Keluhan Surat Pembaca Lazada Menolak Pengajuan Refund untuk Pesanan yang Tidak Lengkap 28 Juli 2022 Tifany 14 Komentar Belanja dari luar negeri, Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Kebijakan pengembalian barang, Kelengkapan pesanan, Lazada, Lazada Indonesia, Marketplace, Pengembalian dana, Refund, Retur barang Ikuti kami di Google Berita Saya kecewa sekali dengan Lazada akhir-akhir, karena proses retur dan refund yang ribet, padahal kesalahan dari pihak seller. Saya tahu sebenarnya banyak seller nakal di Lazada, tapi bagaimana lagi, saya tergiur dengan harga murah, meski akhirnya kecewa uang enggak bisa kembali. Bukan masalah seberapa besar uangnya, tapi klaim garansi Lazada melindungi pembeli jika barang yang diterima tidak sesuai ataupun barangnya sama sekali gak dikirim. Saya pesan 2 item dalam satu paket, tapi satu itemnya tidak dikirim. Saya chat dengan CS Lazada, tapi jawabannya berbelit-belit, malah disuruh tanya ke tetangga. Padahal saya bilang bahwa pesanan tidak lengkap, bukan tidak datang. Konyolnya lagi, sudah tahu pesanan tidak lengkap, malah disuruh mengembalikan barang yang gak dikirim itu biar bisa refund? Lah barangnya aja gak dikirim, bambang. Gimana sih? Konyol kan? Saya lebih mengerti proses retur dari CS Lazada sendiri (yang ngetiknya typo parah dan gak jelas). Pengalaman buruk, sudah saya beberkan dengan jelas semua ke CS John (lupa siapa nama panjangnya) malah dialihkan terus ke topik yang lain. Oleh seller-nya juga disuruh refund, tapi karena ini seller dari luar negeri, jadi cuma bisa lampirkan bukti foto, padahal saya juga ada video unboxing. CS John ini yang menolak pengajuan refund dana, dengan alasan data gak lengkap. CS Lazada sangat tidak professional. Terlebih lagi sekarang jika pengajuan pengembalian dana ditolak jadi gak bisa ajukan pengembalian dana lagi dan dianggap pesanan selesai. Saya minta solusi ke CS, malah disuruh kembalikan barang yang gak dikirim. Gimana? tidak logis sekali. Tifany Elok Aprilia Kab. Malang, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Eidos28 Juli 2022 - (11:21 WIB)Permalink saran, video unboxing bisa diupload di youtube. dan bagikan linknya ke lazada atau pihak terkait. semeoga bermanfaat dan terselesaikan 5 2 Login untuk Membalas
Teguh Iman28 Juli 2022 - (12:17 WIB)Permalink Setuju dengan saran @Eidos, video unboxing sebaiknya upload ke layanan terpisah dan sertakan link-nya untuk klaim. Saya bisa paham kalau CS kurang fokus karena mungkin menangani banyak pengaduan lain. Menyalahkan CS tidak serta-merta masalah teratasi karena mereka cuma bemper garda depan yang gajinya kecil. Lazada (sebagai platform) dan seller adalah pihak yang patut anda kejar tanggung-jawabnya. Anda tulis, “Saya tahu sebenarnya banyak seller nakal di Lazada, tapi bagaimana lagi, saya tergiur dengan harga murah, meski akhirnya kecewa uang enggak bisa kembali.” — Sepertinya anda paham dengan benefitnya tapi tidak siap dengan resikonya. Saya tidak bermaksud menyalahkan, tapi pernyataan di atas menunjukkan kelemahan anda. 12 1 Login untuk Membalas
Ryo28 Juli 2022 - (19:08 WIB)Permalink Kok situ tau gaji kecil ? Situ Cs lzd juga ? sekecil gaji cs bkn tetep umr 4jt+ ya 2 2 Login untuk Membalas
