Keluhan Surat Pembaca Paket Kiriman Saya Ditelantarkan oleh SiCepat 31 Juli 20228 Agustus 2022 muhairi 27 Komentar Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, Keterlambatan kiriman paket, Keterlambatan pengiriman, Kurir, Layanan kurir, Shopee, Shopee Express, SiCepat, Status kiriman paket kurir Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 25 Juli 2022 pukul 15.28 saya mengrim paket dengan menggunakan jasa dari SiCepat Ekspress Indonesia melalui aplikasi berbasis android mereka (Sicepat ekspress) dengan layanan SIUNTUNG waktu sampai ke penerima paling lama tanggal 29 Juli 2022. Paket kiriman tersebut kemudian diambil (pick up) oleh kurir mereka tanggal 26 Juli 2022 pukul 10.18. Beberapa hari saya mengecek dari nomor resi pengiriman 001720032676 bahwa barang tersebut hanya berstatus bahwa barang tersebut keluar dari Pontianak barat maka pada tanggal 28 Juli 2022 pukul 03.49 saya coba menanyakan ke CS via aplikasi whatsapp apakah ada kendala sehingga paket saya tidak dikirim?? Dan dijawab bahwa paket saya sudah keluar dari Pontianak Barat (Kalbar) menuju line haul udara Sungai Raya (Kalbar) dan estimasi sampai paling lama tanggal 29 Juli 2022. Pada tanggal 29 Juli 2022 pukul 04.25 saya hubungi kembali CS sicepat melalui Whatsapp untuk mengingatkan mereka kembali karena dari status pengecekan saya paket saya masih tidak berubah yaitu masih berstatus keluar dari Pontianak (Pontianak Barat). Karena saya merasa hal ini janggal atau tidak biasa, jarak antara Pontianak ke Sui Raya cuma 14 km, membutuhkan waktu tempu paling lama 45 menit. Dan dijawab oleh CS bahwa saya diminta menunggu sampai batas waktu maksimal estimasi sampai yaitu tanggal 29 Juli 2022. Pada pukul 10.44 (29 Juli 2022) saya kembali menghubungi CS dan mengingatkan mereka bahwa paket saya tidak kunjung berubah statusnya sejak tanggal 26 Juli 2022 pukul 19.41 atau hampir 3 hari sejak barang tersebut dikirim. Dan saya juga telah mengingatkan sicepat bahwa saya secara baik-baik telah mengingatkan mereka sebanyak 2 kali agar diambil langkah-langkah untuk mengatasi masalah sebelum masalah itu timbul. Namun dijawab kami akan memaksimalkan pengirimannya dijawab pada tanggal 29 Juli 2022 pukul 14.22 WIB. Tidak puas terhadap jawaban-jawaban itu karena menurut status pengiriman barang saya juga tidak kunjung “bergerak” maka saya menulis email ke CS dimulai tanggal 29 Juli 2022 pukul 14.11. Alhasil paket saya baru bergerak di status pengiriman Sabtu 30 Juli 2022 pukul 11.12 WIB dengan keterangan paket keluar dari Pontianak. Menurut saya: Sicepat telah LALAI dan menelantarkan paket kiriman saya selama 3 hari dan kemudian dengan bahasa mereka “membantu” follow up dari kiriman tersebut. Pertanyaan saya “membantunya dimana? Bukankah ini semua disebabkan kelalaian dari pihak penyedia jasa? Ini sama saja setelah melakukan kesalahan dan kemudian mereka mencoba menjelma menjadi “hero” terhadap konsumen, di mana letak tanggung jawab mereka?. Sicepat tidak memiliki kontrol yang baik terhadap barang-barang kiriman yang dititipkan kepada mereka. Sehingga mereka menunggu sampai terjadi masalah baru kemudian mengambil tindakan padahal berdasarkan sisten digital saat ini mereka bisa saja langsung mengambil tindakan terhadap barang-barang kiriman yang mandek/tidak bergerak di satu tempat sesuai dengan SOP yang telah ditetapkan. Berkali kali jawaban CS hanya prosedural saja tidak membantu memecahkan masalah bahkan saya juga ditanya tentang detsil penerima yang saya anggap adalah upaya pengalihan kesalahan kepada konsumen dengan alasan penerima yang tidak jelas padahal barang tersebut tidak bergerak di lokasi pengiriman jelas ini merupakan kesalahan ekspedisi dalam hal ini PT. SICEPAT EKSPRESS INDONESIA. Apa konsekuensi