Adanya program gratis ongkir dari tanggal 25-28 menyebabkan peningkatan paket, kendala di pengiriman jadi terlambat, sistem pengiriman juga antar gudang ke gudang. Tidak langsung Antar ke tujuan, buat pelajaran ya pak kalo mau beli online lagi, begitulah sistemnya.
Bukan soal sabar atau ga, ini soal tanggung jwb penjual dan hak pembeli, sudah ada dalam uud antar penjual dan pembeli. Sebagai pembeli, ga masalah harus nunggu sampe 2 minggu asalkan ada kabar perjalanan nya setiap sehari sekali. ******
Bukan kurang sabar. Lha kan terbukti apa yang dikawatirkan oleh penulis. Estimasi itu sudah bentuk dari ketepatan.
Begini aja dibawa ke media konsumen, hadeuh. Besok besok beli offline aja ngab kalau ga sabar.
Saya sangat sabar, sampai ini diterbitkan, status pesanan belum ada perubahan, padahal hari ini adalah hari terakhir estimasi, yang saya tekankan adalah bukan lama waktunya, jika estimasi sampai 100 haripun tidak masalah, saya tunggu, yang saya tekankan karena saya mencium sesuatu yang tidak wajar, ketika saya sampaikan sebagai keluhan ditolak, dan ya benar saja, apa yang saya cium terbukti, paket tidak ontime, atau bahkan mungkin bisa lebih buruk, hilang, bukankah itu akan menjadi masalah yang lebih besar, dan akan semakin merepotkan, bagi saya jika bisa menyelesaikan masalah selagi masih kecil, kenapa harus menunggu menjadi besar.
Saran saya kalo bisa anda pakai jasa ekspedisi nya yang satu hari sampai semacam jne yes atau sicepat best setidaknya estimasi nya lebih cepat dan di prioritaskan daripada yg reguler, karena kalo yg reguler itu emang sesuai estimasi apalagi kalo pengiriman sedang overload, semoga lebih bijak
Hanya ada pilihan reguler dan kargo ke tempat saya
Saran saya diskusi dulu dengan penjual nya apakah bisa atau tidak dengan pakai ekspedisi yg lebih cepat, cari di seller-seller lain yg menyediakan pilihan tersebut kalo emang semua seller nya tidak ada pilihan tersebut ya sudah mau gimana lagi harus sesuai dengan aturan ekspedisi nya sesuai estimasi yg tercantum, karena pengalaman saya sedari sebelum puasa kemarin sudah mulai lambat semua ekspedisi itu,
sering tidak bergerak lebih dr 24jam dan sampai nya selalu mepet estimasi sampai barang, ya sabar saja karena bukan pakai kurir instan pake ojol yg di prioritaskan. Semoga menjadi pengalaman buat anda juga biar kedepannya lebih bijak dalam memutuskan pembelian,apalagi barang yg terbilang cukup mahal dan pengen cepat sampai. Banyak berdoa saja biar barang tiba dengan selamat sesuai estimasi.
Tokonya itu official emart by shopee jadi yang ada ya yang begitu aja, tidak bisa rubah ini itu
Paket lho dah sampe Kan Tongg Mangknyaa sabarrr ,,, dan jangan dikit2 buat statussss
Belum sampai dek, meski sudah dibawa kurir
"bagi saya jika bisa menyelesaikan masalah selagi masih kecil, kenapa harus menunggu menjadi besar." Ini cakep pemikirannya. Sgt positif.
Menurut saya sabar itu relatif kak, karena batas sabar itu berbeda beda bagi setiap individu.
Kaitan nya dengan ini apa?
Bahwa kakak tidak perlu sabar karena resi yang tidak update belum tentu berarti hilang, misroute, dll. Bisa saja tidak terupdate by system, saya sering mengalami kejadian ini ketika mengirim pesanan dengan Shopee Express. Jadi bagaimana? Ganti saja kak si sabar dengan si realistis kak.
Kemudian, pahami perbedaan estimasi pengiriman dengan kepastian pengiriman.
Estimasi adalah window waktu yang dibutuhkan untuk pengiriman, bisa lebih cepat dan tentunya bisa lebih lambat. Namanya juga estimasi.
Sedangkan kepastian adalah suatu jaminan atau garansi bahwa pengiriman akan sampai dalam batas waktu yang ditentukan.
Lalu kurangi perasaan negatif dalam diri kakak dan kurangi juga mencium hal hal yang tidak berbau, gimana cara mencium status pengiriman kak?
Yuk kurangi perasaan yang negatif supaya badan dan mental jadi lebih positif.
