Refund Lazada untuk Debit Online BCA Melebihi 4 Bulan

Sekitar 5 bulan yang lalu, tepatnya tanggal 23 April 2022, saya belanja online di Lazada untuk pembelian barang dari Merchant Luar Negeri, Order ID Lazada: 858058127768814. Setelah melakukan pembayaran via Debit Online BCA sukses dan terkonfirmasi, tiba-tiba beberapa hari berikutnya secara sepihak entah dari seller atau sistem, order tersebut dibatalkan dan langsung ada inisiasi refund di sistem.

Di situ tertulis “Pengembalian dana melalui Kartu Kredit”, sehingga saya curiga, bagaimana proses refund-nya? Setelah ke sana kemari mencari info refund via Debit, akhirnya saya mengetahui untuk debit online prosesnya memakan waktu kurang lebih 3 bulan. Saya sempat berbincang dengan CS Lazada dan memang demikian prosesnya memakan waktu cukup lama untuk debit online, dan saya juga sempat meminta diberikan kode ARN untuk dibawa ke Bank BCA.

Setelah lama dan sabar menunggu, akhirnya 3 bulan telah terlalui. Setiap seminggu sekali saya mengecek mutasi rekening dan memang belum ada dana dari pihak Lazada masuk ke rekening (total kurang lebih Rp1 juta), hingga surat pembaca ini saya tulis 25 Agustus 2022. Hal ini menyebabkan saya berpikir, bagaimana jika saya tidak melakukan pengecekan di Bank BCA, apakah dana saya akan otomatis ditransfer ke rekening, atau selamanya mengendap entah di mana?

Oleh karena itu, dengan saya menulis surat pembaca ini, kepada Pihak Lazada agar dapat mempersingkat proses refund yang menggunakan metode debit BCA agar pembeli lebih lega menunggu proses refund. Dikarenakan menurut saya, jika refund melibatkan bank dan harus melakukan pengecekan ke bank terkait, maka proses ini sebenarnya sudah di luar batas di sisi pembeli. Karena kita membeli sesuatu bukan dari sistem kartu kredit dan tidak semua pembeli juga bisa sempat ke bank (barangkali).

Sekaligus mohon untuk pihak Lazada, segera memproses refund dana saya dengan pihak Bank BCA. Terima kasih.

M Khoirul Huda
Semarang, Jawa Tengah