Saya mau menceritakan pengalaman yang tidak mengenakan ketika berjualan di Shopee, yaitu barang sudah sampai di alamat pembeli, tapi uang malah dikembalikan ke pihak pembeli. Jadi penjual kehilangan barang dan uang sekaligus. Berikut kronologinya:
Tanggal 10 Agustus 2022 pukul 14:32, saya menerima pesanan dari salah satu konsumen dengan Order ID: 220810QQWHA129, total Rp810.000 (termasuk ongkos kirim Rp10.000). Pesanan dikirim melalui kurir Anteraja reguler dengan nomor resi: 10005438364250.
Semua berjalan normal, sampai pada tanggal 11 Agustus 2022 pukul 14:56, status terakhir adalah “Paket telah diterima simpan di meja (pesan)”. Yang berarti barang sudah sampai di lokasi pembeli sesuai alamat tertera.
Tiba-tiba pada keesokan harinya, tanggal 12 Agustus 2022 pukul 10:53 saya mendapat pengajuan pengembalian dana oleh pembeli dengan alasan barang tidak sampai.
Kemudian saya menolak pengajuan tersebut, dikarenakan saya sebagai penjual sudah mengirimkan barang pesanan dan barang tersebut sudah sampai di lokasi pembeli (seusai status dari lacak paket kurir pada aplikasi Shopee). Pihak Shopee meminta bukti kepada penjual, dan saya mengirimkan bukti resi pengiriman ke kurir.
Kemudian saya meminta pihak Shopee membantu pengecekan kepada kurir untuk meminta bukti apakah paket sudah dikirimkan atau belum. Pada tanggal 14 Agustus 2022 pukul 12:20, Admin Shopee memberikan respons bahwa berdasarkan pengecekan dengan kurir, paket sudah dikirimkan kepada pembeli.
Setelah itu, pihak Shopee kembali meminta pembeli untuk mengecek kepada tetangga, saudara dan atau teman sekitar. Pihak pembeli tetap mengatakan bahwa paketnya tidak ada, tapi pembeli tidak menyanggah ketika ditanyakan apakah ada meja di sana atau tidak. Hal ini saya tanyakan kepada pembeli untuk memastikan bahwa kurir benar mengirim ke alamat yang benar sesuai data pada Shopee.
Kemudian pihak Shopee pada tanggal 14 Agustus pukul 18:24 memutuskan bahwa uang dikembalikan kepada pembeli dan penjual hanya mendapat ganti rugi 10x ongkos kirim (Rp100.000), jauh di bawah nominal harga barang itu sendiri.
Di sini saya merasakan adanya kejanggalan, yaitu:
1. Setelah masalah tersebut diputuskan oleh Shopee selesai, pada tanggal 18 Agustus 2022, pembeli DM menanyakan password Wi-Fi. Hal ini cukup aneh, buat apa pembeli menanyakan password Wi-Fi jika memang paket tidak sampai?
Dengan ini bisa saja ada dugaan bahwa pembeli melakukan “penipuan” dengan alasan barang tidak diterima, padahal barang sudah sampai di lokasi pembeli. Hal ini dilakukan agar uang kembali ke pihak pembeli. Penjual jadi rugi karena barang tidak kembali, uang juga tidak ada.
2. Pihak Shopee langsung percaya saja alasan pembeli tanpa meminta bukti-bukti lain. Apakah pembeli memang jujur atau mencoba menipu seperti yang sudah dijelaskan pada poin sebelumnya?
3. Dalam hal ini, penjual sudah mengirim barang sesuai pesanan dan kurir sudah mengirimkan ke alamat pembeli. Jika barang tersebut hilang/dicuri di lokasi pembeli seharusnya bukan tanggung jawab kurir, apalagi penjual karena sudah di luar tanggung jawabnya.
Saya sendiri sejak masa pandemi mengurangi kontak dengan kurir, sehingga saya meletakkan box di dekat pagar untuk kurir menaruh barang kiriman. Jika barang kiriman tersebut hilang dicuri, itu menjadi tanggung jawab saya, bukan kurir dan penjual. Namun dalam kasus saya, penjual yang dirugikan oleh keputusan Shopee.
Kiranya hal ini bisa menjadi pembelajaran kita bersama. Terima kasih.
Eric Yonathan
Bandung, Jawa Barat
Catatan redaksi (diperbarui 3/9/2022): Penulis menyatakan masalah di atas telah diselesaikan dengan baik oleh pihak-pihak terkait.
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
kebablasan itu penipu nanya pas wifinya,ketauan deh
kirim chat nya ke admin bro itu sudah bisa jd bukti kl dia terima barang
Banyak sekali emang penipu di shopee ntah gmn bersihinnya knapa indonesia dibuat sarang penipu ya
Ini bisa tag Shopee gak sih?