dari kesalahan/kelalaian dari pihak sicepat terhadap konsumen yang telah dirugikan seperti saya? Apakah cukup cuma mengirimkan kembali saja, kalau ini sama saja tidak ada pembelajaran terhadap pihak penyedia jasa sehingga bisa sewenang2 dalam menelantarkan paket-paket kiriman yang telah dititipkan kepada mereka. Berikut detil pengiriman saya Nama Pengirim : Muhairi Nomor resi : 001720032676 Layanan : SIUNTUNG Kota asal paket : Pontianak Kalbar Kota tujuan : Ciawi Bogor Jawa Barat Nomor komplain: W-1125786 Muhairi Pontianak, Kalimantan Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Hery Mulyanto31 Juli 2022 - (19:44 WIB)Permalink Ditelantarkan? š kelalaian kalian? š agak geli gimana baca keluhan ini. 2-3 hari itu cuma estimasi, kl normal lancar. Bukan jaminan 2-3 hari sampai. Apalagi pakai siuntung. Dan jg ada libur nasional. Kl tidak ada update berarti ya dalam perjalanan, belum sampai kota tujuan. 20 8 Login untuk Membalas
muhairiPenulis artikel31 Juli 2022 - (21:00 WIB)Permalink Barang tersebut todak bergerak selama 3 hari di gerai tempat penginfutan pertama (manifested). Estimasi pengiriman 2 sd 3 hari maka maksimal waktu pengiriman adalah 3 hari. Logikanya bagaimana barang tersebut bisa sampai ke tujuan sedangkan di gerai pertama saja “ditelantarkan” selama 3 hari tanpa diproses, dan terbukti sampai dengan hari ini barang tersebut belum sampai ke penerima. Ada pepatah bijak berkata seperti ini “seandainya orang bodoh diam maka sebagian permasalahan sudah teratasi” 9 10 Login untuk Membalas
Toko1 Agustus 2022 - (12:41 WIB)Permalink Sebenarnya kalo paket di pick kurir itu untung2an kalo lagi apes, barang kalo gk hilang ya lelet jadi itu mah wal yg wajar kalo ekpedisi apalagi ekpedisi kayak si cepat dan anteraja truk nya cuma 1x berangkat perhari Pernah pake JNT dr kediri ke probolinggo malah kena bawa ke Bandung jadi sampe 5 hari an, pake anteraja dr tuban ke probolinggo tapi 3 hari status gak berubah ada di lamongan dr rabu-sabtu tapi gak pernah lapor MK, mentok spam komplain ke kantor ekpedisi 4 Login untuk Membalas
Andi1 Agustus 2022 - (18:54 WIB)Permalink Wajar ya, haha Berasa si TS nitip ya, jd wajar kalau lelet atau kalau telat beberapa minggu gitu. Penyedia jasa kan dia jualan jasa kirim, estimasi 2 – 3 hari ya sebuah komitmen. Kalau ga mampu ya jangan d tulis, mending di deskripsinya di tulis 2 – 3 minggu. Kalo susah menganalogikan, coba pikir gini, anda mau ngga beli telur 1 kilo, tapi dapatnya 1/4 kilo?. 6 4 Login untuk Membalas
Toko1 Agustus 2022 - (19:14 WIB)Permalink Lu baru pake ekpedisi atau gimana? Tiap hari gw ada orderan HP 30-50 paket, akun Tokopedia bnyak yg diamond, Shopee apalagi karena tetangga sama temen2 gw ngikut jual beli HP, dan dari 50 paket yg gw Terima pasti ada 4-5 paket yg dtng di luar estimasi waktu dan pernah seminggu yg seharusnya 1-2 hari, waktu gw komplain karena ada badai di bbrpa kota ya lu search aja di surabaya yg ada badai sampe mobil ke seret angin, ya hal kek gini mana bisa di paksakan bos apalagi ada ekpedisi yg kebakaran sampe masuk berita gw aja kirim paket waktu harbolnas gw liat gudang ekpedisi full paket 2 lantai sedangkan truk cuma berangkat sekali tiap malem jadi paket ke tahan 2 harian, intinya kalo kurir lelet pasti ada kendala, dan kalo ada kendala ya nanya ke kantor kurir langsung malah nanya ke MK ginian, kalo kantor kurir di kota TS itu kagak ada baru wajar, apa jngn2 ntar kembalian kurang 1000 ke penjual dawet buat laporan kek gini lagi bukan nya langsung komplain ke penjual 7 2 Login untuk Membalas
Najmi2 November 2023 - (22:43 WIB)Permalink jawaban *****. barang ilang kok wajar. pemikiran lo aja *****, masa iya gw harus percaya lo punya transaksi puluhan orderan tia hari. lo baca postingan TS. dia uda tiap hari buat laporan ke CS sampe seminggu belum ada tindakan. bukan dia langsung posting disini. lagian ini memang wadah konsumen buat komplain. ***** lo. Login untuk Membalas
