Keluhan Surat Pembaca Uang Hasil Scan QRIS Tidak Masuk Rekening, Pihak BukuWarung Hanya Terus Mengulur Waktu 12 Juli 202213 Juli 2022 Achmad Fauzi 12 Komentar Buku Warung, BukuWarung, Call Center, Cashless Payment, Customer complaint handling, Customer Service, Fintech, OVO, Payment Gateway, PermataBank, QR code standar pembayaran nasional, QR payment, QRIS, Transfer Dana Ikuti kami di Google Berita Sebelumnya perkenalkan, saya Achmad Fauzi salah satu pengguna aplikasi BukuWarung. BukuWarung adalah salah satu aplikasi yang sangat membantu bagi para pelaku usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM). Dimana para penggunanya bisa menggunakan aplikasi BukuWarung untuk mencatat keuangan, mencatat hutang, serta menerima pembayaran melalui fitur tagih dan scan QRIS. Dengan menggunakan fitur QRIS ini, pelanggan dapat membayar dengan menggunakan e-wallet dan juga m-banking. Jika pelanggan melakukan pembayaran melalui scan QRIS, maka uang akan langsung diteruskan ke pemilik rekening yang didaftarkan di dalam QRIS BukuWarung ini secara realtime. Pada tanggal 28 Juni 2022, ada pelanggan saya yang melakukan pembayaran melalui scan QRIS sebesar Rp589.311 pukul 19:37. Namun uang tidak langsung masuk ke rekening. Bukti pembayaran Hingga pada esok hari ketika saya cek mutasi rekening, uang saya tetap tidak masuk ke rekening saya. Lantas saya langsung menghubungi CS untuk menanyakan status transaksi saya tersebut dan CS pun membalas pesan saya 2 hari kemudian dari waktu saya menghubunginya. Di sini saya mendapat nomor tiket laporan dengan nomor: 626295, dan pihak BukuWarung menyuruh saya untuk menunggu estimasi 1×24 jam. Balasan cs yang pertama Setelah 1×24 jam berlalu dan tidak ada kelanjutan dari laporan saya, saya menghubungi CS kembali. Di sini CS pun membalas pesan saya agar saya dapat menunggu selama 7 hari kerja. Balasan CS setelah 1×24 jam tidak ada kelanjutan Hari ini saya mengirimkan email ke pihak BukuWarung untuk menanyakan kelanjutan dan progress dari laporan saya ini. Pihak BukuWarung pun membalas pesan saya dengan kalimat dan alasan yang sama seperti balasan komplain saya sebelumnya. Namun, kali ini pihak BukuWarung mengulur waktu menjadi lebih lama, yaitu 30 hari kerja. Isi balasan email pihak BukuWarung Hingga surat ini dibuat, tidak ada dana yang masuk di rekening saya atas hasil pembayaran melalui scan QRIS tersebut. Ketika saya melihat beberapa ulasan di Google Play Store dan juga Instagram resmi BukuWarung, banyak orang yang mengalami hal serupa, yang mana uang hasil pembayaran dari scan QRIS-nya tidak masuk ke rekening. Dari semua komplain yang dikirimkan melalui komentar di postingan Instagram BukuWarung, tidak ada satu pun komplain yang direspons oleh pihak BukuWarung. Di sini, pihak Customer Service BukuWarung juga sangat lambat dalam menanggapi keluhan pelanggan. Semenjak kejadian ini, saya sangat merasa kecewa dengan pelayanan dan penanganan keluhan pihak BukuWarung terhadap customer. Saya harap dana yang tertahan akan segera langsung diproses oleh pihak BukuWarung, tanpa harus mengulur waktu dan tanpa memberikan batas waktu yang belum tentu bisa ditepati oleh pihak BukuWarung. Achmad Fauzi Jakarta Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
OVO Indonesia12 Juli 2022 - (08:32 WIB)Permalink @BukuWarung @bank_indonesia Hi, terima kasih untuk informasi yang diberikan. Mohon maaf atas kenda… https://t.co/Nbu0TdYoVS 1 Log masuk untuk Membalas
Fik Muz15 Juli 2022 - (08:34 WIB)Permalink Biasa itu.. pergantian bulan.. lumayan dapat cuan dari deposit Log masuk untuk Membalas
Achmad FauziPenulis artikel15 Juli 2022 - (18:45 WIB)Permalink Keutamaannya bukuwarung bisa secara realtime gan. Makanya sangat dibutuhin buat para umkm, jadi bisa buat diputer modal Log masuk untuk Membalas
bang16 Juli 2022 - (02:40 WIB)Permalink Kapok pake bukuwarung. Pernah nyangkut 3 juta. Hampir ga bisa mudik lebaran kemarin. Masalahnya sih duit orang lain. Terimakasih bukuwarung display qrisnya. Dikasih pula. Tapi udah saya buang. Log masuk untuk Membalas
Es15 Juli 2022 - (17:38 WIB)Permalink Kalo ada kode RRN biasanya gk lama, tapi klo gk ada pasti lama, kyk saya kemaren, hampir 1minggu baru balik, itupun karna sy terbitin masalahnya disini, kalo gk mungkin bisa sebulan, btw kalo sy pengakuisisinya dari linkaja bkn bank BNI 1 Log masuk untuk Membalas
Achmad FauziPenulis artikel15 Juli 2022 - (18:44 WIB)Permalink Ini kasus tanggal 28 juni 2022 banyak yg nyangkut gan. Terutama yang scan di jam 7an malem., di ig banyak bgt komplenan nyangkut gini tapi gaada respon dari adminnya.. Ini juga udh di wa sama orang bukuwarung, tp mereka ngasih waktu lg 7 hari kerja ? 1 Log masuk untuk Membalas
irwan16 Juli 2022 - (14:44 WIB)Permalink Jgn pernah pake deh, aplikasi yg lain juga ,lebih baik Qris dari bank, memang tidak real-time, tapi dana masuk ga lama koq, besok jam 9pagi ud masuk rekening . Log masuk untuk Membalas
Adam17 Juli 2022 - (02:09 WIB)Permalink Positif thinking aja.. mungkin dana di pake admin dulu d pinjam untuk main selot.. wkwkwk.. Log masuk untuk Membalas
Cullen17 Juli 2022 - (03:31 WIB)Permalink Dengan nominal transaksi bisa mencapai sebesar itu sepertinya usaha anda bukan lagi warung tetapi termasuk toko/grosir sehingga bukuwarung nya eror, harusnya untuk usaha yang transaksi nya bisa mencapai ratusan ribu ke atas pakai nya aplikasi bukuToko atau bukuUsaha. Log masuk untuk Membalas
Elizabeth26 Desember 2022 - (21:49 WIB)Permalink Sama jg.. saya 3jt uang tidak masuk. Kecewa sekali. Mau sampai kapan menunggu. Kontak csnua jg tdk d respon sama skali. Log masuk untuk Membalas