Toh itu juga belum dibalikin uang ke pembelinya.
Kesalahan pertama, kurir asal taruh barang sehingga sangat mungkin paket di ambil orang, sehingga harusnya Shopee mengenakan pinalty nya kepada pihak ekspedisi.
Kedua, jelas banget ada indikasi buyer mau nipu dengan alasan barang tidak diterima oleh anggota keluarga, ini dijadikan celah oleh buyer. Mungkin buyer sudah sering melakukan hal seperti ini.
Saran kepada seller coba, lapor lagi ke Shopee dengan bukti barunya yang buyer minta PW, sekalian kalau bisa akun buyer biar di lock.
Pihak kurir gak sembarang taruh barang tanpa konfirmasi ,pasti nelpon/whsap dulu. itu diaro dimeja brrti kurir sudah konfirmasi ke pembeli bos. Kalau tidak ada jawaban/rumah kosong pasti dibawa balik lagi .
Karna saya pernah terima paket sedang tidak dirumah ya dibawa lagi .
Saran nih bang, nih kan dah fix buyer nya penipu. Kalo dia ga mau TF harga barang, Ente takut2in aja mau lapor polisi, ente kan punya alamatnya buyer dan chat yang mengindikasikan paket sudah diterima ma buyer. Mudah2an dia takut dan mau TF.
Hati2.... sekarang bnyak buyer tukang tipu.
Pernah kasus... saya sendiri pernah ngalami. Jadi sistem shopee tidak update. Ketika di tracking via shopee. Barang belum terkirim. Tapi ketika di tracking di situs jne. Barang sudah terkirim. Dan buyer memanfaatkan ini. Untuk tidak konfirmasi terima pesanan. Sampai barang di nyatakan retur/hilang.
Buyer terindikasi penipu, tapi disini yg wajib di pertanyakan anteraja, berani taruh barang gtu aja. Dan ganti 10X ongkir bukan dari shopee, tpi dari anter aja, ada kemungkinan juga buyer dan kurir yg "main"
Saya penjual online juga dan saya prihatin kejadian yg menimpa TS. Memang janggal bila dipikir2 pembeli menanyakan pass wifi, pdhl melaporkan barang blm diterima. Jangan dikasih bos. Anda sudah rugi barang.
Dan utk Shopee seharusnya bila kurir sudah menginfokan brg sudah diterima, jgn asal setuju saja utk refund. Barang yg statusnya sudah sampai itu sudah tanggungjawab pembeli dan kurir/ekspedisi. Penjual tidak ada sangkut pautnya, krn sudah sesuai prosedur.
Dan kurir dlm hal ini pun ada indikasi kelalaian, knp tidak ada orang main taruh saja, di meja teras pula dan sangat terlihat. Ini rawan, bisa memicu pencurian. Bukankah ada kontak pembeli yg bs dihubungi? Atau kalo tidak memungkinkan, balik saja ke gudang utk dikirim lg esok hari.
Betul , Shoppe makin bobrok.
Sudah jelas paket sudah diterima, masih bisa refund dana ? telusuri dulu kurirnya baru ambil keputusan
Kejadian seperti ini sering terjadi....dan admin shoope selalu dengan mudahnya memenangkan buyer tanpa mau mengamati permasalahan dengan teliti.....disini buyer sangat dirugikan kiri kanan akan kena....laku kena potongan administrasi kalau bermasalah seakan2 cuci tangan dengan membebankan kesalahan dan kerugian kepada penjual....baik shoope maupun expedisi...mau ambil untungnya tetapi gak mau tanggungjawab dan resikonya
Shopee adminnya cacad bro.. sistem juga cacat... banyak penipunya.. dan sistem keamananya gak bagus CS nya gampang dibodohi..
Harusnya di jebak aja, kasih password nya ngasal. Ntar kalau dia nanya, password salah. Penjual pura2 lagi, baik saya cek lagi ya. Kirimin lagi dah password salahnya bedain kode di belakangnya pura2 salah ketik. Kalau komplain lagi berarti fix menipu. Percakapan di ss takut2i mau transfer atau laporin ke polisi.
Samperin aja ke rumahnya mata²i dl. Kl dah yakin. Lapor rt/rw setempat. bawa temen polisi. Bawa bukti². Dah ngaku getok 3x lipat. Di bikin malu aja, kurang ajar banget
Karyawan shopee seperti robot ya tidak bisa membedakan barang sampai atau tidak menurut kurir. Ini yang salah mustinya shopee kenapa asal percaya sama pembeli yang aneh.
Kasian cuma di kasih ganti rugi 100rb. Menang banyak shopee dan pembeli.