Keluhan Surat Pembaca Paket Hilang Saat Pengiriman, Tapi Anteraja dan Shopee Tidak Mau Mengganti Paket Tersebut dengan Alasan Paket Rusak 21 Agustus 20222 September 2022 fahril 18 Komentar Anteraja, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Jualan Online, Klaim Kehilangan, Kurir, Layanan kurir, Paket kiriman hilang, Shopee, Status kiriman barang pesanan Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 9 Agustus pagi saya mendapat orderan dari Shopee yaitu: Salak 1 Kg Lada/merica 2 0ns Biji pala kering 1 ons Tanggal 9 sore langsung di-pick up oleh kurir Anteraja. Setelah 5 hari saya cek paket dari tanggal 12 sudah tidak ada pergerakan. Saya tunggu sampai seminggu gak ada pergerakan. Kemudian saya chat agen Shopee, tetapi hanya disuruh menghubungi pihak Anteraja. Lalu saya bilang apa team Shopee tidak membantu sama sekali kalau ada masalah? Apa langsung lepas tangan saja? berarti hanya mau untung saja tapi tidak membantu masalah yang ada. Lalu agennya menjawab akan membantu meneruskan ke team Anteraja. Kemudian saya tetap follow up via email ke pihak Anteraja juga. Besoknya email dibalas pihak Anteraja dengan jawaban akan diklaim dilakukan penggantian. Besoknya saya dapat info lagi dari team Shopee kalau paket saya rusak dan tidak dapat dilakukan klaim. Lalu saya minta bukti kalau memang paket saya rusak. Saya yakin kalau paket itu tidak rusak tetapi hilang. Karena paket saya memakai kardus tebal dan lakban keliling. Salak itu fresh baru petik dari petani karna memang di tempat saya penghasil salak. 2 minggu pun salak gak akan busuk tapi biasanya kulitnya akan kering. Seandainya pengiriman tepat waktu 4-5 hari ke Medan, saya yakin salak masih bagus sampai kepada pembeli. Lada/merica dan polo adalah barang kering dan bukan kali ini saja saya kirim keluar kota tapi baru kali ini terjadi hal seperti ini. Saya meminta kepada pihak Anteraja untuk membuktikan bahwa paket saya rusak. Kalau ada fotonya rusak baru saya ikhlaskan barang yang saya kirim itu walaupun tidak ada penggantian. Dan untuk team Shopee mungkin saya akan pikir-pikir lagi untuk berjualan di Shopee, karna gak safety, seakan akan lepas tangan. Bagaimana kalau barang yang dikirim nominalnya besar? Semoga pengalaman seperti ini tidak terjadi kepada yang lain karena sangat merugikan. barang kita kirim , dengan gampangnya dibilang rusak dan tidak ada penggantian. Antonius Suyanto Kulon Progo, DIY Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Jack21 Agustus 2022 - (20:26 WIB)Permalink AnterAja. Expedisi sudah usang dan ruwet itu. Sekelas Marketplace lain kenapa makai AnterAja yang usang ya? Penjual juga, matikan kurir AnterAja. Paling lemot itu. Tidak bertanggung jawab. Bisa diam di gudang di pelototin sampai 10 hari. Pihak marketplace mana pun harus mencabut izin expedisi AnterAja. 13 Log masuk untuk Membalas
fahrilPenulis artikel23 Agustus 2022 - (04:51 WIB)Permalink Langsung saya matikan anteraja dari toko saya kak.. 3 Log masuk untuk Membalas
note21 Agustus 2022 - (22:15 WIB)Permalink Sepengalaman saya yang jualan kopi kemasan, ada beberapa kategori produk tertentu yang dilarang kirim pakai Anteraja di Shopee. Untuk listr produknya ada di link: https://help.shopee.co.id/portal/article/72462-Produk-apa-saja-yang-tidak-diperbolehkan-dikirim-dengan-jasa-kirim-Anteraja%3F Kebetulan saat itu paket saya juga rusak / broken. Tapi karena jualannya masuk kategori minuman, jadi gabisa diklaim ganti rugi, sampai sekarang. Akhirnya saya matikan Anteraja, beres. Saya nggak tau apa buah-buahan juga dilarang apa nggak, kalau memang Anteraja ga bisa klaim kemungkinan produk itu masuk kategori yang dilarang. 6 Log masuk untuk Membalas
aldi takur22 Agustus 2022 - (07:08 WIB)Permalink Anteraja emang ga bertanggung jawab. barang hilang tidak mau ganti. barang CC di biarkan saja… kapok lah pake Anteraja. bukannya ganti malah kirim banyak kurir ke toko saya agar mau pake lagi haha. sampe CRO nya pun datang. tetep ga mau pake lah. 5 Log masuk untuk Membalas
fahrilPenulis artikel23 Agustus 2022 - (04:52 WIB)Permalink Betul sekali kak.. kapok pakai anteraja 1 Log masuk untuk Membalas
