Keluhan Surat Pembaca Pengaduan atas Transaksi Reversal di Aplikasi Jenius (Bank BTPN) Tidak Ditangani dengan Baik 5 Juni 20228 Juni 2022 Wahyu Octaviano 3 Komentar Bank Digital, Cashless Payment, Customer complaint handling, Customer Service, Dompet Digital, Fintech, Jenius BTPN, Payment Gateway, Pengembalian dana, Refund, Transaksi gagal, Transaksi reversal, Transfer antarbank, Transfer Dana Ikuti kami di Google Berita Pada hari Senin, tanggal 1 Juni 2022 pukul 03.22, saya melakukan transaksi pengiriman uang dari aplikasi Jenius (Bank BTPN) ke Bank Mandiri. Setelah saya cek mutasi rekening Bank BTPN, saldo saya terpotong dan berhasil terkirim. Namun ketika saya cek mutasi rekening Bank Mandiri, ternyata dana sempat masuk dan terdapat transaksi reversal. Sehingga dana dikirim kembali oleh Bank Mandiri ke rekening asal (Bank BTPN). Pada hari yang sama saya langsung menelepon Bank BTPN dan Bank Mandiri. Dari pihak Bank Mandiri menjelaskan bahwa Bank Mandiri merupakan pihak pasif dan hanya menerima dana, jadi permasalahan ini merupakan ranah Bank BTPN. Namun ketika saya meminta kejelasan dari pihak Bank BTPN, mereka selalu meminta saya menunggu hingga uang saya kembali ke rekening saya. Awalnya saya disuruh menunggu 2×24 jam. Tanggal 3 Juni 2022 saya telepon kembali, ternyata laporan saya baru mereka proses dan catat di sistem dan saya kembali disuruh menunggu hingga tanggal 10 Juni 2022. Saya mohon bantuannya kepada pihak Jenius atas penyelesaian permasalahan ini. Terima kasih. Wahyu Octaviano Jakarta Selatan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Toy6 Juni 2022 - (05:46 WIB)Permalink Ribet reversal antar bank karena ada beberapa bank mengenakan tarif trf reversal dan bank biasanya ga mau rugi nasabah juga pasti ga mau kena fee. Lama proses reversal. Aneh juga mandiri reversal kenapa alasannya. Kalau trf online biasanya nama dan bank sudah sesuai cek sistem ga submit manual. Aneh juga tu mandiri main reversal Log masuk untuk Membalas
Setiawan6 Juni 2022 - (19:17 WIB)Permalink Nah ini, kok saya juga lebih cenderung mempertanyakan pihak Mandiri, kenapa malah dibalikin, apa ada indikasi fraud trus dana di-revert. Log masuk untuk Membalas
Wahyu OctavianoPenulis artikel6 Juni 2022 - (20:14 WIB)Permalink Klarifikasi, dana telah dikembalikan ke rekening BTPN saya per tanggal 3 Juni 2022 pukul 16.09. Transaksi reversal terjadi karena pada saat saya melakukan pengiriman dana bersamaan dengan penarikan data harian Bank BTPN, bukan indikasi fraud Log masuk untuk Membalas