Surat Pembaca

Kecewa Layanan Bank BRI Prioritas dan Tokopedia Card yang Sangat Buruk

Sebelumnya Terima Kasih kepada redaksi Media Konsumen yang telah bersedia menayangkan Surat Pembaca saya ini

Saya adalah nasabah Prioritas BRI, dimana sebelumnya saya sering dikecewakan dengan layanan BRI Prioritas seperti gagal bayar Jiwasraya, dimana saat pertama ditawari Priority Banking Officer (PBO) BRI mengatakan dana kita balik seratus persen dan ditambah bunga, serta dijamin Pemerintah, tetapi kenyataannya dana yang sebelumnya Rp 530.000.000 dipotong menjadi tiga ratus juta lebih dengan cicilan 5 tahun.

Kemudian pemotongan saldo tabungan rekening karena dormant tanpa ada pemberitahuan. Lalu dipaksa bayar annual fee kartu kredit yang biasanya bisa digratiskan apabila kita menghubungi PBO (Priority Banking Officer) yg menangani Rekening Prioritas saya. Tetapi setelah Jiwasraya gagal bayar, PBO (Priority Banking Officer) yang menangani rekening saya tidak bisa dihubungi lagi.

Saya dikecewakan kembali dimana pada tanggal 3 Juni 2022, saya mengajukan pembuatan kartu kredit Tokopedia yang bekerjasama dengan Bank BRI. Di mana di Tokopedia tertulis informasi bahwa paling lama 2×24 jam kita sudah bisa mendapatkan informasi pendaftaran kartu Tokopedia Card disetujui ataupun ditolak. Dan setelah proses tanda tangan digital, Tokopedia Card akan dikirim langsung ke konsumen.

Pada hari itu juga pukul 09.16 pagi saya mendapatkan email dari PrivyID untuk melakukan tanda tangan dokumen secara digital, kemudian saya menanda tangani secara digital dan mengirimkannya.

Pada tanggal 5 Juni 2022 jam 17.57 saya menanyakan ke Tokopedia Care status pengajuan kartu kredit Tokopedia Card saya. Dari Tim Tokopedia care yang bernama Oxif, saya diberitahukan bahwa kartu kredit saya sudah disetujui per tanggal 3 Juni 2022 dan tinggal menunggu pencetakan kartu dan pengiriman.

Setelah itu saya menghubungi Call Centre BRI untuk memastikan kembali Status pengajuan kartu kredit tersebut. Dari CS Call Centre BRI saya diberitahukan bahwa status pengajuan saya masih dalam tahap verifikasi dan saya diminta menunggu maksimal 20 hari kerja untuk hasilnya.

Alangkah terkejutnya saya mendengar informasi dari CS Call Centre BRI yang berbeda dengan Tokopedia Care, tetapi saat itu saya biarkan tanpa memberitahukan ke CS BRI bahwa informasi yang saya dapatkan berbeda dari Tokopedia Care.

Pada tanggal 6 Juni 2022 jam 09.22 paginya, saya kembali menanyakan ke Tim Tokopedia Care apa benar pengajuan kartu kredit saya telah disetujui, dari Tim Tokopedia care saya diberitahukan memang benar telah disetujui sejak tanggal 3 Juni 2022.

Kemudian saya memberitahukan ke Tim Tokopedia Care bahwa saya mendapatkan informasi dari BRI Call Centre bahwa status pengajuan saya masih tahap verifikasi dan saya diminta menunggu maksimal 20 hari untuk hasilnya.

Setelah menginformasikan jawaban dari Call Centre BRI ke Tim Tokopedia Care, sejak itu dari Tim Tokopedia Care saya selalu diminta untuk menunggu update informasinya setiap saya menanyakan kembali status pengajuan saya, kemudian saya menghubungi kembali Call Centre BRI untuk menanyakan kembali status Pengajuan Kartu kredit tersebut. Dan informasi dari CS Call Centre tetap sama bahwa status pengajuan masih tahap verifikasi dan saya diminta untuk menunggu maksimal 20 hari kerja.

Kemudian saya memberitahukan kepada CS BRI bahwa di Tokopedia tertulis pendaftaran akan disetujui paling lama 2×24 jam, dari CS tersebut menginformasikan bahwa informasi tersebut benar adanya.

Setelah komplain sana sini terakhir kartu saya disetujui dan diterima pada tanggal 11 Juni 2022, tetapi limit yang diberikan sebesar Rp. 3.000.000 padahal saya nasabah Prioritas BRI dan mempunyai Kartu Kredit BRI Infinite dengan limit Rp 150.000.000. Saya tidak tahu bagaimana Analis Kredit  BRI membuat keputusan untuk memberikan limit saya sebesar itu padahal saya nasabah Prioritas dan score 1 di BI checking. Akhirnya kartu kredit Tokopedia tersebut saya batalkan.

Saya minta pihak manajemen BRI Prioritas dan Tokopedia untuk memperhatikan keluhan saya ini, agar kedepannya tidak ada konsumen lain yang mendapatkan layanan yang buruk dan informasi yang tidak jelas seperti saya ini.

Terima kasih,

Erwan SE
Medan, Sumatera Utara

Update (5 Juli 2022): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas penyelesaian masalah oleh Pihak BRI dan Tokopedia sebagai berikut:

 

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan
Versi Lengkap

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan PT Bank Rakyat Indonesia Atas Surat Bapak Erwan SE

Kepada Yth. Redaksi Mediakonsumen.com di Tempat Dengan hormat, Sebelumnya kami sampaikan terima kasih atas kesediaan Bapak Erwan SE menjadi nasabah...
Baca Selengkapnya

Komentar

    • Klo Sultan bank kasih kartu kredit limit besar tanpa nasabah mengajukan hahahha

      • Memangnya Tokopedia Card ada yang dikasih ya karena dia Sultan…kayaknya harus lewat pengajuan setahu saya…maaf kalau salah

  • Mungkin Tokopedia CC BRI bukan untuk prioritas tapi entry level.. Segementasi nya berbeda.. Kalo udah CC prioritas kenapa koq hrs ngajukan CC tambahan lagi..

