Sangat mengecewakan!! Pada bulan Mei 2021 saya menghubungi Customer Service GO-JEK melalui telepon untuk menanyakan perihal Saldo GO-PAY saya yang diblokir, jawabannya saya hanya disuruh menunggu menunggu menunggu dan menunggu!
Kemudian saya komplain lagi melalui email, dan jawabannya alasan saldo GO-PAY saya diblokir karena adanya transaksi yang mencurigakan. Padahal saya menggunakan GO-PAY hanya untuk terima uang, kirim uang, dan transaksi saja. Saya tidak melakukan hal diluar ketentuan GO-JEK, tapi tiba tiba akun saya diblokir secara sepihak tanpa ada pemberitahuan sebelumnya.
Saya sudah hard complaint pada Customer Service GO-JEK lewat telepon maupun email tapi jawabannya hanya robot yang copy paste, sama sekali tidak ada penyelesaian!
Saldo GO-PAY saya yang diblokir nominalnya ada Rp1.531.735 itu nominal yang sangat besar untuk saya. Mereka sudah minta data saya dll, saya sudah kirim tetap saja jawabannya harus menunggu menunggu dan menunggu. Akhirnya saya tunggu sampai 1 tahun!! Kurang sabar apa lagi saya tungguin sampe 1 tahun tanpa adanya kejelasan.
Pada bulan Agustus 2022 saya komplain lagi mengenai saldo GO-PAY saya yang diblokir sejak 15 bulan yang lalu. Dan jawabannya masih sama, saya harus menunggu dan hanya dikasih Nomer Tiket Pelaporan, ini beberapa nomer Tiket Pelaporan yang saya terima:
Sudah banyak Nomer Tiket Pelaporan yang saya dapatkan saking seringnya saya komplain, tapi tetap saja tidak ada penyelesaian dan jawabannya malah keluhan saya tidak bisa ditindak lanjuti dan proses Banding saya ditolak dan lebih parahnya lagi GO-PAY saya dibekukan!!
GO-JEK ini kan perusahaan yang besar ya, tapi kenapa bisa ada kejadian seperti ini? Ini sangat merugikan saya sebagai Customer dan pengguna GO-PAY!!
Dan ada lagi jawabanya dari pihak gojek tidak bisa memproses pengaturan ulang pada GO-PAY saya?? Ini sangat aneh, masa karyawan GO-JEK atau yang bekerja di GO-JEK atau customer service nya tidak bisa mengatur ulang sistem mereka????!!!
Karna saya sudah capek komplain yang jawabannya selalu Copy Paste akhirnya saya buat di media ini. Harapan saya untuk masalah saya ini langsung saja di proses oleh TIER 2 kalo perlu kasih langsung ke Leadernya !!
Kalau banyak customer komplain mengenai saldo atau akun GO-PAY nya terblokir bagaimana kami mau percaya dengan GO-PAY. Saya sudah sebar luaskan ini !! dan saya kapok pake GO-PAY. Saldo sebesar 1.531.735 di ambil oleh pihak GO-PAY atau GO-JEK!!
Mohon untuk pihak GO-JEK atau GO-PAY untuk membuka blokir saldo GO-PAY saya, karna disitu ada saldo GO-PAY saya sebesar 1.531.735
Saya akan terus komplain sampai saldo GO-PAY saya bisa dibuka kembali. Dan mohon jawabannya jangan hanya itu itu itu saja atau hanya Copy Paste dari template!!
Jika tidak bisa membuka kembali saldo GO-PAY saya yang pihak GO-JEK blokir, tolong kembalikan saldo saya bagaimanapun caranya. Karena itu HAK SAYA!!
Lintang Nur Laili
Kabupaten Tangerang, Banten 15820
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Jasa gestun playlater kayaknya...kalo tidak sering transfer(akun utama) gopay ke akun gopay Tuyul(akun sekali pakek buat ambil voucher/potongan harga)...coba lapor polisi boss kalo berani lu bisa menang lumayan dapet ratusan M...tapi ingat ya mereka punya data transaksi dan bukti transaksi mencurigakan kalo kalah lu yg mendekam di penjara wkwk....