Terakhir tentu kekhawatiran kakak memiliki dasar namun alangkah baiknya jika diperkuat dengan logika yang sehat bukan perasaan yang kuat.
Sedikit informasi, Shopee Xpress itu berasuransi lho kak dan selama masih dalam window estimasi pengiriman (estimasi disini bukan selalu yang tertulis diaplikasi ka karena biasanya ada estimasi "wajar" yang mencakup keterlambatan juga) maka kakak mau menulis 10000 kolom disini atau dimanapun pihak Shopee tidak akan melakukan investigasi lebih lanjut sampai tenggat wajar pengiriman pesanan kakak.
Oh iya, tentunya tujuan komentar ini bukan untuk melarang kakak menulis keluhan di media ini ya. Kakak bebas menulis keluhan seperti ini atau yang lain nya kok.
Sekian kak, apakah kakak sudah paham?
Semoga informasi nya bisa bermanfaat.
saran saya kalau butuh cepat atau barang yang di beli nominal besar mending di toko ijo kak, proses refund cepat tanpa banding2 sana sini, CS nya cepat,
saya saja kirim antar jabodetabek harusnya 1-2 hari sampai, sudah 1 minggu stuck aja tetap suruh menunggu, hubungi CS baru kejar ekspedisi, eh malah di cancel otomatis dan secara sepihak oleh shopee,padahal saya sebagai seller sudah kirim barang, baru 2 minggu lebih daya dapt kabar paket hilang, paket hilang pun tidak langsung kembali dana. perlu BAP dll, pnjang laah, dah lelah, saya pun sbg seller sudah mulai males jualan di shopee, tapi apa daya toko lebih ramai di shopee dr pada tokped
Tapi apadaya Toko lebih ramai di shopee daripada di tokped, tapi sekalinya apes lu ngeludah di sumur sendiri,
Cakep banget nih komentar aku baca sampe habis lho. Kosakata perkalimatnya rapi banget . Semoga yg komplen baca komentar ini
Pertama mecium diatas itu kiasan
Kedua sudah pasti logika jalan, estimasi 4hari, kemudian update lancar dalam 1hari tidak ada update status 3hari, bukankah itu total sudah 4hari? Perkiraan itu pelajaran peluang dan bisa dihitung secara matematis
Ketiga yang saya lakukan adalah untuk menghindari keterlambatan pengiriman, tapi sayangnya tetap terjadi
Dan terakhir dengan surat terbuka ini shopee menaggapi saya dengan melakukan investigasi dan memprioritaskan pengiriman pesanan saya
Saran sy, kalau mau beli apapun yg berharga cukup mahal, teliti dulu bukan hanya tokonya, tapi platform online shopnya. Pilihlah platform online yg menyediakan kurir next day atau bahkan sameday/instan jika barang yg Anda beli berharga lumayan. Teliti pula perusahaan ekspedisinya. Sejauh ini, sy paling puas dgn toko hijau. Kalau shope*, sudah sy hapus akun sy sebelum pandemi, krn sistemnya buruk sekali, baik CSnya maupun ekspedisinya. Bahkan beli di official store di shop** tidak menjamin barang sampai dgn cepat. Sy beli cliniques di off store shop** seharga hampir 3 juta, sampai 3 minggu belum dikirim juga. Sy cancel, prosesnya ribet sekali sampai akhirnya sy ajukan surat gugatan resmi dari pengacara sy. Baru deh pesanan sy bisa dicancel dan yang sy kembali.
Estimasi juga bentuk suatu kepastian. Misalnya barang tiba estimasinya 24-29 desember. Ya tenggat waktu itu harus ditepati. Itu suatu kepastian. Tgl 30 desember bukan termasuk estimasi. Yang jelas sudah dibuatkan estimasi tibanya barang ya harus dituruti. Kalau sudah diyakinkan akan melewati tgl estimasi, sebaikanya diberitahu dahulu, dengan alasan ada kendala situasi yang diluar kendali.
Memang sudah kebijakan berbelanja di marketplace pak/bu untuk menunggu barang atau produk selama masih dalam estimasi, dan ini telah anda setujui saat menginstall aplikasinya (di bagian terms & condition), tidak hanya anda tapi semua konsumen pengguna aplikasi setelah install ditanya apakah setuju/tidak. Mohon maaf saja jika konsumen tidak mencentang tanda setuju, maka aplikasi otomatis tidak dapat digunakan.
