Terima kasih kepada Media Konsumen yang sudah memuat keluhan saya. Perkenalkan saya Gufron, saya adalah pelanggan setia Shopee. Kronologi keluhan yang saya mau sampaikan adalah sebagai berikut:
Dikarenakan lamanya proses pengiriman yang tidak jelas, saya melakukan pengaduan ke Shopee via live chat dan memutuskan untuk membatalkan pesanan tersebut. Namun saya tetap disarankan menunggu. Karena saya sudah sangat hard complaint, akhirnya pada tanggal 11 Mei 2022 Shopee menyetujui pembatalan dan pengembalian kredit SPayLater kembali. Namun pada tanggal 12 Mei 2022 11:30 siang terdapat keterangan “Paket sedang di bawa kurir menuju ke lokasimu”.
Tanggal 12 Mei 2022 20:32 malam, paket datang ke tempat saya. Saya langsung informasikan kepada kurir bahwa paket tersebut sudah dibatalkan (saya tolak). Namun kurir menyatakan “Silakan bapak konfirmasi ke Shopee, kurir hanya mengantarkan dan tidak bisa membawa paket kembali”. Akhirnya saya terima, saya mencoba melakukan komunikasi via live chat dan telepon Shopee, tapi tak kunjung masuk. Karena kesibukan pekerjaan akhirnya saya lupa dan barang pun hanya saya taruh di rumah.
Kemudian pada tanggal 12 Agustus 2022, seseorang yang mengaku pihak J&T mengirimkan pesan WA dengan konfirmasi apakah saya sudah menerima pengembalian dana untuk pesanan jam tersebut. Hingga saat ini saya belum merespons.
Saya sangat menyayangkan:
Saya akan membayarkan pesanan tersebut dengan catatan:
Terima kasih.
Gufron
Depok, Jawa Barat
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
ajukan pengembalian? apa barangnya sudah dibalikin/dikirim ulang? agak rancu saya baca nya.
memang bisa setelaj barang diterima bisa di batalkan, nanti diproses kirim ulang oleh customer.
Terima kasih Media Konsumen yang sudah membantu menyelesaikan masalah ini. Terima kasih Shopee yang sangat cepat tanggap dan langsung menghubungi saya via call setelah tulisan ini dimuat. Untuk J&T pun terima kasih sudah menyelesaikan masalah ini. Harapan saya kedepannya tidak ada lagi masalah seperti ini yg sangat mengganggu customer journey dari pelanggan setia kalian. Satu pesan saya, Whatsapp adalah platform yang tidak semua komunikasi dapat disampaikan disana, ada kala nya komunikasi harus dilakukan via call atau email, karena dari sanalah terlihat profesionalitas perusahaan Anda dan masalah pun lebih cepat di selesaikan guna meningkatkan CSAT perusahaan Anda. Terima kasih atas kolaborasi yang baik dan cepat dalam menyelesaikan permasalahan ini.
Salam
Gufron
Depok, Jawa Barat