Headline Keluhan Surat Pembaca Masalah Pembelian Samsung S22 Ultra di Samsung Official Store; Pembayaran dengan Kartu Kredit BCA Berhasil, tapi Pesanan Saya Tidak Tervalidasi 3 Juli 2022 Christie Amanda 22 Komentar Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Pesanan tidak tercatat, Samsung, Samsung Galaxy S22, Samsung Indonesia, Samsung Official Store, samsung.com, Sistem bermasalah, Status kiriman barang pesanan, Transaksi kartu kredit, Verifikasi Pembayaran Ikuti kami di Google Berita Saya melakukan pemesanan di Samsung Store dengan program EPP, pada tanggal 30 Juni 2022 pukul 12.49. Pembayaran menggunakan kartu kredit BCA telah berhasil, nomor ID pesanan juga telah muncul setelah pembayaran. Namun setelah kembali ke home, barang yang sudah dibayar kembali ke keranjang. Di status pesanan saya tidak ada apa-apa, tidak ada email terkait juga mengenai pemesanan saya. Saya sudah menghubungi pihak BCA perihal ini dan dipastikan bahwa transaksi telah berhasil. Saya sudah mencoba menghubungi pihak Samsung di nomor 08001127777 dan diinfokan bahwa pemesanan saya ada datanya, tapi pembayaran belum tervalidasi. Saya disuruh menunggu pesanan saya terverifikasi dalam 1-3 jam. Jika tidak ada perkembangan, saya disuruh telepon ke CS Samsung. Saya menghubungi CS Samsung setelah 3 jam dan saya diminta menghubungi CS EPP di nomor 08001336666 untuk info lebih lanjut. Setelah dihubungi, CS meminta saya menunggu dan mengirim email. Namun tidak ada info apa pun juga hingga sekarang, hanya dikatakan sedang diteliti pihak terkait. Saat saya meminta nomor pelaporan, bahkan CS tidak bisa memberikan dan mengatakan nomor pelaporan hanya untuk pihak internal saja(?). Saya disuruh menunggu 1×24 jam. Kemudian ada telepon lagi setelah 1×24 jam dan saya disuruh untuk mengirimkan email lagi ke cs.care@samsung.com, perihal bukti pembayaran dan nomor ID pesanan. Saya disuruh menunggu kabar hingga pukul 17.00. Ketika saya telepon lagi ke pihak CS Samsung pukul 17.00, saya disuruh menunggu lagi karena sedang diselidiki pihak terkait. Saat saya tanya menunggu hingga kapan, pihak CS juga tidak dapat memastikan berapa lama. CS juga mengakui adanya kendala, karena mereka baru website maintenance dan bukan hanya saya saja yang mengalami kendala. Ini saya sudah berusaha sabar, saya butuh KEPASTIAN. Sebelumnya saya konsumen merk handphone saingan, saya sekarang mau pindah ke brand Samsung. Baru pertama kali melakukan pembelian di Samsung store ini dan saya KECEWA. Bahkan email saya saja cuma dibalas seperti format copy paste saja. Christie Amanda Jakarta Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.