Pembayaran Cicilan Pegadaian Mikro (Amanah) via Tokopedia Gagal Tercatat

Ikuti kami di Google Berita

Assalamualaikum wr. wb., salam sejahtera untuk kita semua,

Saya Wendy Desrullah Prada pelanggan dari Pegadaian. Saya mempunyai kredit Amanah dengan nomor kontrak: 6078922150002227 di Pegadaian, sejak bulan April 2022, dengan tenor selama 24 bulan untuk pembelian 1 unit sepeda motor.

Pada tanggal 25 April 2022 saya membayar cicilan pertama melalui Tokopedia dengan total tagihan Rp656.300 dan proses pembayaran berjalan lancar. Kemudian pada tanggal 27 Mei 2022, saya melakukan pembayaran kedua melalui Tokopedia dengan total tagihan Rp. 656.300, nomor referensi: 165362672819082530, transaksi tersebut tercatat sukses di Tokopedia.

Pada tanggal 3 Juni 2022, saya mendapat telepon dari Pegadaian yang menyatakan saya belum membayar cicilan kedua. Saya mengatakan kepada petugas tersebut bahwa saya telah membayar cicilan kedua melalui Tokopedia tanggal 27 Mei 2022. Petugas tersebut mengatakan mungkin kantor cabang belum meng-update info pembayaran dan pembicaraan selesai.

Lalu saya mencoba mengecek tagihan saya melalui aplikasi Tokopedia. Alangkah terkejutnya saya, ternyata tagihan saya pada bulan Juni sebanyak Rp1.315.100, dengan detail total tagihan tersebut adalah tagihan cicilan kedua dan ketiga, dengan tanggal jatuh tempo 30 Juni 2022. Saya kecewa, padahal saya sudah membayar tagihan kedua pada tanggal 27 Mei 2022, tetapi tidak tercatat di Pegadaian.

Agar permasalahan saya tidak berlarut dan dapat diselesaikan dengan baik, pada tanggal 4 Juni 2022 saya membuat pengaduan ke pegadaian melalui pesan ke akun Instagram Pegadaian (@sahabatpegadaian). Saya menyampaikan bahwa pembayaran cicilan kedua saya tidak tercatat. Pengaduan saya diterima dan diberi nomor pengaduan atau nomor tiket pelaporan: ARIANA-294186 dengan estimasi 1-7 hari kerja.

Pada tanggal 15 Juni 2022, saya kembali menghubungi pihak Pegadaian melalui Instagram. Karena sudah lewat 7 hari kerja, tapi pengaduan saya belum juga diselesaikan (saya mengecek tagihan bulan Juni masih Rp.1.315.000). Pihak pegadaian mengatakan akan kami bantu follow up dan mohon menunggu 7 hari kerja kembali. Sampai di sini saya masih sabar karena jatuh tempo masih 30 Juni 2022, masih sekitar 2 minggu lagi.

Pada tanggal 21 Juni 2022, saya menghubungi kembali pihak pegadaian melalui Instagram dan disuruh menunggu 7 hari kerja kembali, tanpa penjelasan yang jelas. Saya semakin khawatir karena jatuh tempo cicilan saya semakin dekat yaitu tanggal 30 Juni 2022. Sementara jika saya mau membayar, tagihannya 2x lipat, yaitu Rp1.315.100 (tagihan per bulan sebenarnya Rp656.300).

Demikian surat ini saya buat semoga permasalahan yang saya alami dapat diselesaikan oleh pihak terkait. Terima kasih.

Wendy Desrullah Prada
Pekanbaru, Riau