Saya mau menceritakan pengalaman yang tidak mengenakan ketika berjualan di Shopee, yaitu barang sudah sampai di alamat pembeli, tapi uang malah dikembalikan ke pihak pembeli. Jadi penjual kehilangan barang dan uang sekaligus. Berikut kronologinya:
Tanggal 10 Agustus 2022 pukul 14:32, saya menerima pesanan dari salah satu konsumen dengan Order ID: 220810QQWHA129, total Rp810.000 (termasuk ongkos kirim Rp10.000). Pesanan dikirim melalui kurir Anteraja reguler dengan nomor resi: 10005438364250.
Semua berjalan normal, sampai pada tanggal 11 Agustus 2022 pukul 14:56, status terakhir adalah “Paket telah diterima simpan di meja (pesan)”. Yang berarti barang sudah sampai di lokasi pembeli sesuai alamat tertera.
Tiba-tiba pada keesokan harinya, tanggal 12 Agustus 2022 pukul 10:53 saya mendapat pengajuan pengembalian dana oleh pembeli dengan alasan barang tidak sampai.
Kemudian saya menolak pengajuan tersebut, dikarenakan saya sebagai penjual sudah mengirimkan barang pesanan dan barang tersebut sudah sampai di lokasi pembeli (seusai status dari lacak paket kurir pada aplikasi Shopee). Pihak Shopee meminta bukti kepada penjual, dan saya mengirimkan bukti resi pengiriman ke kurir.
Kemudian saya meminta pihak Shopee membantu pengecekan kepada kurir untuk meminta bukti apakah paket sudah dikirimkan atau belum. Pada tanggal 14 Agustus 2022 pukul 12:20, Admin Shopee memberikan respons bahwa berdasarkan pengecekan dengan kurir, paket sudah dikirimkan kepada pembeli.
Setelah itu, pihak Shopee kembali meminta pembeli untuk mengecek kepada tetangga, saudara dan atau teman sekitar. Pihak pembeli tetap mengatakan bahwa paketnya tidak ada, tapi pembeli tidak menyanggah ketika ditanyakan apakah ada meja di sana atau tidak. Hal ini saya tanyakan kepada pembeli untuk memastikan bahwa kurir benar mengirim ke alamat yang benar sesuai data pada Shopee.
Kemudian pihak Shopee pada tanggal 14 Agustus pukul 18:24 memutuskan bahwa uang dikembalikan kepada pembeli dan penjual hanya mendapat ganti rugi 10x ongkos kirim (Rp100.000), jauh di bawah nominal harga barang itu sendiri.
Di sini saya merasakan adanya kejanggalan, yaitu:
1. Setelah masalah tersebut diputuskan oleh Shopee selesai, pada tanggal 18 Agustus 2022, pembeli DM menanyakan password Wi-Fi. Hal ini cukup aneh, buat apa pembeli menanyakan password Wi-Fi jika memang paket tidak sampai?
Dengan ini bisa saja ada dugaan bahwa pembeli melakukan “penipuan” dengan alasan barang tidak diterima, padahal barang sudah sampai di lokasi pembeli. Hal ini dilakukan agar uang kembali ke pihak pembeli. Penjual jadi rugi karena barang tidak kembali, uang juga tidak ada.
2. Pihak Shopee langsung percaya saja alasan pembeli tanpa meminta bukti-bukti lain. Apakah pembeli memang jujur atau mencoba menipu seperti yang sudah dijelaskan pada poin sebelumnya?
3. Dalam hal ini, penjual sudah mengirim barang sesuai pesanan dan kurir sudah mengirimkan ke alamat pembeli. Jika barang tersebut hilang/dicuri di lokasi pembeli seharusnya bukan tanggung jawab kurir, apalagi penjual karena sudah di luar tanggung jawabnya.
Saya sendiri sejak masa pandemi mengurangi kontak dengan kurir, sehingga saya meletakkan box di dekat pagar untuk kurir menaruh barang kiriman. Jika barang kiriman tersebut hilang dicuri, itu menjadi tanggung jawab saya, bukan kurir dan penjual. Namun dalam kasus saya, penjual yang dirugikan oleh keputusan Shopee.
Kiranya hal ini bisa menjadi pembelajaran kita bersama. Terima kasih.
Eric Yonathan
Bandung, Jawa Barat
Catatan redaksi (diperbarui 3/9/2022): Penulis menyatakan masalah di atas telah diselesaikan dengan baik oleh pihak-pihak terkait.
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Pembeli itu 1000% penipu. Pembeli sengaja membuat skenario dengan mengatakan paket belum diterima padahal dia sudah menerima paketnya. Sebagai penipu, dia ingin mendapatkan barang dan pengembalian dana. Dia dapat barang gratis.
Pihak shopee seharusnya tidak begitu saja percaya sama asumsi penipu, apalagi tracking jelas paket sudah sampai. Ada kesalahan di kurir juga, seharusnya si kurir mem-foto paket yang dia taruh di atas meja.
Masalahnya hanya di pembeli, dia bukan pembeli tapi penipu. Coba dilaporkan aja ke pihak berwajib dengan dugaan penipuan yang dilakukan oleh pembeli.
