Keluhan Surat Pembaca Kecewa Membeli Es Krim Viennetta di Wall’s Official Store di Tokopedia 18 Juli 202218 Juli 2022 Angela 34 Komentar Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Makanan dan Minuman, Makanan dan minuman online, Marketplace, Tanggal Kedaluwarsa, tanggal kedaluwarsa produk, Wall's Indonesia Ikuti kami di Google Berita Halo, saya ingin sedikit sharing tentang pengalaman saya membeli es krim Viennetta di official store Wall’s di Tokopedia. Sudah beberapa kali saya membeli produk ini di toko yang sama, tapi baru kali ini pengalaman yang saya dapatkan sangat buruk dan membuat saya kapok berbelanja di sana. Saya melakukan pembelian pada hari Kamis, 7 Juli 2022 kemarin dengan detail sebagai berikut: Barang dikirim cepat, tidak ada keluhan dari segi pengiriman. Namun produk yang saya terima ternyata akan kadaluwarsa di tanggal 23 Desember 2022 (hanya sisa sekitar 5 bulan lagi) dan merupakan produk hasil produksi 1,5 tahun yang lalu. Bonus lilin juga hanyalah bohong belaka, tidak dikirimkan, dan ini bukanlah produk harga flash sale. Saya sempat berdiskusi via chat dengan mereka, dan awalnya mereka bersedia menukar produknya. Namun setelah 2 kali ditunda hari penukarannya, mereka tetap tidak datang menukarkan barang penggantinya, dengan alasan tidak ada stok barang yang lebih baru. Karena lelah menunggu, akhirnya saya membatalkan penukaran produk dan memutuskan akan mengonsumsi saja produk tersebut sebelum tanggal kadaluwarsanya habis. Namun betapa kagetnya saya ketika membuka produk tersebut dan menemukan es krimnya tidak lagi beku, padahal baru saja dikeluarkan dari freezer (es krim saya yang lain baik-baik saja, bukan karena freezer-nya), dan es krimnya juga berlendir, seperti ada buih-buih kecil: Saya kembali menghubungi official store tersebut. Namun mereka menolak mengganti produk tersebut, karena tidak ada video unboxing sewaktu membuka kemasan es krim Viennetta-nya. Saya hanya punya video unboxing membuka dus paketnya untuk memastikan isi paket lengkap, tidak seniat itu untuk merekam sampai ke isi-isi es krimnya. Produk Magnum Double yang saya beli saja masih bagus dan layak dikonsumsi, padahal kadaluwarsanya bahkan lebih cepat lagi di bulan Oktober 2022 ini (tapi karena Magnum ini buy 1 get 1 masih bisa saya maklumi). Jadi sedikit sharing saja dari saya untuk berhati-hati dalam membeli produk es krim ini di toko official Wall’s, dan pastikan kalian selalu merekam video unboxing sampai ke membuka kemasan es krimnya, supaya tidak mengalami nasib yang sama dengan saya. ☺ Terima kasih Media Konsumen! Salam sehat semuanya. Best regards, Angela P. Jakarta Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Agus18 Juli 2022 - (08:04 WIB)Permalink DIKIT-DIKIT NGADU DIKIT-DIKIT NGADU EMANG NGGAK ADA KERJAAN POSTINGAN NGGAK PENTING 17 31 Login untuk Membalas
Gilang18 Juli 2022 - (23:34 WIB)Permalink Emang ini minta atau hadiah kan dibeli pakai duit harus jual produk yg bagus dong. Gimana citra perusahaan gak jatuh. 5 1 Login untuk Membalas
mulya18 Juli 2022 - (08:23 WIB)Permalink Karena dari awal sdh bikin anda parno perihal masa expired yg msh 5 bln lg, jadinya kejadian apapun seterusnya pasti akan membuat anda parno lg. Haduh 14 4 Login untuk Membalas
AngelaPenulis artikel18 Juli 2022 - (08:47 WIB)Permalink Es krim lain yang saya beli ada yang expired 3 bulan masih saya makan kak, selama masih layak dimakan sebetulnya tidak apa, cuma keterlaluan saja kalau dijual harga normal, bukan barang promo padahal mepet expired nya, dan rusak pula ☺ 2 8 Login untuk Membalas
Haznur19 Juli 2022 - (06:58 WIB)Permalink Makan es krip expired gapapa, tapi dapat expired yg 5 bulan lagi posting, gimana ceritanya? Protes gak dapat harga diskon? Jadi masalahnya di es krim atau harga? 4 4 Login untuk Membalas