muhamad junaedi1 Agustus 2022 - (06:01 WIB)Permalink estimasi tidak menjamin tepat waktu, kadang estimasi dihitung H+1 saat paket ter pickup oleh petugas. apalagi pakai layanan yg notabene murah namun tidak murahan. semoga casenya cepet beres, kalo saya ada masalah seperti ini cukup dengan melaporkan saja ke cs, jika sampai di up ke MK berarti paket tersebut urgent. kedepannya pake layanan yg cepat sampai saja agar cepat diterima. 5 1 Login untuk Membalas
muhairiPenulis artikel1 Agustus 2022 - (06:09 WIB)Permalink Ditambah H+1 juga paketmya tetap tidak sampai tepat waktu karena sampai tgl 1 Agustus 2022 kiriman tersebut juga belum sampai ke penerima. Pakai yg super cepatpun maka konsumen juga akan mendapatkan ESTIMASI WAKTU SAMPAI. 2 1 Login untuk Membalas
Umar1 Agustus 2022 - (13:09 WIB)Permalink Coba dicek sekarang pak, paket itu udah delivery tanggal 1 Agustus jam 10 jam 11an, kalau pake Sicepat jalur udara pesawat itu biasanya lama, nunggu antrian barang yang lain, 3 1 Login untuk Membalas
Dimas Kurniawan1 Agustus 2022 - (13:50 WIB)Permalink Pakenya sudah deliverd kak. Artinya sudah diterima. Kalo lacak paket jangan cuma dari aplikasi. Tapi dari web web pelacak paket juga yang lebih cepet updatenya 7 1 Login untuk Membalas
Jlima1 Agustus 2022 - (13:25 WIB)Permalink Halo kak, btw paket nya udah terkirim nih Udah nyampe ke penerima. Namanya estimasi, nggk bisa dipastikan. Kalo mau tepat waktu, mending diambil sendiri 6 2 Login untuk Membalas
Munzir Akbarwan1 Agustus 2022 - (06:36 WIB)Permalink Kalau cuma pengirimannya 14 km.dan ongkir murah Jelas nggak diprioritaskan. Udah lazim dimana2 agen expedisi lbih memprioritaskan pengiriman jauh dg ongkir mahal ketimbang lokal. 1 Login untuk Membalas
muhairiPenulis artikel1 Agustus 2022 - (07:18 WIB)Permalink Budayakan membaca baru setelah itu komentar…. salam 2 6 Login untuk Membalas
mulya1 Agustus 2022 - (10:46 WIB)Permalink Sy baru tau ada service siuntung dari sicepat. Itu apa ya? Login untuk Membalas
Senjin1 Agustus 2022 - (11:10 WIB)Permalink Hampir sama dengan BEST. Lebih mahal dari regular. Seharusnya diprioritaskan 1 Login untuk Membalas
Najmi2 November 2023 - (22:35 WIB)Permalink yg bully memang tolol. atau dia emang budak corporate di perusahaan expedisi. lo punya jasa gw bayar.wajar kalau yg posting komplain, orang pilih layanan juga pasti berpatok apa yg expedisi terakan misal si untung harga 38k erlstimasi 2-3 hari dibanding kargo 25k estimasi 5-6 hari. ya karena dia mau cepat makanya dia pilih si untung yg mahalan dikit. sekarang giliran lo si jasa komitmen dengan pelayanan lo, lo ga ada konsumen juga bakal gulung tikar. jangan semena mena lo dengan konsumen. ada pula lagi yg komen, pakai expedisi untung untungan. tolol ga tu? dikira bejudi apa untung untungan, ntar kalau hilang berati belum beruntung ya? Login untuk Membalas
Bagus Sri1 Agustus 2022 - (11:35 WIB)Permalink Jenis2 laporan yg berpotensi kena bully netizen š 7 3 Login untuk Membalas
arief1 Agustus 2022 - (12:24 WIB)Permalink Saya ngirim paket dari jakarta timur ke jagakarsa dari tanggal 23 Juli sampai saat ini belum sampai, ternyata paket saya criss cross ke palembang karena kelalaian pegawai sicepat yang tidak scan/lolos scan paket saya, sudah beberapa kali hub CS sicepat jawabannya hanya akan di tindak lanjuti terus tanpa memberikan kepastian kapan paket saya bisa diterima oleh penerima. 2 Login untuk Membalas
Cullen1 Agustus 2022 - (12:40 WIB)Permalink Kalo anda tidak sabar, harusnya sekalian bilang kalo anda keluarga pejabat penting, minta kirimkan secara prioritas VVIP sesuai dengan perkiraan waktu yg anda hitung. 2 4 Login untuk Membalas
