Tanggapan Telkomsel atas Surat Bapak Fajar Shodiq Hidayatulloh

Komentar

• Terima kasih atas tanggapan telkomsel, Akun Disney+ Hotstar Premium sudah saya dapatkan per tanggal 6 Juli 2022.

  Masukan untuk Telkomsel, tolong diperbaiki kualitas customer service nya yang tidak mau mengerti permasalahan customer dengan baik, hanya mengambil template saja lalu di copy paste kan

  saya sangat bersyukur ada kanal online mediakonsumen.com karena tidak bisa dipungkiri, setelah membuat artikel di mediakonsumen.com saya sebagai konsumen lebih diperhatikan keluhan keluhan saya, bahkan saya ditelepon oleh 188 lebih dari 5 kali hanya untuk konfirmasi permasalahan saya dan penyelesaian nya

  saya mohon kepada Telkomsel untuk mengambil pelajaran serius dari kasus ini karena kita semua tau bahwa sebagai pelanggan, kita semua dilindungi oleh undang-undang perlindungan konsumen...

  UU nomor 8 tahun 1999
  (1) Pelaku usaha dilarang menawarkan, mempromosikan, atau mengiklankan suatu barang dan/atau jasa dengan cara menjanjikan pemberian hadiah berupa barang dan/atau jasa lain secara cuma-cuma dengan maksud tidak memberikannya atau memberikan tidak sebagaimana yang dijanjikannya.

  jadi apa yang anda tawarkan, harus anda berikan kepada pelanggan tanpa ada kurang satupun.

  Terima kasih atas perhatiannya,

  Best Regards,
  Fajar Hidayat

• Sepertinya ini memang metode penyelesaiannya kasus per kasus. Saya juga mengalami masalah yg mirip. Namun solusinya mirip dengan solusi yg diterima oleh Pak Fajar sebelumnya.

  Dan sy sudah dihubungi oleh nomor 188 juga. Meskipun sudah sy bilang bahwa di aplikasi MyTelkomsel masih ada keterangan termasuk berlangganan DisneyHotstar , tapi tetap penyelesaiannya adalah seperti di bawah ini.

  "Dapat kami sampaikan bahwa sejak 30 Mei 2022 terdapat beberapa paket yang sudah tidak Berlaku Langganan Disney+, adapun salah satu paket nya Combo SAKTI MAX, Combo Sakti untuk info lebih lanjut hub 188. Terima kasih".

  Yang agak disesalkan adalah adanya ketidaksesuaian deskripsi paket di aplikasi MyTelkomsel dengan kenyataannya. Ketidaksesuaian informasi di aplikasi MyTelkomsel / website Telkomsel ini yg kemudian hari berpotensi akan ada konsumen Telkomsel lain yg bersuara. Saya pribadi tidak ingin terlalu banyak berdebat terkait masalah ini dengan Telkomsel. Ketika ditelpon 188, saya sebatas menyarankan agar Telkomsel memperbaiki deskripsi paket internet agar lebih sesuai kenyataan baik deskripsi paket di menu USSD, web Telkomsel ataupun aplikasi MyTelkomsel.

  • Sekarang kasus yang sama lagi gw hadapi, udah beli di app.my T.sel dengan paket combo 90rb perbulan, biasanya tiap bulan aman,
    Gw sperti biasa krna ada disney ya ok lah gw beli tuh,
    Eh tapi masih keterangan berlangganan, gw Dm telkomsel secara tanggapan sih oke ya mereka, tapi udah 72jam gw nunggu masih ga ada kabar, stelah lebih dari 72jam gw telp tuh 188, respon baik, tapi ini gimana sih lelet banget,
    Ya kan pihak t.sel pun mengakui bahwa itu memang harusnya langganan
    Padahal tinggal ganti rugi aja tuh 38rb doang dgn no gw beres, disuruh nunggu lagi, ok kita lihat. Jangan aja udah 30hr diaktifkan ga ada gunanya, ambil paket emg krna mau nonton aja, karna udah wifi juga. Jd tolong jangan ga profesional ya telkomsel

• Sepertinya telkomsel masih belum memperbaiki masalah ini ya, saya baru saja mengalami hal yang sama,

  Padahal sengaja cari paket yang sekalian ada langganan Disney hotstar, di aplikasi my Telkomsel paket combo sakti deskripsinya sudah tertulis termasuk langganan Disney hotstar, tapi ternyata saat login di hotstar tidak aktif, saat saya laporkan ternyata katanya paket combo sakti sudah tidak termasuk langganan Disney hotstar lagi ?

  Kok begitu ya? Jadi gimana nih, padahal udah sengaja pilih n cari paket sesuai deskripsi ehh pas udah di beli malah gak sesuai. Tolong bantuannya ya telokomsel

• Malam.
  Keluhan yang sama. Biasanya saya menggunakan paket combo sakti telkomsel karena ada bundling dengan Disney+ Hotstar. Ternyata bulan ini (25/09) paket itu sudah tidak termasuk. Ketika buka aplikasi diminta subscribe lagi dengan paket sekian rupiah per bulan, atau per tahun. Sangat mengecawakan memang

• Saya mengalami masalah yang sama. Dan tekomsel masih belum memperbaiki kesalahannya. Bisakah ini dikenakan uu penipuan?
  Bukan masalah nominalnya, tapi tidak adanya solusi dr telkomsel dan arah untuk memperbaiki kesalahan.

• waduh, baru sadar masalah ini banyak yang alami juga ya? saya malah beli paket (khusus) disney holatar 2 kali karena ada pesan kalau transaksi pertama gagal, transaksi kedua juga begitu. pas cek pulsa udah kepotong 2 kali. wah... kok bisa paket yg sama 2 kali? kata cs emang begitu, whaaat? eh sampai skrg satuoun paket disney holstarnya nga aktiv. haha, nice one telkomsel...

• telkomsel semakin parah, mungkin efek gabung sama indihome, jadi ikutan parah, janji hanya tinggal janji. sy langganan HALO+ 150k gak dapet dysney + Hostar padahal jelas banget benefit Halo+ di https://www.telkomsel.com/halo/haloplus