AngelaPenulis artikel19 Juli 2022 - (11:17 WIB)Permalink Ada yang expired masih sisa 3 bulan lagi tidak apa kok saya makan, asalkan belum berlendir seperti produk ini dan memang masih layak untuk dimakan. Kalau sudah expired jangan dimakan ya, tapi kembali ke selera masing-masing dan saya tidak akan memaksa Anda untuk membuang barang-barang kadaluarsa milik Anda. Harga bukanlah masalah untuk saya, hanya tidak etis saja perusahaan besar mengirimkan barang rusak ke customer dan menolak bertanggungjawab dengan dalih tidak ada video unboxing buka kemasan produknya. Karena transaksinya sudah selesai, saya tidak bisa membuat klaim barang rusak jadi hanya ingin sharing saja di sini. Tulisan “kecewa” di judul artikel ini adalah murni buatan redaksi Media Konsumen ya, tidak sekali pun saya mengatakan saya kecewa, dan saya juga tidak ada niat minta barang pengganti maupun pengembalian dana dengan menulis artikel ini. Mungkin judul yang saya ajukan “Hati-hati Membeli Es Krim Viennetta di Wall’s Official Store di Tokopedia” kurang “sensional” untuk tim redaksi, but please don’t put words in my mouth. Tim Tokopedia Care pula lah yang tiba-tiba kirim pesan ke saya di aplikasi Tokopedia bahwa dana barang yang rusak telah dikembalikan ke saldo Tokopedia saya tanpa saya minta sebelumnya, jadi saya hanya bisa sampaikan terima kasih untuk Tokopedia atas tanggapannya yang cepat. Untuk Wall’s sendiri saya tidak mengharapkan apa pun dan saya anggap selesai masalahnya, dan tentunya saya tidak akan pernah membeli produk ini lagi ke depannya karena kualitasnya yang ternyata tidak terjaga dengan baik. Sekian saja dari saya, have a nice day semua, and happy trolling for some of you~ enjoy being jerks online where there is no real repercussion. I really don’t mind, some of you are hilariously funny (and desperate for attention you seem lack of in life). Thanks for making my day, stupidity is quite an entertainment indeed ☺ 3 5 Login untuk Membalas
muhamad junaedi18 Juli 2022 - (08:25 WIB)Permalink Kevewa atau hanya sharing? judulnya kecewa pas akhir paragraf hanya sharing. 5 1 Login untuk Membalas
AngelaPenulis artikel18 Juli 2022 - (08:43 WIB)Permalink Hanya sharing kak, redaksi Media Konsumen yang membuat judul artikelnya. Yang saya submit judulnya “Hati-hati Membeli Es Krim Viennetta di Wall’s Official Store di Tokopedia”. Tidak diganti tidak apa kok, sudah saya buang juga produknya, tidak worth it banget mules hanya karena es krim. ☺ Hanya ingin sharing supaya tidak ada yang bernasib sama. 11 8 Login untuk Membalas
Dadang Rahmawan18 Juli 2022 - (19:18 WIB)Permalink Bagus buat ingatkan kita semua,terima kasih atas infonya 3 1 Login untuk Membalas
Deny18 Juli 2022 - (19:38 WIB)Permalink Pas sebelum dimakan kecewa Sesudah dimakan sharing Hbs dana balik seneng Ampe segitunya TS utk dapet ice cream gratis Besok di ulangi LG dramanya Biar cuan nya banyak Wkwkwkwkwk 6 13 Login untuk Membalas
Dasiri Dasiri18 Juli 2022 - (09:04 WIB)Permalink beli eskrim mah jangan di online karena kalo di official store online itu menerapkan sistem FIFO (facing in facing out)barang yg masuk gudang duluan akan lebih diutamakan untuk keluar duluan kalo ada yg pesan/beli beda kalo beli di minimarket atau swalayan disitu kita bisa bebas memilih mau yg expired bentar lagi atau mau yg expirednya lama dan kalo di minimarket/swalayan ada jaminan mutu barang yg mau expired khusus es krim H-6 bulan akan dikembalikan ke distributor dalam hal ini walls makanya di swalayan atau minimarket masa expired es krim masih pada panjang 21 Login untuk Membalas
AngelaPenulis artikel18 Juli 2022 - (09:20 WIB)Permalink Terima kasih untuk input nya kak, saya juga setelah ini sudah kapok dan tidak akan beli di official store ini lagi. Hanya saja dulu kalau beli di supermarket begitu sampai ke rumah sudah tidak 100% bagus bentuknya (sedikit meleleh di jalan), sedangkan waktu membeli online di toko ini masih betul-betul bagus beku saya terima karena pengiriman Paxel juga bagus untuk frozen food (yang rusak ini pembelian ke-4). Mungkin sekarang memang sudah waktunya beralih ke produk lain ☺ 5 6 Login untuk Membalas
