Saya melakukan pemesanan di Samsung Store dengan program EPP, pada tanggal 30 Juni 2022 pukul 12.49. Pembayaran menggunakan kartu kredit BCA telah berhasil, nomor ID pesanan juga telah muncul setelah pembayaran.
Namun setelah kembali ke home, barang yang sudah dibayar kembali ke keranjang. Di status pesanan saya tidak ada apa-apa, tidak ada email terkait juga mengenai pemesanan saya. Saya sudah menghubungi pihak BCA perihal ini dan dipastikan bahwa transaksi telah berhasil.
Saya sudah mencoba menghubungi pihak Samsung di nomor 08001127777 dan diinfokan bahwa pemesanan saya ada datanya, tapi pembayaran belum tervalidasi. Saya disuruh menunggu pesanan saya terverifikasi dalam 1-3 jam. Jika tidak ada perkembangan, saya disuruh telepon ke CS Samsung.
Saya menghubungi CS Samsung setelah 3 jam dan saya diminta menghubungi CS EPP di nomor 08001336666 untuk info lebih lanjut. Setelah dihubungi, CS meminta saya menunggu dan mengirim email. Namun tidak ada info apa pun juga hingga sekarang, hanya dikatakan sedang diteliti pihak terkait. Saat saya meminta nomor pelaporan, bahkan CS tidak bisa memberikan dan mengatakan nomor pelaporan hanya untuk pihak internal saja(?). Saya disuruh menunggu 1×24 jam.
Kemudian ada telepon lagi setelah 1×24 jam dan saya disuruh untuk mengirimkan email lagi ke cs.care@samsung.com, perihal bukti pembayaran dan nomor ID pesanan. Saya disuruh menunggu kabar hingga pukul 17.00. Ketika saya telepon lagi ke pihak CS Samsung pukul 17.00, saya disuruh menunggu lagi karena sedang diselidiki pihak terkait. Saat saya tanya menunggu hingga kapan, pihak CS juga tidak dapat memastikan berapa lama. CS juga mengakui adanya kendala, karena mereka baru website maintenance dan bukan hanya saya saja yang mengalami kendala.
Ini saya sudah berusaha sabar, saya butuh KEPASTIAN. Sebelumnya saya konsumen merk handphone saingan, saya sekarang mau pindah ke brand Samsung. Baru pertama kali melakukan pembelian di Samsung store ini dan saya KECEWA. Bahkan email saya saja cuma dibalas seperti format copy paste saja.
Christie Amanda
Jakarta Barat
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Wiiih harga segitu via online.. Kenapa gk beli lgsg d samsung store nya langsung bw hp nya..
Kan pakai kartu kridit. Hihihi.
Padahal Samsung Offline Store di Mall Mall banyak. Ada program Promo Bundling dengan Operator Seluler. Jatuhnya bukan kridit.
Yang 16 juta itu, kalo galbay langsung kena gede banget bunganya, dan dengan masalah yang dialami TS, duh pusing kepala.
Dan Samsung Brand besar begitu bisa error system nya. Kalau lagi maintenance kenapa bisa ada transaksi?
Semoga ada titik terang penyelesaiannya.
Knp gak beli dr MP aja lbh terjamin dananya kalo dr web tdk ada pihak ke-3 sbg penjamin Dana, transaksi besar pula
yakin karena promo, paling parah di tunggu senin 4 juli 2022 hari kerja.
bersabar saja. semoga cepat terselesaikan.
di kejar terus, paling petg nomor laporan.
Promo buat EPP kemarin lumayan besar Bang diskonnya. Harga jadi 16 jutaan dari hampir 21 juta
Paling males pakai Samsung.. After Sales nya parah.. apalagi kalo soal klaim garansi.. reviewers Gadget pun berkata demikian..
telepon halo bca aja, suruh batalin transaksinya, atau nggak ke kantor bcanya langsung biar dana langsung bisa direfund
Wkwkwkkw 16 jutaaa beli hp smsubg online aduhayy syg bangett knp ga dtg langsung ke mall aja
Buat orang berduit, uang kecil aja itu mah.. Bnyk orang beli laptop dll online puluhan juta.. Kebetulan kena apes aja nih orang.. Beli offline juga bisa kena apes kena tipu kan
Kalau org berduit mah ga pake CC bos. ?
Justru orang berduit pke CC ?mana ada orang miskin punya kartu cc, gk bakal di approve sama bank ?kecuali ada "orang dalam"
Wah beli galaxy fold ini sepertinya, mantap..
Aduhai.... dijudul jelas² tertulis perangkat yg dibeli.... masih bilang fold... ketawa aja deh????
iya gpp ketawa aja, silap dikit aja girang bener, et dah wadam jgn lupa mangkal ye..
Baru coba beli Samsung S22 udah kena sial. Balik aja ke HP saingan.
Ikut sedih saya bacanya nyampe keringetan dan sempet sok...
Karna hp saya xiomi.. Tapi ttp bersukur bisa buka aplikasi yandex
Pengalaman beli di samsung official pas preorder s22 ultra, barang di toko offline dah bertebaran, yg preorder ga sampe2 juga, akhirnya saya marah2 dan ajukan pembatalan, akhirnya diterima pembatalan saya, pdhal di deskripsi bilang yg preorder ga bs batal??
Begitu batal beli di store lain di toped, pagi pesen siang sampe, dpt bonusan sama kaya preorder, harga lbh murah kl ga salah....
Semoga lekas terselesaikan kak ,
Perlu d kejar terus.. nomor pelaporan juga harusnya diberikan kepada konsumen agar kendala dan penyelesaiannya bisa d pantau terus juga bisa d jadikan sebagai laporan ke pihak credit.. kalau ga ada kejelasan takutnya disalah gunakan oknum Samsung.