Memang tidak salah anda khawatir akan suatu hal terjadi pada paket anda, tapi hanya berpegang pada "perasaan" bahwa barang anda kenapa-napa tanpa ada bukti kuat, maka shopee berhak untuk meminta anda menunggu. Selain itu, selama masih dalam garansi shopee (biasanya 7 hari setelah tiba) barang dapat di-refund jika ternyata didapati kerusakan dsj., serta langkah yang anda lakukan saat refund sesuai ketentuan. Adapun jika barang diterima lebih cepat dari estimasi, maka itu lebih baik dan merupakan bonus kelebihan pelayanan terhadap anda. Ibarat tugas/proyek yang diselesaikan sebelum deadline.
Semoga barang/produk nya dikirimkan dengan lancar.
Betul saya setuju, dan ya pasti khawatir bagaimana tidak barangnya jutaan, dan ya seharusnya tidak perlu khawatir bukan, ada menu komplain, baik komplain retur atau komplain barang belum diterima, sampai dengan saya balas komentar ini status belum lah update, wahai komentator, pengalaman saya belanja online tidak sekali dua kali, begitu juga dengan pengalaman kirim mengirim barang melalui ekspedisi, diatas sudah saya sampaikan, saya tidak pernah menemukan pada diri saya pengiriman yang selama masih dipulau jawa, kealamat saya statusnya tidak update lebih lebih dari 24jam, seandainya estimasi 100hari, kemudian update setiap 10hari, jika sudah 15hari tidak update ya saya perasaannya heran, sama seperti sekarang, estimasi 3hari, 3x24jam tidak update, sangatlah heran, pak bu jakarta tegal paket paling lama saya 4hari, sekarang sudah 3x24jam tidak update, bukankah perasaan saya ada kemungkinan benar? Tidak ontime sudah jelas, hilang? Missroute? Tertukar? Siapa tau
Sop? Sangat setuju, tapi apakah anda mau menunggu masalah membesar ketika anda sudah memiliki kemungkinan, yang seharusnya bisa diatasi lebih cepat, karena sop membuat masalah menjadi lebih besar, dan ya seperti sekarang, sudah diluar estimasi, keluhan saya sedang berjalan, bukankah itu bisa lebih cepat ditangani ketimbang menunggu masalah besar/estimasi habis kemudian barulah komplain, yang pasti akan memakan waktu lebih lama.
Anda kurang sabar boss...
Pasti anda baru belajar belanja di shopee..
Biasakan ganti pengiriman jnt atau si cepat reguler klo habis cekout
Mungkin bukan kurang sabar kak, namun panik dan kecemasan berlebih karena dibutakan oleh nilai barang.
Saya rasa emng betul itu bermasalah ,
Sudah pernah belanja di shopee? Ekpedisi di shopee tidak bisa memilih ekspedisinya, hanya bisa memilih layanannya, dan ketempat saya hanya ada ekspedisi reguler dan ekspedisi kargo, kalau anda suhunya belanja online, bisa beri tahu saya cara memilih layanan reguler dengan kurir sesuai kemauan kita?
Waduh Aku Baru Tau Kalau Belanja Di Shopee Jelas Sangat Tidak Nyaman Gara2 Tidak Bisa Pilih Jasa Ekspedisi Yang Kita Mau Hanya Bisa Pilih Layanan Pengiriman Nya Saja & Jasa Ekspedisi Nya Dengan Sengaja Diacak Oleh Pihak Shopee Secara Sepihak & Seenak Jidat Nya Tanpa Mem perduli Kan Ke 2 Belah Pihak (Yaitu Penjual & Pembeli) & Itulah Alasan Utama Buat Saya Malas & Ogah Belanja Online Di Shopee Apalagi Harga Barang Nya Sangat Mahal Yaitu Bisa Tembus Jutaan! Jadi Selamat Tinggal Shopee! ?
pengiriman di shopee BISA memilih jasa ekspedisi, sesudah checkout langsung buka produk yg baru anda order..
diatas alamat, BISA anda pilih apapun jasa ekspedisi yg disediakan oleh merchant ..
saya baru order barang melalui jasa pengiriman Shopee Express Standard (yg aslinya SiCepat). status sudah 3 hari di gudang sortir, ketika saya cek melalui situs untuk cek resi, ternyata barang masih di Line Haul Udara Jakarta, namun saya coba cek di gerai SiCepat terdekat, ternyata barang sudah sampai dr hari minggu tanpa update status, tapi karena itu barang kantor jd ga saya ambil dan saya biarkan kurir yg antar ke kantor ..
kalau masih takut², lebih baik jangan beli produk mahal secara online ..
dan jangan sedikit² merengek ke merchant karena barang telat/status abnormal, karena ketika barang sudah sampai ekspedisi itu sudah jd urusan antara kita buyer dan ekspedisi, coba kita inisiatif sendiri untuk mendatangi ekspedisi terdekat dr rumah kita ..