Dasiri Dasiri18 Juli 2022 - (09:52 WIB)Permalink ya jangan ngarepin beli online akan bagus karena kan pasti cair kalo jarak supermarket ke rumah lumayan jauh selisih 10 menit aja akan cair belom lagi tas yg dipake kurir buat bawa kan pasti suhu nya beda ama mesin freezer minimarket udah bertebaran dimana mana ampe masuk perkampungan beli langsung aja 9 5 Login untuk Membalas
daniel august perolihern18 Juli 2022 - (09:37 WIB)Permalink mohon maaf yang sebesar2nya mbak,cuma mau lurusin aja FIFO (First In First Out) ?? 10 Login untuk Membalas
d.18 Juli 2022 - (11:29 WIB)Permalink FIFO = first in first out, itu mksdny kn kak 4 Login untuk Membalas
Dasiri Dasiri18 Juli 2022 - (12:55 WIB)Permalink iya makna sebenernya itu tapi waktu saya kerja di minimarket dulu makna fifo diplesetkan facing in facing out ga!! ??? soalnya bahasa merapikan rak penjualan disebut facing out Login untuk Membalas
Kevin19 Juli 2022 - (15:17 WIB)Permalink Sekarang sih setahu saya sudah menggunakan sistem FEFO (First Expired First Out). Login untuk Membalas
AngelaPenulis artikel18 Juli 2022 - (11:52 WIB)Permalink Terima kasih banyak Tokopedia, khususnya untuk Kiki dari Tim Tokopedia Care yang sangat cepat merespons masalah ini dan sudah saya terima dananya untuk barang yang rusak di pukul 11:28 tadi. Saya sebetulnya penasaran dengan respons pihak Wall’s (belum ada sampai saat ini), dan saya sangat menghargai upaya Tokopedia dalam membantu permasalahan customernya, sukses selalu Tokopedia! ☺ 3 10 Login untuk Membalas
Deny18 Juli 2022 - (14:36 WIB)Permalink Jgn lupa Besok pesan LG Kan dpt gratis es krim dan dana balik LG Double cuan…… Wkwkwkwkwk 9 12 Login untuk Membalas
onyet18 Juli 2022 - (15:37 WIB)Permalink lah dananya balik? bukannya itu eskrimnya udh di belek? untuk seller perusahaan gede ???. Klo seller kecil pasti rugi dong 7 3 Login untuk Membalas
AngelaPenulis artikel18 Juli 2022 - (15:56 WIB)Permalink Saya bingung ini bacanya pada separuh-separuh atau bagaimana ya. Pernahkah Anda melihat susu basi? Sudah berlendir dan tidak layak dimakan? Masuk freezer saja tidak bisa beku lagi? Seperti itu barang yang diberikan ke saya. Kalau Anda iri silahkan diambil di tempat sampah, masih utuh sampai ke dus nya dan yang sudah di”belek” pun semua lengkap di tempat sampah belum dimakan. Silahkan dinikmati. Sekian saja reply dari saya. Terima kasih Media Konsumen dan Tokopedia. Silahkan para netizen bersenang-senang mem-bully customer di postingan ini, tidak akan saya hiraukan lagi, semoga kalian semua mendapatkan pengalaman yang sama ☺ 9 8 Login untuk Membalas
Deny18 Juli 2022 - (19:30 WIB)Permalink Lha Situ beli es krim di online spt toped Seharusnya udah tahu resikonya lain kali beli es batu di toped sekalian Beli di Alfamart lebih murah dan terjamin 3 5
Munzir Akbarwan18 Juli 2022 - (19:36 WIB)Permalink Klw yg beku pake bahan pengawet berbahaya. Yg tidak tanpa pengawet. Aman dikonsumsi 3 Login untuk Membalas
Caem18 Juli 2022 - (21:53 WIB)Permalink Di toko2 biasa banyak yg jual ice cream ngapain beli online Crroott lah 1 3 Login untuk Membalas
Deny19 Juli 2022 - (11:14 WIB)Permalink Kan pengen dpt ice cream gratis ???? 4 4 Login untuk Membalas
Ukon19 Juli 2022 - (16:50 WIB)Permalink Klo cuma mau sharing g ush buat media konsumen segala. Ribet kali hidupnya. 2 2 Login untuk Membalas
Herwin Herwin19 Juli 2022 - (18:02 WIB)Permalink baru minggu kemarin sy beli di alfamart viennetta ini dgn harga 65rb, ga beda jauh sm tokped. ga liat exp nya sih sampe kapan, tp soal rasa enakkk, ga ada keluhan apapun, orang rumah jg ga ada yg ngeluh apa2, semua menikmatinya. Login untuk Membalas
Deny21 Juli 2022 - (12:08 WIB)Permalink Betul Dr Alfamart gratis ongkir tanpa minimal pembelian Login untuk Membalas
Ferdinan21 Juli 2022 - (07:12 WIB)Permalink Vienetta itu campuran dengan kue, jadi daya tahannya tidak sebagus magnum atau es krim lain jika disimpan di freezer rumahan, saya beli di indomaret makan hari ini bagus, simpan di freezer 3 hari, sudah mulai berubah bentuk jadi lebih encer… 1 Login untuk Membalas