Tanggapan DANA terhadap Keluhan Bapak Supriyanto
Kepada Yth. Redaksi Media Konsumen Di Tempat Perihal: Tanggapan terhadap Keluhan Bapak Supriyanto di Media Konsumen, “Top Up Saldo Bermasalah,...
Baca Selengkapnya
Pada tanggal 31 Mei 2022 pukul 07.57WIB pagi hari, saya melakukan transaksi top up saldo DANA melalui Virtual Account dari aplikasi Mandiri Mobile sebesar Rp3.000.000. Bukan duit sedikit buat saya, mungkin buat DANA duit customer segini gak berarti, atau mungkin customer memang tidak ada artinya buat DANA.
Ternyata duit saya itu tak pernah masuk ke saldo DANA saya. Saya sudah menghubungi call center Bank Mandiri untuk tracking dan refund. Pihak Bank Mandiri mengatakan bahwa ada kendala di H2H DANA di sisi sistem DANA. Siang harinya saya coba hubungi call center DANA di nomor 1500445, tapi namun tidak ada yang jawab. DM di Twitter official juga, email dan juga ke menu resolusi di aplikasi DANA.
Konyolnya lagi tanggal 1 Juni 2022, saya cek tiket saya 15616835 statusnya dinyatakan selesai oleh saudara Kevin (pihak DANA). Padahal dana saya belum juga masuk sampai dengan detik ini.
Dari kejadian ini dan kejadian-kejadian sebelumnya, terlihat sekali DANA tidak serius menangani dana nasabah dan sebagai fintech DANA tidak patuh terhadap PERATURAN BANK INDONESIA
NOMOR 18/40/PBI/2016 PASAL 19 tentang MANAJEMEN RISIKO. SDM yang harusnya menjadi kunci penanganan masalah terhadap nasabah, ternyata justru menjadi beban bagi nasabah. Sebagai regulator Bank Indonesia harus kembali mengaudit DANA, dan KOMINFO harus mensyaratkan pengetesan kembali untuk sistem DANA.
Tolong kembalikan duit saya dan nasabah-nasabah yang lain yang komplainnya membanjiri Twitter DANA, tanpa ada penyelesaian dan hanya janji-janji saja.
Supriyanto
Bantul, DIY
Kepada Yth. Redaksi Media Konsumen Di Tempat Perihal: Tanggapan terhadap Keluhan Bapak Supriyanto di Media Konsumen, “Top Up Saldo Bermasalah,...
Baca Selengkapnya
Komentar
pernah kasus sama di DANA top up 3,5jt status mobile bangking berhasil tapi saldo gak masuk....rata2 .2hari investigasi pihak dana memang gak ada saldo masuk jadi ane lapor via Call center bank ...proses lama sekali... baru ketika ane lapor ke CS cabang proses refund dana sekitar 1 hari langsung balik....jadi ane sarankan lebih baik langsung ke kantor cabang aja
CS DANA ini emang paling susah dihubungi daripada CS Ijo dan Ungu. Si Dana dan Dok* csnya kurang memahami nasabah.
Semalam baru terjadi kepada saya. Top up dari Brimo 128.000 dan statusmya sedang diproses sampai skrg.apakah ini kelebihan dari DANA yah?
Thanks response dari DANA, namun ada point yg harus DANA catat,
1. susahnya penanganan komplain saya, menunjukan SOP dan kualitas SDM dana yang harus dievaluasi lagi. karena kejadian ini menimpa beberapa teman saya juga, mungkin customer lain.
2. sebagai BILLER dari beberapa bank, DANA harus melakukan stresstest dan pentest terhadap sistem dan server H2H yang dimiliki, ini memang sudah merupakan syarat mutlak untuk Fintech, sekuritas, MI dan Lembaga jasa keuangan lainnya yg go digital selama ini, baik dibawah regulator BI maupun OJK.
3.system konsolidasi dengan bank untuk setiap transaksi yang outstanding seharusnya mudah jika didudkung sistem informasi yang baik, kecuali presentase outsanding lebih besar dari presentase transaksi sukses.
semoga DANA bisa berbenah menjadi baik dan kredibel. thanks.
Kalau top up dana langsung aja ga usah pakai virtual account bukannya setiap mobile banking ada top up ewallet langsung masukin no hp terus otomatis memeriksa nama akun dana kalau salah keliatan jelas daripada pakai nomor virtual account ribet