BRI Tokopedia Card Belum Diterima

Ikuti kami di Google Berita

Selamat pagi,

Saya Tegar dari Bandung, ingin menyampaikan keluhan saya terkait pengiriman Tokopedia Card saya, dengan ID Pendaftaran: CB-AAIYOH, yang belum juga sampai. Padahal sudah satu bulan lamanya sejak kartu dinyatakan “Sedang Dikirim” pada tanggal 5 Juli 2022, pengajuan sendiri dilakukan pada 2 Juli 2022, sesuai dengan data terlampir.

Pengiriman jauh melampaui estimasi yang disebutkan di Tokopedia, yaitu maksimal 9 hari kerja, juga sudah melampaui dari yang dijanjikan pihak Call Center Kartu Kredit BRI pada Nomor Laporan: 40923860, yaitu 14 hari kerja setelah pelaporan pada 7 Juli 2022. Sebagai informasi tambahan, pada Nomor Laporan tersebut, saya berinisiatif memberikan catatan detail alamat dan note untuk mempermudah kurir saat pengiriman. Pengiriman sendiri ke alamat rumah sesuai yang terlampir di email.

Pengiriman tidak pernah berubah menjadi gagal dikirim, pengiriman masih tercatat sebagai “Sedang Dikirim” sejak tanggal 5 Juli 2022, baik itu di aplikasi Tokopedia, maupun saat saya konfirmasi ke Call Center dan lagi-lagi tidak mendapatkan jawaban pasti kapan kartu saya akan sampai melainkan hanya mendapatkan No. Laporan tambahan yaitu 41261047.

Saya sudah berkali-kali melakukan follow up baik melalui Tokopedia Care, WhatsApp Call Center BRI, maupun melakukan telepon seluler ke Call Center BRI, namun sampai saat ini jawaban tetap “Kami usahakan secepatnya”, “Kami urgent-kan”, dan jawaban sejenis lainnya tanpa memberikan kepastian kapan dan sudah berada di mana kartu tersebut.

Sebagai masukan, mohon kiranya BRI membuat layanan yang lebih transparan terkait pengiriman agar setiap pengiriman kartu kredit seperti ini tidak hanya memberikan jawaban tentatif. Juga agar BRI bisa membuat layanan Call Center bebas pulsa seperti yang dilakukan BCA, karena dalam berkali-kali saya melakukan follow up melalui Call Center BRI, saya sudah cukup banyak menghabiskan pulsa seluler hanya untuk jawaban yang sama-sama saja tanpa kepastian.

Mohon kiranya agar pihak Bank Rakyat Indonesia memberikan kejelasan terkait apa yang saya alami. Terima kasih banyak.

Tegar Nurfaizi
Kota Bandung, Jawa Barat