saya tau di shopee ada tombol komplain, tapi akankah lebih bijak kalau kita bisa selesaikan masalah secara nyaman, kasian CS merchant karena mereka jg bingung barang yg sudah keluar toko MEMANG seharusnya sudah jd tanggung jawab jasa ekspedisi ..
mending abang kasih tau tutorial ganti ekspedisi di shopee biar para netizen tau
karna setauku udh beberapa bulan ini ga bisa ganti ekpedisi hanya bisa ganti layanannya seperti hemat, regular atau kargo
saran tambahan ni sebelum ngatain orng mending introspeksi diri bang
Kalau menurut saya disini shopee sudah profesional kok..sebab yang dilayani oleh shopee dan jasa pengiriman barang tersebut bukan 1 atau 2 orang. Jadi makanya ada estimasi waktu pengiriman. Masa shopee harus menghubungi jasa pengiriman hanya karena dugaan salah satu konsumen? Pasti tidak mungkin. Bukan soal menunggu masalah membesar atau tidak. Tapi kebayang gak sih jika shopee menuruti dugaan semua konsumen? dengan menghubungi kurir pengiriman? Walaupun barang hilang atau tertinggal di gudang jasa pengiriman tidak mungkin shopee menghubungi jasa pengiriman tersebut satu satu....
Klo dilihat sih anda yang kurang sabar
Shopee sudah benar dan professional kok
Menurut saya ini jasa pengiriman yang kurang bagus. Seharusnya sih tidak sampai 24 jam, kalau jnt saya biasanya jakarta jogja 2 hari sampai rumah. Besok lagi saran saya ubah jasa pengiriman setelah pembelian di detail pesanan.
Setuju JN
Saran saya anda jangan pakai yg reguler, ya pasti di tolak wong masih dalam estimasi, itu sudah aturan shope, belanja di e-commerce itu ya pakai aturan eCommerce tersebut bukan aturan diri sendir, mungkin harus lebih banyak pengalaman belanja online si om ini ??
Estimasi juga bentuk dari suatu ketepatan. Misalnya tiba di tgl 24-29 Juni, ya harus tiba di tenggang waktu tersebut. Diluar tanggal tersebut adalah bukan estimasi lagi. Aturan eCommerce, jika barang banyak, kurir cuma 1-2, ya harus tambah kurir dong. Itu resiko dari layanan jasa ekpedisi. Nanti ada yang ngomong, emangnya gampang. Nah gimana kalo cargo pesawat terbang. Ya harus carter pesawat lagi. Keterlambatan tibanya barang ke tangan konsumen itu mutlak harus tidak terjadi, kecuali ada bencana, diluar kuasa manusia.
Komplain pengiriman yg masih dalam masa estimasi?? Anda perlu ngopi dulu..
Yg beli paket harga jutaan juga bukan cuma anda, lagian kalo barang hilang atau tidak sampai uang anda juga aman..
Mau nggak ada update 2-3 hari kalo masih dalam masa estimasi juga pasti nggak bisa ajukan komplain..
Saya seller di shopee, saya paham betul ke khawatiran anda saat check out barang senilai jutaan dan apa yg anda harapkan paket tiba sesuai kewajaran anda, tapi ada beberapa yg perlu diperhatikan tentang marketplace terutama shopee :
1. Untuk jasa kirim shopee express belum sepenuhnya di handle sendiri, jadi masih menumpang jasa kirim lain di daerah seperti di kota anda Tegal, seperti sicepat, itu yg kadang menghambat pengiriman, realisasinya sicepat lebih mengutamakan pengiriman internal mereka dulu dong daripada jasa kirim yang 'numpang' atau minta tolong dikirimkan ke pembeli
2. Di opsi check out anda bisa rubah jasa kirim ke jasa kirim yg menurut anda lbh terpercaya dan cepat, cuma sayang nya karena anda merasa jika shopee express adalah jasa kirim internal shopee jadi anda merasa aman, dan manakala paket stuck ke khawatiran anda muncul, itu wajar.
3. Saran saya anda bisa menghubungi call center jasa kirim untuk pengecekan posisi paket anda, bukan ke CS shopee karena shopee selalu sesuai dengan estimasi waktu pengiriman
Semoga paket bisa anda terima secepatnya, be smart buyer
Jahaha.. Alay baru nyicip belanja onlen.
Ga sabar / butuh urgent = pake next day.
Reguler atau free ongkir = di tunggu saja sesuai batas estimasi.
Mau cepat harus keluar uang lebih.