andin1 Agustus 2022 - (13:14 WIB)Permalink saya seller dan banyak juga kiriman via sicepat. sejauh ini memang beberapa kendala terjadi. misalnya di tracking keterangannya alamat pelanggan tidak ditemukan. setelah dikonfirmasi ke pelanggan, dia stand by menunggu. setelah itu paket di retur pihak sicepat. dikomplain via email, bilangnya akan di follow up, sampai 3 hari tidak ada hasil. akhirnya sy melakukan pengiriman ulang via jne, paketnya aman sampai dlm 4 hari. malahan status paket sicepat masih dikota tujuan. sy tunjukkan bukti pengiriman berhasil via jne ke email sicepat. jadi sebaiknya sicepat punya support yg sesuai nama perusahaannya. 5 Login untuk Membalas
wahyu1 Agustus 2022 - (19:02 WIB)Permalink Wajar konsumen komplain kan mereka bayar jasa, beda kalau gratis. Saran saya, bikin usaha cargo utamakan cepat, barang selamat. Setelah itu baru hitung biayanya berapa. Jangan bersaing harga tapi pelayanan cepat dan selamat diabaikan. Ingat…..ini jasa kurir/cargo ya. Thanks. 1 Login untuk Membalas
Hendra1 Agustus 2022 - (22:49 WIB)Permalink Jasa kirim telat wajar di komplain. Antek2 kurir gak usah koment lah. 3 1 Login untuk Membalas
Jack1 Agustus 2022 - (22:58 WIB)Permalink Hahaha banyak sekali antek antek kurir yang ngarang bebas. 2 1 Login untuk Membalas
Ja2 Agustus 2022 - (07:49 WIB)Permalink Intinya ya… Sabar…sabar dan sabar….pake jasa ekspedisi manapun sering ada kendala , kalo mau kirim paket harus nya sudah tau resiko terlambat, hilang,dsb. memang ada estimasi , tapi ya kita semua hanya manusia , ada salah, capek, dsb….intinya ya sama sama sabar…. 2 1 Login untuk Membalas
Nebu Kadnesar2 Agustus 2022 - (08:26 WIB)Permalink Expedisi SiCepat, memang banyak komplainnya, kurirnya malas dalam mengantar, terlebih cs nya tidak memberikan solusi kalau ada komplain. Saya perna pesan barang di tokopedia, barang sudah sampai tujuan, tapi lacakan yg muncul BAD ADRESS atau alamat tidak ditemukan, pada hal sebelumnya barang selalu sampai, kok bisa Alamat tidak ditemukan, kurir tidak perna menelvon, di komplain di CS tidak ada solusi. Barang saya masih di kantor tujuan, berniat mau ambil, malah di retur, saya komplain jawabannya tidak bida di ambil arena akan di retur… Yah sudah, barang nya juga COD, saya tidak rugi.. Tapi kasian penjual barangnya bolak balik…. 1 Login untuk Membalas
Happy2 Agustus 2022 - (08:18 WIB)Permalink Sebagai saran saja kakak jika rutin melakukan pengiriman: – Pelajari setiap ekspedisi yang kakak gunakan dari daerah kakak berasal. – Banyak penyebab paket tertahan: menunggu muatan penuh, kebanyakan paket yang perlu dikirim tidak sebanding dengan armada, criss cross (salah sortir). Kalau saya lihat kasus diatas kemungkinan kurang pengiriman dari Kecamatan kakak ke sortir center, bila sering terjadi mending ganti ekspedisi yang cepat atau bila tetap ekspedisi tersebut lebih baik dipickup ke gerai dekat sortir center. SIUNTUNG adalah pengiriman cepat harga reguler namun ada notenya 15 Jam bila di pengirim dan penerima di Jabodetabek. Semoga membantu. 2 Login untuk Membalas
Suvi2 Agustus 2022 - (14:59 WIB)Permalink Saling menghargai ke sesama. Kita pemakai jasa ekspedisi di setiap kendala itu wajar karena setiap hari nya kondisi alam atau kedaan jg tidak sama. Bilama mana tidak percaya dgn jasa layanan pengiriman , kirim sendiri aja bro tinggal gasss kuy itung2an bensin… Setiap pengusaha atau penyedia layanan jasa pasti ingin yg terbaik kepada pelanggan. Hanya klo berkendala itu pasti wajar namanya pekerjaan tidak selalu lancar dan mulus di jalan nya. Saran saya… Sebelum complain aturin dulu baik buruknya. Kalo keburukan situ di complain orang gmn… 2 Login untuk Membalas