Selamat malam,
Saya pengguna Gojek dengan nomor 0813548904**. Pada tanggal 14 Juni 2022 saya isi Gopay salah tujuan ke nomor 0813544904** sebesar 500 ribu melalui aplikasi JULO. Nomor tersebut sudah dihubungi berkali-kali tapi hingga saat ini tidak aktif.
Saya mengadu ke Gojek lewat call centre, email dan pengaduan via aplikasi sama sekali tidak direspon. Saya cuman ingin tahu apakah saldo Gopay tsb bisa diretur atau tidak? Tapi dari pihak Gojek sama sekali tidak memberikan penjelasan atau jawaban terkait permasalahan tsb.
Terlampir bukti foto pengaduan, bisa dilihat tdak ada respon sama sekali dari Gojek bahkan tiket pengaduan saya direspon dengan status telah resolved lewat telepon padahal sebelumnya lewat telepon saya diarahkan untuk menyelesaikan melalui tiket pengaduan via app. Di email juga tidak dibalas.
Mohon tanggapannya dari pihak Gojek.
Mahardika PS
Makassar, Sulawesi Selatan
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
engga bisa saya juga pernah kaya gitu kalo diinget2 lumayan aja, tapi semoga kalo diup disini ada iktikad baik dari cs gojek walaupun yg salah pengguna nya
saya juga pernah mengalami, tidak bisa kembali, harapan cuma ada di penerima apakah mau berbaik hati mengembalikannya. dan kebetulan saya ketemu yang baik hati dan mau mengembalikannya
apakah sudah ada solusi?
Blm ada solusi
pertama2 ini murni kelalaian dari pihak yang transfer. sebelum konfirmasi transaksi akan muncul nama pemilik akun yang akan di top up, dan ketika pihak yang transfer pilih ok berarti dengan sadar ybs melakukan transaksi tsb. dan atas kondisi yg spt itu pihak gojek sebagai pemilik platform tidak bisa memindahkan dana yg salah top up tersebut ke akun pihak yang melakukan salah top up. yg bisa anda lakukan ya melakukan komunikasi kepada pihak yg menerima dana top up tsb
seharusnya gojek menerapkan refund jika nomor tujuan tidak ada akun gopay.
semoga bs kembali
Antara angka 4 dan angka 8 di layar HP terpisah cukup jauh, jadi kesalahan pengetikan angka yang harusnya 8 menjadi angka 4 kayanya bisa dianggap sbg kelalaian yang disengaja, dan kalau gojek tidak mau mengembalikan adalah suatu hal yang wajar. Ikhlasin aja kalau emang penerima ga bisa dihubungi atau tidak mau mengembalikan
sudah tidak bisa....
apalagi no yg salah kirim tidak aktif. ???
semoga pihak Gojek menambah fitur keamanan seperti no Rekening bank,
Klo hp yg nomornya belm terdaftar otomatis ditolak...
Kalo merupakan kesalahan atau kelalaian pengguna ga bisa kayaknya.. kecuali klo kesalahan sistem/gojeknya.. diganti biasanya.. lain kali mgkn dicek 2-3x sblm klik
Apakah masih belum kembali dananya?