Tanggapan Tanggapan XL Axiata atas Keluhan Bapak Sani Ahmad 16 Agustus 2022 XL Axiata Beri komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Internet Service Provider, Kuota internet, Operator telepon seluler, Paket data internet, XL Axiata Ikuti kami di Google Berita Jakarta, 13 Agustus 2022 Ref.CM/CU/E/002/0822/MR Dengan Hormat, Berikut tanggapan kami atas keluhan Bapak Sani Ahmad melalui Mediakonsumen.com, 11 Agustus 2022, berjudul “Pelayanan Provider XL yang Menjengkelkan”. Kami telah menghubungi Bapak Sani Ahmad untuk memastikan keluhan tersebut. Tidak lupa kami sampaikan permohonan maaf atas kendala yang beliau alami. Untuk kuota Youtube 8GB sudah berhasil kami bantu aktifkan kembali. Namun, untuk Paket Xtra Kuota 2GB dan 0.5GB sebelumnya berhasil aktif pada 8 Agustus 2022 tetapi sudah berakhir karena masa aktifnya telah habis. Hal ini sesuai dengan notifikasi SMS yang beliau terima dimana menginformasikan bahwa Xtra Kuota 2GB dan 0.5GB hanya berlaku sampai dengan 11 Agustus 2022 jam 00:00. Bapak Sani Ahmad menyatakan sudah bisa menerima penjelasan kami mengenai hal ini. Selanjutnya, terkait kendala akses internet, kami telah menginformasikan bahwa kendala tersebut terjadi karena adanya gangguan jaringan yang kebetulan terjadi di saat yang bersamaan. Kepada beliau kami juga memberikan panduan teknis untuk memulihkan lagi akses internet beliau. Bapak Sani Ahmad juga telah memberikan konfirmasi bahwa akses internet sudah bisa dilakukan lagi. Demikian tanggapan kami. Untuk informasi mengenai layanan XL, silakan menghubungi 817, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke CustomerService@XL.co.id, atau melalui Twitter @myXLCare. Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih. Hormat kami, Tri Wahyuningsih Group Head Corporate Communication PT XL Axiata Tbk Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.