Keluhan Surat Pembaca Isi Paket JNT Hilang Sebagian dan Complaint Handling yang Tidak Solutif 19 Juli 2022 Para Adhi Dharma 3 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, isi paket hilang, J&T Express, Kurir, Layanan kurir Ikuti kami di Google Berita Saya adalah penerima paket yang dikirim melalui J&T/JNT No. Resi JD0188384757 dengan keluhan paket tidak lengkap/hilang sebagian saat diterima. Adapun keterangan adalah sbb: Data Umum (Format JnT/J&T): Data pengiriman 1. Nama: Para Adhi Dharma 2. No Telpon: 0858618** 3. No Resi: JD0188384757 Sebagai pengirim / penerima: Penerima 1. Nama barang: Spul dan Bracket/Spare Part Yamaha kode 99999 04498 2. Harga barang: 1.000.000 3. Asuransi / tidak: tidak 4. Alamat penerima: Tangerang Selatan, Banten – 15326 Kronologi: 1. Paket dikirim dari Outlet JnT/J&T di Sukabumi tanggal 12 Juli 2022 dengan Pengirim Sdr. Pero No. Resi JD0188384757 dan Berat 2Kg 2. Isi dari Paket yang dikirim adalah Spare Part Motor Yamaha yaitu Spul dan Bracket (2 pcs) dengan kode 99999 04498 harga kisaran 900.000-1.000.000 3. Paket sudah diperiksa dan ditimbang oleh Outlet pengiriman dan dinyatakan layak kirim dengan berat 2Kg (Spul dan Bracket) 4. Pada saat paket/barang diterima tanggal 13 Juli 2022 , kondisi Kemasan/Dus sudah tidak rapi dan bagian atas terbuka serta lebih ringan dari seharusnya 5. Pada saat dilakukan pemeriksaan bersama dengan Petugas JNT dan Saksi, diketahui bahwa terdapat isi/bagian paket yang hilang (tidak lengkap) 6. Isi/Bagian Paket yang hilang adalah Spul dan yang tersisa diterima hanya bracket, dengan total berat hanya beberapa Gram saja dari 2kg yang seharusnya 7. Atas kondisi dimaksud, Saya sudah mengajukan keluhan Pelanggan. Upaya Penyelesaian/Resolusi: Atas kondisi yang diterima, Saya sudah mencoba berbagai upaya untuk meminta konfirmasi ataupun penjelasan serta mengajukan keluhan antara lain: 1. Laporan Langsung kepada Outlet BSD, diterima Bpk. Vikhi (081289093***) sejak 13 Juli 2022 pukul 14.50 WIB, masih berjalan hingga saat ini namun belum ada tanggapan dan konfirmasi lebih lanjut 2. Laporan Keluhan melalui Call Center JnT Tanggal 13 Juli 2022 pukul 14.59 dan 16.37 WIB serta 14 Juli 2022 pukul 06.43 WIB namun belum ada tanggapan dan konfirmasi lebih lanjut 3. Laporan Keluhan melalui email, setiap hari sejak tanggal 14 Juli 2022 s.d. tanggal surat ini ke alamat Keluhan.jnt@gmail.com namun belum ada tanggapan dan konfirmasi lebih lanjut 4. Laporan Keluhan melalui whatsapp nomor 0811 8466 188 , setiap hari sejak tanggal 13 Juli 2022 s.d. tanggal surat ini namun belum ada tanggapan dan konfirmasi lebih lanjut Bukti dokumentasi dan keterangan dalam bentuk gambar terlampir. isi paket adalah Spul dan Bracket (Spare Part Motor Yamaha Kode 99999 04498) Spull dengan kode 99999 04498 hilang / tidak ditemukan dalam paket Yang diterima dalam isi paket hanya Bracket saja (spul nya hilang) Kondisi Kemasasan saat diterima, sudah ada bagian yang terbuka Resi/BUkti Kirim Berat 2KG Para Adhi Dharma Kota Bogor, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Nath19 Juli 2022 - (19:41 WIB)Permalink Sepertinya ada udang dibalik bakwan, cek terus dan investigasi 1 Log masuk untuk Membalas
Arnold26 Juli 2022 - (11:34 WIB)Permalink Bisa jadi ada pencurian, tapi kebanyakan yg isinya gilang sebagian itu krn saat penyortiran apket dipegang banyak tangan, dilempar/letak sana sini hingga dus/kresek penyok hingga sobek. Saya sendiri sebagai kurir, tangan terakhir yg menyampaikan paket kepada penerima sering melihat kondisi seperti itu. Kalau misalnya barangnya jatuh, kok bisa hilang, apa ga ada yg lihat? Karena paket sehari sekali datang itu bisa ribuan, dan alurnya gak berhenti di 1 gudang. Barang yang jatuh bisa tercecer dimana saja, yang menemukan ga akan tau itu barang jatuh dari paket mana, bisa jadi langsung dia amankan buat sendiri. Solusi yang paling tepat ya pihak J&T harus mengganti isi paketnya. Log masuk untuk Membalas