Coba lihat foto di paling atas bang, itu foto paketan diatas meja bukan???
Shoppe bagian CSnya kacau
Pembeli mungkin bohong
Kalau penjual sudah kirim barang sesuai alamat & catatan dalam chat atau orderan ya udah bener prosedurnya
CS shoppe masih pelajar SMP kali lagi magang ?
Nomer Cs Sebar aja di Sosial Media Biar Kena Bullyan netizen Biar mampuss Sekalian Kalo Miskin Gausah Gaya" Beli drone Dasar Jiwa Maling Tuh Cs *********
kalau barang belum diterima pembeli, tapi pembeli malah bertanya kepada penjual melalui DM tentang password wifi untuk Drone, logikanya barang sudah diterima oleh pembeli, tapi tidak mau bayar, dengan cara mengakali penjual dan shopee ..
Beneran deh kasus kaya gini udah terjadi berkali-kali, dan saya sudah komentar juga di setiap media konsumen yang mengalami masalah ini.
Aku ga tau ini orang yang sama atau beda-beda dengan modus yang sama, di mana keterangan paket sudah sampai tapi langsung bikin laporan ke shopee untuk minta refund.
Buat penjual yang mengalami hal seperti itu lagi, itu udah dipastiin entah pembeli nya bergerak sendiri atau sekongkolan dengan oknum kurir/pihak ekspedisi supaya tidak menjawab laporan shopee dan uangnya kembali ke pembeli, dan yang pasti pembeli dapet barang gratis, yang berarti mereka sudah niat menipu Anda.
Harap lebih hati-hati lagi yang sedang berjualan online, kasus dengan modus ini udah sering terjadi dan pihak shopee juga ekspedisinya lebih membantu penipunya daripada penjualnya. Harusnya shopee dan ekspedisi terkait langsung investigasi supaya ga ada lagi "pembeli" dengan modus seperti ini, tapi sampe sekarang masih saja banyak yang terkena modus ini.
Saran untuk TS, mungkin bisa ikut grup forum penjual lalu beritahukan informasi pembeli tersebut (seperti alamat lengkapnya) supaya penjual lain bisa hati-hati untuk tidak menerima order dari pembeli tersebut, syukurnya jika alamat pelaku selalu sama atau berdekatan, bisa ditindak lebih lanjut ke pihak berwajib.
Bukan sekongkol bang , tapi emang sudah hafal caranya. Dan mungkin sudah berulang x lolos dana kembali, jadi ketagihan kalau beli barang modus pas terima paket tidak ada dirumah. Jadi barang taro dimeja , setelah liat sttus sudah diterima malah klik refund dana dengan alasan barang tidak terima.
Itu sdh adil sdh diganti ongkirnya
Kok bisa begitu ommm !! Wah jangan2 ente yah penipunya. Jangankan hati kecil alam bawah sadar kita pun mengatakan si penjual dalam ketidakadilan dg cuma dapet segitu. Fix itu penipu emang.
Tapinya dulu ane sempat beli barang di sopi dikirim penjual dg spek barang yg beda tapi untungnya ane dimenangin ama sopi.
Gini ya blokk, di ganti 10x ongkir itu kalo hilang saat pengiriman tapi kalo barang udah sampe itu udah gak berlaku ganti 10x jadi uang nya harus 100% di berikan ke penjual, ngerti blokk
Harga barangnya 800 ribuan, ongkir cuma 10 ribu, diganti 10 kali nya cuma 100 ribu..
Adil di mana nya atuh kak? coba kaka kalau ngalamin begitu dibilang adil sama netizen rasanya gimana?
Sabar ya buat seller,,siapa menanam dia akan menuai,pasti ada balasanya kok.
Aku kebalikan dr kasus ini,,sdh beberapa kali kehilangan paket,paket di nyatakan diterima tp barang tidak ada.Tp kurir memberikan bukti yg kuat klu paket memang sdh d kirim dan buktinya pun bs aku percaya,,jd aku memutuskan bhwa paket aku hilang di pihak yg lain atau dg bhsa lain ada yg menginginkannya,jd aku tdk komplain k shopee.jadilah buyer yg jujur,klu memang rezeki kita yg hilang jgn ikhlaskan,jgn balik menghilangkan rezeki orang.
Asbun bgst, ajg wkwkwkwkw gblk ???✌️
Gemes baca komen nya
wkwkwkwk...
katanya barang belum diterima. eh malah nanyain password wifi.
blunder....
Coba dm nya si pembeli ini di screen shot dan kirim ke admin shopee, biar dibuka lagi kasusnya. Biar gmna pun, gak seharusnya seller yg menanggung kerugian, karena seller sudah mengirim barang pesanan.
Pembeli *******
Admin Shopee ndlogok.
Udah ketauan buyer penipu.
Msh di menangin buyer?♂️
Klau gak smp ngapain tanya password wifi ?
Admin pe'ak
Lho, barang belum diterima knp tanya pass wifi?
Ini diindikasikan pembelinya culas. @Shopee Care ini harap dibereskan. Kan bisa di track ya alamat pembelinya..