Waawww maen tebak tebak ajee lu, dukun juga kalah sotoynya
Mungkin lu nge gestun ya gayn terus pura-pura lupa
Ya gue juga curiganya sih gitu bro kalau ngak gestun atau kalau ngak akun nya buat tipu2 trus ada yang laporan kan kalau cuma masalah by sistem biasanya cuma akun nya cuma di batasi doang
Kalo belom ngerasain mah mikirnya penulis yang macem macem. Semoga akun lu selalu aman aman aja
Mungkin? Wkwkwwkk
maen tebak tebak ajee lu, dukun juga kalah sotoynya
Informasi yang sangat penting
untuk Saham GOTO, Gojek Tokopedia yang baru listing. Emiten Bursa Efek Indonesia. Memblokir dana Nasabah,,bila 1jt dana dikali 1jt pelanggan dikali bunga selama 1 tahun berapa laba yang dihasilkan. Tapi tetep aja laporan keuangan Merugi.
Lebih baik lapor ke OJK saja kalau ada indikasi kecurangan, memang yang fair adalah jika ada kesalahan, dijelaskan dengan bukti² yang jelas kesalahannya.
Saya juga pernah kesulitan dengan akun gopay, mau ganti identitas dengan KTP ditolak karena alamat berbeda, karena saya memang pindah alamat baru. Alasan konyol, yang seharusnya bisa diselesaikan dengan mudah yapi jadi sulit.
Jangan simpan dana banyak di dompet digital, di bank lebih jelas.
Saya juga sudah lapor ke OJK kak.
Memang banyak yang pro dan kontra. Tapi kalo saya yang salah mana mungkin saya berani menulis di media konsumen dan mana berani saya lapor ke BI dan OJK.
Sebelum surat pembaca ini di terbitkan juga terlebih dahulu di telaah sama pihak media konsumen. Jangan sampe tanpa bukti dan jadi fitnah
Pertanyaannya,, itu akun pernah terindikasi kecurangan dalam aplikasi gak? Soalnya System Gojek ada Keamanan Otomatis yang bisa ngebaca alur klik per klik yang kita lakukan
Udah ane bilang, banyak antek antek Gopay.
Padahal dompet digital, tidak seharusnya GOPAY MENGGUNAKAN ALGORITMA Pencurian otomatis.
Wah ini sih serem yah... Ini kan dompet digital, bukan kartu kredit... Seharusnya gak boleh main blokir sepihak tanpa alasan yang kuat sih... Dompet digital itu kan duitnya konsumen, sama kaya uang kita di bank... Apalagi alasannya tidak pernah diberitau sampai setahun... Ini mah namanya perampokan oleh big coporate... Lagian kalo promo cashback dsb setau saya masuknya ke gopay coin, bukan gopaynya... Makanya saya gak pernah mo ada saldo dompet digit lebih dari 100rb... Bahkan kalo bisa kosongin aja terus.. mudah2an gojek bisa memberikan penjelesan dan segera selesai yah gan... Parah dah...
@LINTANG
Punya akun instagram? Kalau ada, dipostingan si gojek terus reply arahin link kesini.
Kan kl instagram bnyk folower nya yg baca tuh.
Semoga mereka baca dan ada solusinya.
Saya pernah juga diblokir tanpa alasan yang jelas, untung saldonya cuma sisa Rp 7000. Akhirnya uninstall aja Gojek dan hanya pake Grab. Mau komplain juga males, saya yakin itu kesalahan sistem. Karena tertarik promo, saya install lagi setelah beberapa bulan, ternyata akun saya aktif lagi. Intinya, gunakan GoPay ini hanya untuk transaksi bayar/belanja, ide buruk untuk menaruh saldo hingga jutaan rupiah di akun e-wallet, lebih aman di bank.
Jangan percaya dengan GO-JEK, trus ketika ada masalah begini jangan diaduin ke OJK atau Pemerintah, saya yakin 100% gak bakal ditanggepin, Anda harus punya orang kuat dulu di OJK atau Pemerintahan baru itu keluhan Anda pasti diurus dan didahulukan untuk diselesaikan.