Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Pelayanan JNE YES Mengecewakan 17 Agustus 202217 Agustus 2022 Nurul Widya Susanti 10 Komentar Belanja Online, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, JNE, JNE Express, Keterlambatan pengiriman, Kurir, Layanan kurir, Shopee, Status kiriman paket kurir, YES JNE Ikuti kami di Google Berita Kronologi: Pada tanggal 11 Agustus 2022 pukul 17:25 WIB, saya memesan produk berupa makanan dari Bandung melalui marketplace Shopee yang menggunakan jasa pengiriman JNE YES (disediakan oleh penjual) dikirim ke Jakarta Selatan (alamat pengiriman menggunakan alamat kantor) Tanggal 12 Agustus 2022 pukul 20:03 WIB, di status pengiriman barang Shopee disebutkan bahwa paket telah diserahkan ke kurir dengan nomor resi: JY17322925171 dan di jam yang sama dinyatakan bahwa proses pengiriman gagal. Tanggal 13 Agustus 2022 pukul 18:20 WIB, ada pesan melalui WA dari nomor 0821412184** yang memberitahu bahwa kurir atas nama Joni akan segera mengantar paket. Saya coba cek di situs JNE terkait status pengiriman dan dinyatakan bahwa penerima libur tanpa ada konfirmasi sebelumnya dari pihak JNE kepada saya, padahal hari itu saya ada tempat dan menunggu hingga pukul 20:30 WIB Pada pukul 21:09 saya menghubungi call center JNE untuk menanyakan status pengiriman paket makanan yang belum dikirim juga tanpa ada kejelasan dan pihak JNE mengatakan akan segera menelusuri hal tersebut. Pukul 22:38 pihak JNE memberikan klarifikasi melalui telepon dan meminta maaf atas permasalahan yang saya hadapi serta memberikan opsi apakah bersedia dikirimkan ke alamat rumah atau paket akan dikirim pada tanggal 13 Agustus 2022 ke alamat kantor. Saya menolak kedua opsi tersebut, karena saya sudah terlanjur kecewa dengan pelayanan JNE YES, kurir juga tidak ada konfirmasi apa pun jika ada kendala dalam pengiriman paket tersebut. Akhirnya pada tanggal 15 Agustus 2022 ada pesan dari kurir JNE melalui nomor WA 0821139204** bahwa pesanan saya sudah diantar dan diterima oleh security kantor. Saya tidak bisa memeriksa kondisi barangnya apakah masih layak konsumsi atau tidak, karena pada hari itu saya sedang ada kegiatan di luar kantor. Paket tersebut berupa makanan basah yang seharusnya segera diantarkan ke alamat, karena di status pengiriman Shopee disebutkan bahwa estimasi pengiriman paling lambat 14 Agustus 2022. Opsi pengiriman JNE YES adalah opsi untuk pengiriman barang berupa makanan yang butuh waktu cepat seperti motto-nya YES (Yakin Esok Sampai), jadi seharusnya barang sudah sampai di tujuan hari Jumat tanggal 12 Agustus 2022, bukan malah diterima hari Senin tanggal 15 Agustus 2022. Jadi sebenarnya apa kendala yang dihadapi oleh kurir, sehingga pengiriman dinyatakan gagal dengan alasan kantor tutup tanpa melakukan konfirmasi terlebih dahulu? Seandainya saja kurir mau konfirmasi terlebih dahulu, maka saya bisa berkoordinasi dengan security kantor untuk menerima barang tersebut atau saya tunggu di kantor sampai barang dikirim. Saya juga sudah menghubungi Call Center JNE untuk meminta penjelasan terkait hal ini. Namun tidak ada solusi yang jelas, karena mereka mengatakan akan membuat laporan terlebih dahulu. Nurul Widya Susanti Jakarta Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