    • Memangnya Tokopedia Card ada yang dikasih ya karena dia Sultan...kayaknya harus lewat pengajuan setahu saya...maaf kalau salah

      • Justru itu yang saya keluhkan... tidak ada spesialnya jadi nasabah Prioritas, makanya saya rencana mau downgrade saja, kalau tidak ada sangkut paut dengan pembayaran cicilan Jiwasraya yg masuk ke rekening BRI saya, sudah saya tutup rekening BRI saya...

        • Makanya jan pilih bank BUMN, ups, Bank Swasta Aja Bagus Bank BCA Salah Satunya, Ramah, Profesional, System Jarang Error, Petugas Profesional, Keknya Salah Pilih Bank Anda wkwk

      • Nasabah prio tapi masih sempat main kemari dan bales²in komen kaya orang galbay pinjol aja. Titipan kali yak, kwkkwkakkkk

      • Untuk kenaikan limit melalui aplikasi, nanti akan diaudit klo disetujui limit naik, setau saya gtu si.

  • Dan Alhamdulilah selama saya menjadi nasabah BRI meskipun Nasabah Receh tpi saya sangat puas dgn layanan Nya.Alangkah Baik nya kita bersabar dan tidak terlalu banyak menuntut.ikuti saja alur aturan Bank yg berlaku.

    • Justru itu yang saya keluhkan… tidak ada spesialnya jadi nasabah Prioritas, makanya saya rencana mau downgrade saja, kalau tidak ada sangkut paut dengan pembayaran cicilan Jiwasraya yg masuk ke rekening BRI saya, sudah saya tutup rekening BRI saya…

  • kartu kredit BRI tokopedia sama halnya dengan BRI OVO itu yang menentukan persetujuan dan limit adalah dari pihak co brandnya dan bukan dari BRI nya. jadi dalam hal ini yang menentukan limit 3 juta itu adalah pihak tokopedianya. BRI hanya mencetakkan kartunya saja.

    • ohya , dan tokopedia sama sekali tidak mengetahui apakah yang mengajukan itu sudah punya kartu kredit BRI atau belum dan berapa limit dan sebagainya. ada algoritma tersendiri yang dibuat tokopedia pada saat pengisian data diri untuk menerima atau menolak permohonan pengajuan tiap individu serta limit yang nantinya akan diberikan

  • Aneh y..ajukan kartu kredit tapi ga baca peraturanny...limit tokopedia itu berdasarkan tokoscore...pamer bri prioritas ga sekalian pamer level d tokopedia...lagian ajukan tokopedia card uda ada keterangan d aplikasi tokopedia ngapain hub cs tokopedia Dan bri terus menerus..d kasih limit 3jt ga terima apalagi d tolak..

    • Maaf kalau keluhan saya mengganggu anda... di Tokopedia saya juga Pembeli Platinum, saya nanya tokopedia care karena disana tertulis setelah tanda tangan digital kita tinggal kartu dikirim...apa nanya juga salah menurut anda...

  • Di kasih limit 3 juta ngeluh, pengennya di kasih besar, kalo di kasih besar dan sudah tersedak utang ngeluh minta di bebaskan. Syukuri setiap rejeki yang kita Terima berapapun besarnya.

  • Njenengan niku kok senang banget bergelimang hidup dalam hutang. Padahal sudah dijelaskan di awal sebenarnya bahwa limit transaksi hanya 3 juta. Itu sudah keputusan BRI dg Tokopedia. Terlepas njenengan nasabah priority atau nasabah rakyat jelata, Klo memang berkehendak mendapat Limit yang Lebih ya silahkan transaksinya pake kartu kredit yg sudah ada yg bekerjasama dg bank lain.

    • Mohon maaf kalau keluhan saya membuat Ibu Dwi tersinggung, apakah menurut anda saya sebagai nasabah Prioritas BRI dan pembeli platinum Tokopedia, saya tidak boleh membuat keluhan atas layanan mereka, apalagi di penjelasan Tokopedia Card ada iming2 dapatkan tambahan Rp 375.000 lagi dengan belanja minimal Rp 5 juta dalam 30 hari, sedangkan limit yg diberikan 3 juta.

      • Sungguh tidak mengganggu sama sekali keluhan Njenengan. Kita disini saling berbagi informasi dan mengingatkan agar lebih Berhati-hati dlm sebuah transaksi. Tapi jika memang keadaannya seperti demikian, bisa ditarik kesimpulan bahwa njenengan benar-2 dipersilahkan untuk menambah limit belanja di tokopedia menggunakan uang pribadi Njenengan selain menggunakan limit 3 juta yg diberikan tokopedia+BRI agar dapat cuan 375K.???

      • Yg kemarin2 di tolak juga buat laporan di sini, sy kira kasusnya sm, eh... Krn limit kecilnya. Jd serba salah...

        Tanpa embel2 level bank di BRI, bahkan sy gk punya tabungan di BRI , sy nasabah mandiri sy lolos smpe cc di tangan dg limit 42 jt, maaf ya aku bukan org sultan. Coba renungkan kira2 alasannya apa??

1 2 3
Beri Komentar
Penulis
Erwan SE
Tags: Kartu Kredit BRIKartu Kredit BRI Co-Brand TokopediaKolektibilitas KreditPengajuan kartu kreditTokopedia Card
2 tahun yang lalu