Ilustrasi
Halo saya Hana ingin mengeluhkan masakah saya mengenai BRI Ceria. Sebetulnya saya malas sekali membawa-bawa masalah ini kepada media konsumen tapi mungkin ini jalan satu-satunya agar pihak BRI Ceria bertanggung jawab atas pelayanannya yang menurut saya sangat buruk.
Jadi begini, pada bulan Mei 2022 saya memiliki tagihan sebesar Rp. 1.056.288 (bukti billing penagihan terlampir)
Pada tanggal 26 Mei saya melunasi tagihan tersebut dengan melakukan penyetoran uang ke rek. BRI saya sebesar Rp.1.100.000 dan uang tsb langsung di-hold lalu ada keterangan ditarik oleh Ceria pada tanggal 27 Mei 2022 (bukti screenshot terlampir).
Pada awal Juni saya mengecek tagihan saya masih muncul di aplikasi, namun saya masih berbaik sangka karena setahu saya dana sudah terhold.
Biasanya pada tanggal 9 status pembayaran tagihan akan berubah menjadi lunas. Namun ketika pada tanggal 10 Juni saya membuka aplikasi BRI Ceria, tagihan saya masih muncul akhirnya saya menghubungi cs BRI Ceria via email untuk menyelesaikan permasalahan tsb.
Dengan prosedur yang ribet dan bertele-tele saya kirimkan keluhan saya dan bukti-bukti yang saya pegang lalu csnya bilang bahwa permasalahan ini membutuhkan waktu 20 hari kerja untuk menyelesaikannya. Saya mengecek laporan tsb secara berkala baik via email maupun via wa dan jawaban tetap sedang diproses.
Di sini saya bertanya-tanya seburuk itukah sistem BRI Ceria sehingga mengecek dana masuk pun membutuhkan waktu selama itu ? dan selama itu pula tiba-tiba akun ceria saya logout otomatis dan tidak bisa login padahal password username email & nomor telepon tidak ada yang dirubah.
Pada tanggal 06 Juli saya menanyakan kembali status laporan saya dan jawaban masih tetap sama “Laporan sedang ditindak lanjuti”
Pada tanggal 13 Juli 2022 saya mendapat email tagihan dari Ceria dan di situ sudah tertera denda keterlambatan dan status kolektabilitas saya tercantum “Diragukan”
Tanggal 02 Agustus 2022 saya mengirim email kembali mengecek laporan saya dan jawaban cs masih tetap sama
Selamat sore Yth. Ibu Hana
Terkait Terkait pelaporan nomor 40537305, setelah kami lakukan pengecekan saat ini laporan Ibu sedang dalam proses tindak lanjut. Mohon kesediaan Ibu menunggu hingga laporan selesai diproses dan melakukan pengecekan pelaporan secara berkala.
Bahkan sampai dengan hari ini tanggal 06 Agustus 2022 di aplikasi masih tertera tagihan dan status kolektibilitas saya tercantum (Diragukan)
Saya minta kejelasan atas semua ini dari pihak BRI Ceria. Tolong segera diselesaikan masalah tsb. Terima kasih.
Hana
Bandung
Sebelumnya kami menyampaikan terima kasih atas kesediaan Ibu Hana Shofa Aulia menjadi nasabah Bank BRI dan memohon maaf atas ketidaknyamanan...
Baca Selengkapnya
Komentar
Sobat BRI, mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. Laporan sudah kami terima dan akan kami tindak lanjuti. Tks~Uswah
Jangan hanya minta maaf tapi diselesaikan saya bosan baca permintaan maaf terus tapi masalahnya ga kelar2
Kebetulan pengalaman saya, harus kita klik lunasi tagihan, pilih autodebit. Nanti baru bri akan menarik dana yang di hold. Agak aneh memang, mereka bisa menghold dana, tapi sering gangguan. Jadi kedepannya meski saldo kita sudah dihold, tetap secara manual kita sebagai pengguna, harus klik manual lunasi tagihan, pilih autodebit, masukkan otp yang dikirim, nanti akan sukses.
