Sudah Minta Pemutusan Firstmedia Sejak Bulan Mei, Tapi Proses Diperlambat Sampai Sekarang (Juli)

Saya sudah menjadi pelanggan First Media 1-2 tahun. Nomor pelanggan 11429907.

Pada Mei 2022 memutuskan untuk tidak melanjutkan memakai Firstmedia lagi, karena perpindahan domisili dan juga merasa (secara jujur) Firstmedia sering mati dan katanya sebentar tapi bisa sampai 3 hari, semua ada buktinya di email, tapi ini bukan jadi sorotan artikel ini. Saya dengan rasa sangat kecewa terhadap Firstmedia dengan pernyataan yang berubah-ubah dan proses yang lama, jadi merepotkan customer.

Awalnya saya mencoba menelpon hotline number Firstmedia tapi tidak tersambung. Lalu saya email saja ke customer.service@linknet.co.id, untuk memutuskan internet Firsmedia. Memang benar, diputuskan harus melalui telepon, tetapi bagaimana menelpon kalau tidak tersambung, saya meminta untuk lewat email, dan apa bedanya?

Lewat email juga lebih formal dan ada bukti, lalu diiyakan, tetapi memang setelah itu selalu memakai kata “sedang dalam proses” , “sudah disampaikan kembali ke tim terkait” kata-kata ini merupakan magic words mereka, dikira bisa menyelesaikan setiap masalah.

Pada tanggal 9 Juli, saya mencoba email kembali mengenai perihal pemutusan internet, karena yang saya dapat ada promo untuk menggunakan Firstmedia, bukan pemutusan secara langsung, dijawabnya “masih dalam proses”. Lalu ada yang menelpon ke nomor saya, tetapi selalu nomor tersebut tidak bisa ditelepon kembali, selalu berbunyi “nomor yang ada hubungi tidak terdaftar”.

Sewaktu saya mengangkat telepon langsung seperti tidak ada sinyal. Saya infokan hal ini lewat email juga. Seperti biasa jawabannya. Saya diamkan terus sampai bulan Juli, tiba-tiba tagihan 2 bulan untuk pembayaran pemakaian internet muncul.

Dari sini saya coba email dan telepon langsung, di email atas nama pak Satrio Contact Center bilang tidak usah mengindahkan tagihannya, tapi saya telepon dulu saja untuk perjelas kapan pemutusan akan sebenarnya terjadi.

Akhirnya hotline tersambung juga, dengan begitu banyak perubahan biaya dari 700K, 370K (dengan denda), 350K lalu pembayaran juga dengan virtual account tidak bisa dengan Tokopedia/Shopee, harus dengan ATM, saya menanyakan kenapa terus terjadi perubahan harga dan tidak langsung saja bayar seperti biasa dengan Tokopedia, anehnya lagi virtual account tersebut tidak bisa diemail ke saya

Ada beberapa pertanyaan kritis yang saya ajukan, tiba-tiba telepon terputus (atau lebih tepatnya diputus oleh contact center Firstmedia).

Kejadian ini terjadi pada tanggal 4 Juli 2022, seorang wanita (saya tidak usah sebutkan namanya siapa, tim internal Firstmedia yang mencari tahu, kalau memang ingin memperbaiki sistem management) sekitar jam 08.55- 09.06 WIB. Silahkan dicek untuk rekaman teleponnya. Mau minta penjelasan saja, apakah pantas menutup telepon sebelum memberikan jawaban yang jelas? Di pihak yang salah itu siapa ya, yang menunda-nunda pemutusan, hingga saya harus menanggung denda?

David
Jakarta Utara