JNE Customer Care17 Agustus 2022 - (08:44 WIB)Permalink Pagi kak. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Informasi perihal paketnya sudah ad… https://t.co/D8bVyWEG2F 3 Log masuk untuk Membalas
Hery Mulyanto17 Agustus 2022 - (09:01 WIB)Permalink Kalau makanan cepat busuk jangan kirim lewat paket, yes, best, ons dll. Pakai yg instan. Itu yg jual juga pasti mikir, harusnya kirim pagi, nanti perkiraan sampainya siang-sore, tp kemungkinan jg sudah busuk. Makanya dikirim malam dgn hsrapan pagi sampai. Lha itu pas dihubungi kurir anda balas tidak, saya tunggu di kantor atau gmn? Biss sajja kurir berfikir hari sabtu dan sdh hampir malam mungkin kantor sudah tutup. 1 1 Log masuk untuk Membalas
Nurul Widya SusantiPenulis artikel17 Agustus 2022 - (10:18 WIB)Permalink Ini pesan makanan dr luar kota jkt ( official shop ) & ga ada plhn lain selain pakai JNE YES. Sy sdh jawab WA si kurir, klo sy tunggu d ktr tapi kurir tdk merespon WA ato telp sy. 1 Log masuk untuk Membalas
Jack17 Agustus 2022 - (09:06 WIB)Permalink Klaim Garansi tidak keluar ya? Kan JNE YES ada SOP klaim ongkir JNE YES. Log masuk untuk Membalas
Nugroho17 Agustus 2022 - (16:51 WIB)Permalink Nih udah dijawab….Pagi kak. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Informasi perihal paketnya sudah ad… 1 1 Log masuk untuk Membalas
Alana9 November 2022 - (07:50 WIB)Permalink saya juga pake yes untuk kirim document kontrak, nyatanya sudah 2 hari juga belom sampai. ga ada kabar info telat atau dikirim kapan. mending mikir baik2 kalo mau pake jne yes. bayar mahal tapi pengiriman kek regular. jelek jne paling mereka bisa nya minta maaf aja padahal banyak document penting mesti cepet sampai dalam 24 jam setelah diterima gudang jne. nyesel juga sy pake jne. dan ga bakal mau pake lagi. Log masuk untuk Membalas
omboy2612 Oktober 2023 - (07:44 WIB)Permalink Mahabenar sangat mengecewakan kirim dokumen pake YES, yg hanya suruh tunggu sampe jqm 23.59 di antar kagak di telp kagak di wa kagak Pagi hari ini hub cs lagi cuma di jawab di maksimalkan sm spt semalm dimaksimal kan Apakah benar di maksimal kan ?? Jika spt itu Apa dinmaksimalkan hanya retorika?? Spt kepanjangan YES🤣🤣🤣🤣🤣🤣 Memaluka 🫵 1 Log masuk untuk Membalas
Mat1 Desember 2023 - (14:48 WIB)Permalink SAYA PESEN PAKET DARI TANGERANG KE JAKUT (KANTOR) DENGAN JNE YES TANGGAL 29 NOV TAPI SAMPE TGL 1 DES SORE BARANG BELUM DIKIRIM KE SAYA, MASIH NYANGKUT DI JNE, PADAHAL BARANG DAH DI JNE JAKUT. SENGAJA PAKE YES BIAR CEPET SAMPE TERNYATA AMSYONG EMANG JNE PERCUMA BAYAR MAHAL. TGL 1 DES INI JUMAT, BERARTI BARANG SAYA TERIMA LANSUNG NANTI HARI SENEN TANGGAL 4 DES PAS MASUK KANTOR LG.. SEDANG DI TANGGAL YG SAMA (1 DES) SAYA PESEN BARANG LAIN KIRIM PAKE YG FREE ONGKIR DARI BOGOR PADAHAL, TGL 30 NOV DAH SAMPE DI KANTOR PERCUMA EMANG PAKE JNE YES (YAKIN ESOK SAMPE) GAK YAKIN!!!! Log masuk untuk Membalas
AllOf5 Desember 2023 - (15:51 WIB)Permalink Saya juga kecewa sama JNE YES Tgl 4 pesen LCD karena urgent, dari Jakarta ke bogor Seller kirim tgl 4 nya sampai tgl 5 malam masih aja di sorting center JNE Jakarta Parah mengecewakan, Terakhir kali pakai JNE Log masuk untuk Membalas
AllOf5 Desember 2023 - (15:52 WIB)Permalink JNE menyambung kekecewaan TLJE35UKL9YD0MK6 Log masuk untuk Membalas