Nampaknya ada yang gak beres dengan bank BRI,sudah banyak nasabah merasa dirugikan oleh bank BRI, saya juga nasabah Britama kemarin ketika saya cek saldo ternyata saldo saya berkurang terus saya tanya sama kantor cabang BRI dikota saya (Jambi), ternyata saldo didebet oleh asuransi brilife padahal saya tidak pernah daftar asuransi brilife sampai sekarang uang saya tidak bisa diambil d brilife, saya yakin ada kerjasama antara pihak bank dengan asuransi brilife sehingga saldo nasabah bisa didebet seenaknya.
Namanya Ceria, tapi cerita2 yang dimuat di Media konsumen tentang dirinya tidak membuat orang Ceria.
Kok ngeri yah kasus2 pakai aplikasi BR* Cer*a ini.
Demi Tuhan saya tidak akan pernah tertarik menggunakan aplikasi ini. Silahkan kalau ada yang suka.
Iya sebelum ini juga saya pernah baca kejadian serupa mungkin memang perlu perbaikan
Wah sama nih..masa Sy tiba tiba suruh input lagi data dan di aplikasinya tidak ada limitnya LG...dari awal LG, kacau nih Ceria, JD bingung ..klo pingin tau sisa limit Sy..takutnya bermasalah kemudian hari
Entah saya juga bingung, padahal harusnya sekelas bank besar tim IT nya harus profesional
Di billing statement jelas disebutkan Jatuh Tempo Pembayaran Tagihan adalah tanggal 25-05-2022 sementara anda baru bayar tanggal 26-05-2022.
Sebagai konsumen, kadang kita juga perlu berkaca pada diri sendiri.
Di sistem bank manapun, kalau ada tunggakan dengan sistem pembayaran angsuran autodebet, pasti ada hold by system sebesar nominal tunggakan setelah melewati tanggal angsuran. Saat anda baru melakukan pembayaran tgl 26-05-2022, maka dana akan ter autodebet sistem pada H+1.
Dan karena terlambat bayar, sistem autodebet membacanya sebagai transaksi angsuran biasa (bukan angsuran terakhir/pelunasan) sehingga pinjaman belum Lunas/Paid Off, malah ketambahan Denda Keterlambatan yang baru muncul bulan depannya.
Sebaiknya pembayaran angsuran pinjaman (apalagi pinjaman online) dilakukan setidaknya 3 hari sebelum tanggal jatuh tempo untuk kenyamanan kita sendiri, sehingga pinjaman akan Lunas/Paid Off secara sistem tepat di Tanggal Jatuh Tempo Pinjaman.
Waduh baru mau ngajuin jadi serem...pikir ulang
Pikir2 ulang semenjak saya up di media konsumen akhirnya ada email masalah saya selesai tapi malah ada tagihan lagi 123 ribu dan harus dibayar
Parah emang ini ceria
Bukan ceria yang parah, tapi anda kena denda, karena keterlambatan bayar. Meski di hold harus anda klik lunasi tagihan. Terimakasih. Saya pengguna ceria, dan ini pengalaman saya.
Terus gimana Bu,kebetulan saya mengalami hal ya sama saya sudah melunasi cicilan saya,bulan September tapi msih muncul lagi tagihan bulan Oktober,saldo saya jadi minus,apa yg harus saya lakukan mohon bantuannya?..
Hubungi cs nya saja pak, kalau misalkan low respon setelah 20 hari, tulis aja di media konsumen, karena case saya langsung ditindak lanjuti setelah saya menulis artikel ini, dan sekarang case nya sudah selesai alhamdulillah.
Halo mbak hana ?.. saya lgi mngalami kasus begini nih tp blm buat laporan email. Apakah ad ig atau sosmed ap yg bsa d hubungin? Plis lgi pusing bgt ini