Shopee Care21 Agustus 2022 - (23:06 WIB)Permalink @anteraja_id Hi Admin, terima kasih sudah meneruskan info ini kepada kami ? Mohon maaf atas kendal… https://t.co/33Z5Unumbh 1 8 Log masuk untuk Membalas
Crott22 Agustus 2022 - (20:30 WIB)Permalink Knpa pake apk soppeee Wadduuh Sopppee ga ada asuransi nya jd Klo brg hilang soppee ga bakal rugi 4 2 Log masuk untuk Membalas
hendra22 Agustus 2022 - (21:58 WIB)Permalink Gua bingung ini sama yang bikin artikel ini. Mang ga pernah baca2 berita di aplikasi gogle ia kan semua hp ada. Aplikasi google .ada waktu sedikit buka2 berita . Padahal di media konsumen sering banyak pada komplen masalah shope ga mau ganti rugi sama kurir anter aja. Kalau tokopedia gue jarang lihat banyak masalah. Kebanyakan shope. Kalau tokopedia punya anak bangsa ga mungkin bikin susah sesama anak bangsa. Dah mending pindah aja jualannya. Shope sering banyak masalah di media konsumen. 6 4 Log masuk untuk Membalas
fahrilPenulis artikel23 Agustus 2022 - (04:57 WIB)Permalink Kalau ga pernah baca media konsumen, ga mungkin bisa menulis di media konsumen ka haha.. saya sering baca kak, kenapa saya tulis artikel ini, karna selama saya chat dgn admin shopee saya selalu diarahkan k anteraja dan saya email anteraja saya selalu di arahkan ke shopee.. setelah saya menulis di media konsumen saya ditawarkan voucher oleh shopee senilai 50.000 dan ga saya terima.. saya hanya mau bukti kalau memang barang saya rusak supaya ada efek jera bagi anteraja , jangan semena mena karna ga ada asuransi dgn gampangnya bilang paket rusak tanpa ada bukti… Biar seller yg lain juga waspada.. trimakasih 3 2 Log masuk untuk Membalas
Yudha22 Agustus 2022 - (22:10 WIB)Permalink Saya sudah beralih ke toko hijau… shopee CS nya bod#h seperti robot… penipu pun bisa dimenangkannya kalo banding padahal track recordnya jelas penipu. Mending pakai produk anak bangsa 4 Log masuk untuk Membalas
fahrilPenulis artikel23 Agustus 2022 - (04:58 WIB)Permalink Betul kak saya juga pikir pikir untuk jualan di shopee lagi .. toko saya mau saya close aja.. 2 Log masuk untuk Membalas
Mohammad23 Agustus 2022 - (09:01 WIB)Permalink Kelakuan kurir Anteraja memang begitu, paket saya aja dua kali tidak nyampe. Ini memang sebenarnya kurir prematur yg sengaja di blow up jadi kurir beneran. Endingnya bikin konsumen jadi jengkel. Log masuk untuk Membalas
Little23 Agustus 2022 - (19:56 WIB)Permalink Cs shopee *****… Hahaha… Ya itu lbh ke masalah personal aja kali kk… Sy pernah chat dgn cs tokped , lg proses ngobrol tanya jawab baru 2x… Lalu tiba2 ada pembeli dtg ke toko sy , sy hentikan chat sekitar 7 detik ( tdk reply ) , dan oleh cs tokopedia lgsg ditutup chat nya dgn alasan tdk direspon… Cs ***** , cs ****” , cs *** rasanya ada dimana2… Log masuk untuk Membalas
Joe22 Agustus 2022 - (22:55 WIB)Permalink Klo liat trcingnya. Paketnya ga hilang tp salah tempel alamat dr kurirnya. Coba tanya kurir yg ambil paket Log masuk untuk Membalas
fahrilPenulis artikel23 Agustus 2022 - (05:01 WIB)Permalink Saya dapat info kalau barang rusak tapi saya minta bukti barang rusak mereka ga bisa menunjukkan kak.. brarti hilang donk… Kalau cuma salah tempel alamat harusnya bisa kelacak kekirimnya kmana kak.. bisa dikembalikan sama penjual.. ini kan diblang malah rusak tapi saya minta fotonya ga ada… Log masuk untuk Membalas
Toko23 Agustus 2022 - (07:14 WIB)Permalink Bantu jawab, kalo kurir salah tempel alamat sudah pasti salah resi dan kalo salah resi sudah pasti tidak terlacak karena yg ke scan sistem cuma resi yg di tempel resi aja Pengalaman pake si cepat dulu yg salah tempel resi pdhal isinya HP 2jt, saya spam ke kantor si cepat 3x sehari selama seminggu baru ketemu kota tujuan dan pas penerima di datangi kurir lagi penerima yg salah td gak mau ngaku alhasil hangus tapi di sistem ke lacak nya waktu input aja selebihnya resi gak jalan meski barang nya sudah jalan setelah berpindah2 kota dan di scan, yg ter scan adalah resi alamat yg salah tempel itu bukan alamat pembeli kita 1 Log masuk untuk Membalas