Masalah Pembayaran QRIS BukuWarung dengan Metode Pembayaran ShopeePay

Pada tanggal 08 Juli 2022, pembeli melakukan pembayaran melalui QRIS merchant saya yang diterbitkan oleh BukuWarung sebesar Rp190.000, dengan metode pembayaran ShopeePay.

Lalu keesokan harinya 09 Juli 2022, saya mencoba menghubungi pihak BukuWarung untuk solusi penyelesaian masalah ini

Pihak BukuWarung pun memberi lampiran bukti settlement sebagai berikut:

Dapat dilihat pada lampiran di atas, statusnya adalah failed. Pihak BukuWarung pun menyuruh saya untuk menghubungi pihak Shopee. Saya langsung menghubungi pihak Shopee, tapi pihak Shopee menyuruh saya menunggu beberapa hari untuk proses pengecekan.

Akhirnya pada tanggal 14 Juli 2022, saya mendapat email bahwa transaksi sudah sukses pada tanggal 08 Juli 2022, dan pihak Shopee pun menyuruh saya untuk menghubungi pihak acquired (walau di sini saya menggunakan QRIS terbitan dari BukuWarung).

Sampai sini saya pun dibuat bingung. Pihak BukuWarung menyuruh saya menghubungi pihak Shopee, sementara pihak Shopee menyuruh saya untuk menghubungi pihak acquired. Namun tidak sampai di sini, saya mencoba lagi untuk menghubungi pihak BukuWarung. Mereka memberi keterangan bahwa dana sudah kembali ke ShopeePay terhitung pada 20 Juli 2022 (saya mendapatkan informasi melalui telepon dari pihak BukuWarung), dan pihak BukuWarung memberi keterangan tambahan sebagai berikut pada tanggal 26 Juli 2022

Namun pada saat saya cek mutasi pada akun ShopeePay (yang kebetulan pembeli ini merupakan teman saya) terlihat tidak ada mutasi masuk/keluar setelah tanggal 8 Juli 2022. Dikarenakan teman saya memang jarang berbelanja menggunakan metode ShopeePay, jadi memudahkan untuk melihat mutasinya.

Terhitung pada saat artikel ini diketik, sudah 28 hari dana saya tidak mendapat kejelasan. Mohon sekali untuk solusi masalah ini.

Abiyyu Setrayana
Surakarta, Jawa Tengah