Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Joni Fongiadi

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan kepada kami oleh konsumen atas nama Joni Fongiadi pada hari Selasa, 12 April 2022 lalu di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang telah dialami. JD.ID tetap bertanggung jawab atas hal ini kepada konsumen.

Pada hari Rabu, 13 April 2022, Tim CS kami langsung melakukan eskalasi atas aduan konsumen dan kemudian menghubungi konsumen kembali di hari yang sama setelah menerima konfirmasi dari tim terkait kami untuk memberikan penjelasan perihal keluhan yang disampaikan oleh konsumen.

Lebih lanjut, pada hari Sabtu, 30 April 2022, Tim CS kami memperoleh informasi dari tim terkait bahwa customer akan dibuatkan voucher yang langsung ditambahkan / di-inject ke akun customer, dengan nominal Rp250.000, dan sudah berhasil dikirimkan kepada customer. Tim CS kami pun menghubungi customer dan mengkonfirmasikan bahwa voucher sudah berhasil dikirimkan melalui email.

Dalam hal ini, pengaduan oleh konsumen sudah terselesaikan, dan konsumen juga sudah terinformasi dengan baik, sehingga kemudian laporan atas komplain ini kami tutup.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatian-nya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.

Terima kasih.

Andri Priambodo
Head of Customer Service JD.ID