Saya melakukan transaksi pembayaran SPP anak saya, pada hari Selasa, 9 Agustus pukul 14:43 WIB, sebesar Rp3.750.000 melalui aplikasi BSI Mobile. Berbeda dari biasanya, transaksi ini tidak mendapat Resi Bukti Pembayaran, yang sangat saya perlukan untuk melaporkan transaksi tsb ke bagian keuangan sekolah. Sudah saya cek ke inbox e-mail maupun inbox aplikasi, keduanya nihil.
Kemudian saya melakukan pengaduan melalui BSI Call 14040 hingga 2 kali. Yang pertama pada 9 Agustus dengan nomor pengaduan: 2022 0809 00757. Sayangnya pengaduan tersebut dinyatakan selesai pada keesokan harinya 10 Agustus 2022, tanpa saya mendapatkan resi bukti pembayaran yang saya minta.
Saya ulangi pengaduan melalui BSI Call 14040 pada 11 Agustus dengan nomor pengaduan: 2022 0811 00114, yang lagi-lagi dinyatakan selesai pada 12 Agustus dengan tanpa hasil. Inbox e-mail saya maupun inbox di aplikasi BSI Mobile, tetap tidak menerima resi dimaksud.
Semoga melalui media ini saya bisa mendapat solusi. Terima kasih.
Heru Alfyanto Malay
Tangerang Selatan, Banten
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
@Heru.
Pak, di BSI mobile kan ada tuh sebelah kiri bawah di menu ada cek mutasi. Itu bisa dilihat pak bedasarkan tanggal transaksinya. Atau bisa juga pakai jarak, misalnya pilih tanggal 1 agustus - 10 agus tus. Nanti keluar hasil mutasi rekeninganya.
Kalau resi transaksi emang kadang BSI ga suka nongol. Bablas gitu aja seakan-akan transaksi nya hilang padahal di mutasi sdh ada.
Saya juga mengalami hal yang sama dengan teman teman, tadi siang saya transaksi ke bank BRI, namun terjadi hambatan jaringan dan setelah saya check di daftar mutasi transaksi nya ada cuman bukti resi transaksi sukses nya nggak ada. Gimana ya cara mengatasi nya. Mohon dari pihak BSI memperkuat sistem m bangking nya biar nggak ada lagi yang di rugikan
@dhan
Betul, di daftar mutasi memang ada. Tapi keterangan di situ khan gak jelas, hanya kode2 yg tidak dimengerti oleh pihak penerima (lawan transaksi). Yg diharapkan adalah resi yg jelas memuat nomor rekening tujuan dan keterangan pembayarannya, dan seluruh transaksi yg lain selalu ada resinya yg tersimpan di inbox BSI Mobile. Aneh 1 transaksi ini tidak ada resi, bahkan diminta hingga 2x pun gak bisa dimunculkan juga
Saya jugak mengalami kejadian yg sama minggu 21 Mei 2023 yg lalu saya tf uang ukt saya Rp. 3,752,000 melalui banking bsi tapi resi nya ga ada keluar berbeda sm seblom nya ada resi transfer nya, dan saya cobak cek di daftar mutasi ada memang. ada di tgl hari itu uang keluar tp yang saya heran knp pas saya buka portal ukt saya blom terbayar saya jadi tidak bisa ikut uas karna blom membayar ukt karna bsi ini saya kecewa menangis darah rasanya😭
terus gimana kelanjutannya mbak saya juga mengalami seperti itu hari ini
kak mohon tanggapannya kaka terus melakukan hal apa ya, saya juga kayak gitu soalnya
Kelanjutan gimana apakah uang nya bisa kembali
Saya juga mengalami hal demikian
Bagaimana kira kira solusinya
Supaya pembayaran tersebut selesai dan resi nya dikirim kan
Gimana selanjutnya kak, aku mengalami kendala yg sama😭
gimana kelanjutan nyaa kak? apakah saldo nyaa keterima di nmr tujuan atau balik ke kita?? mohon tanggapan nya kak, soalnya saya jugaa mengalami kayak gitu
Terus gimana lanjutan, soalnya saya jugaa
Ini persis yang saya alami 21 Agustus kemarin..hingga saat ini tak terselesaikan. Pihak menerima menginformasikan bahwa belum menerima yg sudah saya transferkan, tetapi bsi menyatakan transaksi berhasil. Tapi resi tdk muncul. Bank diminta resipun berbelit2 hingga smpe saat ini tak ada hasil. Ini sebetulnya BSI ada apa? Kenapa banyak sekali ternyata yg mengalami hal seperti saya kemarin. Ini jelas sangat merugikan kami
Sudah ada kah jalan keluar untuk masalah ini soalnya saya juga mengalami hal yang sama
Habis transfer resi tidak muncul, uangnya belum diterima sama no. Tujuan tapi saldonya sudah terpotong.
Tepatnya minggu, 10 Sebtember 2023