Klarifikasi Surat Saya terkait JNE dan Shopee Telah Diselesaikan

Sebelumnya saya ingin berterima kasih kepada teman-teman, yang sudah berkomentar di surat saya sebelumnya untuk saran dan dukungannya. Saya juga berterima kasih kepada pihak Shopee dan pihak JNE yang sudah membantu dan memprioritaskan masalah ini hingga selesai.

Melalui surat ini, saya menyampaikan klarifikasi masalah saya yang berjudul “Status Tracking JNE Sudah Terkirim, tapi Shopee Malah Mengembalikan Dana ke Pembeli“, saya nyatakan ditutup. Karena pihak JNE sudah mengganti rugi kekurangannya yaitu sebesar Rp8.552.000, sehingga kerugian saya diganti full. Dana tersebut akan saya terima dalam 3 hari kerja, sejak tanggal 25 Juli 2022.

Semoga ke depannya tidak ada lagi kasus-kasus seperti ini yang dapat merugikan salah satu pihak.

Terima kasih.

Atma Wijaya
Kab. Bogor, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan

Komentar

  • Syukurlah Pak.

    Pemahaman syarat dan ketentuan marketplace dan ekspedisi sangat penting dalam penentuan harga jual, opsi pengiriman, cara klaim serta hak dan kewajiban seller.

    Pihak terkait memang membutuhkan waktu dalam penyelesaian untuk memastikan klaim atau komplain benar adanya.

    Semoga menjadi pengalaman semua seller.

    Happy Shopping
    https://shp.ee/hhfcmsv

      • Setiap seller harus paham apabila nilai barang yang dijual masih dibawah 10x ongkir minimal jarak yang terdekat maka tidak perlu diassuransikan.

        Namun apabila nilai barang lebih dari 10x ongkir maka wajib diassuransikan.

      • Iya beruntung saya pakein asuransi, padahal pas ngirim sempet bimbang pake atau engga

        • Klo nilai 10x ny lbh tinggi maka wajib kan pake asuransi tp asuransi pihak mp shope sesuai tinggal klik,

          Klo kirim manual asuransi dan Paking kayu, lbh baik ikutin s o p jne nya

    • Iya Mba pengalaman buat saya, karena masalah tersebut saya jadi paham dan harus lebih teliti lagi, Terimakasih untuk masukannya Mba

  • Tanya dong buat yg paham.
    Kasusnya kan barang diterima pembeli, tapi uang kembali lagi ke pembeli menurut penuturan ts di thread sebelumnya, itu setelah diinfestigasi JNE, apakah barang tsb diambil oleh JNE atau tetap menjadi milik pembeli ini? Kalau barang tsb dibiarkan/tetap menjadi milik pembeli, berarti dia mendapatkan barang secara gratis secara uang diretur oleh shopee karena mengajukan komplain, dan penjual pun akhirnya diberikan ganti rugi senilai harga barang oleh JNE. Berarti pihak ekspedisi yg menanggung kerugian akibat buyer nakal ini?
    Kalo seperti itu berarti ada celah dalam sistem shopee yg bisa dimanfaatkan oleh buyer nakal ya?

    • Soal sistem Marketplace saya kurang paham. Untuk kasus saya ini kesalahan bukan dari buyer, tapi dari pihak ekspedisi. Sebenernya barang belum diterima oleh buyer, entah kenapa sistem tracking barang sudah terkirim padahal buyer belum menerima barangnya, hingga pada tgl 16 Juli barang ditemukan dan diantarkan kembali ke penerima, tetapi penerima menolak karena sudah mendapatkan refund. Sejak saat itu barang kembali tidak jelas, ada dimana posisinya dan status masalah saya juga tidak jelas, karena satu sisi menyatakan hilang tetapi satu sisi belum menyatakan hilang, hal tersebut yang membuat masalah saya jadi lama penyelesaiannya

  • Soal ini saya pernah ngalamin. Untung harga barang cma beberapa puluh ribu rupiah. Dulu pun beli di toko orange kalo ga salah, cma lupa pake ekspedisi apa diantara JNE sama JNT
    Jadi di shopee barang udah diterima padahal mah kaga ada sama sekali barang dateng. Dripda ribet ngurusnya mending yaudah ikhlasin dah

    • Gapapa Om setidaknya sudah ada kejelasan dan penyelesaian akhirnya untuk masalah saya. Sebelum-sebelumnya saya terus yang hubungi pihak2 terkait,

  • kasus sama ama saya sudah 1,5bulan ini dana belum di cairkan sy mau bikin surat terbuka tapi masih berharap di selesaikan langsung sama mereka sampai akhir bulan ini

    • Coba aja dulu tanyakan ke Csnya om ditwitter, biasanya kalo udah lewat 3hari belum ada info kita disuruh hub mereka lagi, nomor pelaporannya jangan lupa dikasih tau juga