Fihram2 Agustus 2022 - (08:58 WIB)Permalink Rata rata cs perusahaan gini ambil karyawan di perusahaan outsourcing Jogja, soalnya banyak di Jogja perusahaan gini. Apa lagi murah gajinya Login untuk Membalas
Angelina28 Juli 2022 - (13:26 WIB)Permalink apakah sudah tanya ke jokowi kak? 2 5 Login untuk Membalas
Leo28 Juli 2022 - (13:39 WIB)Permalink JAKA SEMBUNG BAWA GOLOK… GAK NYAMBUNG BL…… 4 Login untuk Membalas
Fit28 Juli 2022 - (19:52 WIB)Permalink leo ini si batak bukan yah? kok dari fotonya mirip si batak yah 4 Login untuk Membalas
Tania Zoldig28 Juli 2022 - (13:43 WIB)Permalink Pengalaman belanja di Lazada untuk seller dari luar negri memang seperti itu. Itu order 2 produk berbeda dari 1 seller tapi yang dikirim cuma 1. Aku pernah oder 2 barang sama yang dikirim cuma 1. Tapi untungnya sellernya memang langsung bisa terima kesalahan dan proses refund untuk pesanan aku berjalan lancar. Untuk kasus penulis memang sepertinya terjadi miss-komunikasi antara buyer dan CS. Seharusnya setelah chat dgn seller, lalu buyer mengajukan proses refund, & proses refund tsb seharusnya langsung sukses. Karena seller sudah membaca keluhan buyer dan paham kenapa ada proses refund sebagian. Entah di kasus ini siapa yang salah. Lazada atau seller nya, karena kok bisa terjadi penolakan ya…?! 3 Login untuk Membalas
Agung28 Juli 2022 - (19:20 WIB)Permalink kaya y sih penulis gak tau proses pengembalian di lazada. mungkin bisa dibaca referensi dari google https://www.google.com/amp/s/m.kumparan.com/amp/kabar-harian/cara-retur-barang-di-lazada-ini-langkah-dan-ketentuannya-1xZEnK2ZRHY. pilih alesannya pembembalian dana tanpa pengembalian barang dengan alasan baramg diterima tidak lengkap. 3 Login untuk Membalas
LUTHFY29 Juli 2022 - (10:23 WIB)Permalink Ada 2 pilihan refund tanpa mengembalikan produk krna produk tidak di kirim, refund mengembalikan produk karena produk tidak sesuai deskripsi, jadi pahami dulu 2 hal itu, kami seller lazada kalau ada pengajuan refund yg alasan refundnya jelas dan buktinya jelas kalau tidak di acc kami kena pinalty, jadi tidak gampang menolak refund apalagi dengan bukti kuat mohon pahami tata cara refund ??? 2 Login untuk Membalas
8230 Juli 2022 - (19:56 WIB)Permalink Coba gaskeun di Twitter. Mereka akan DM dan minta kejelasan. Sertakan bukti yang ada. Mereka akan minta nomor telepon yang bisa dihubungi. Anda bisa leluasa menyampaikan semuanya. Karena chattingan di aplikasi belum tentu ada kesepahaman. Siapkan Video untuk Tiktok dan segala jenis sosmed, rekam pembicaraan telepon. Minta nomor komplain untuk di reissue kembali jika masih berlarut. Login untuk Membalas
Asta yoga Pamungkas19 September 2022 - (21:20 WIB)Permalink Saya juga sama, seminggu lalu pesan di Nutrimart Lazada pakai instant, tapi barang dikembalikan lagi ke seller karena driver ga nemu alamat saya. Pantes saya tunggu sampe sore ga sampe jg, baru tau dari CS Nutrimart kalo paket saya dikembalikan driver. Sama drivernya dibikin status terkirim lagi. Jadi saya ajukan pengembalian dana karena barang ga diterima. Udah kasih bukti chat CS Nutrimart tapi pengajuan ditolak. Alasan ya sama bukti ga lengkap. Mau banding ga ada menunya, alhasil cuma bisa chat CS trs tanpa jelas bisa balik nggak uangnya. Kan semprul, itu yg nolak Lazada apa sellernya sih? Login untuk Membalas