Surat Tanggapan Bank Neo Commerce atas Keluhan Ibu Adela

Jakarta, 2 September 2022

Dengan hormat,

Menanggapi pengaduan dalam Suara Pembaca yang dimuat Mediakonsumen.com dengan judul “Transaksi NeoBank Melalui VA Gagal dan Tidak Diketahui Kapan Akan Direfund” yang disampaikan oleh Ibu Adela pada tanggal 25 Agustus 2022, melalui surat ini kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang telah Beliau alami.

Pihak Bank Neo Commerce (BNC) telah mengidentifikasi permasalahan yang terjadi melalui tim Customer Service kami untuk kemudian dilaporkan dan ditindaklanjuti oleh tim terkait. Kami sampaikan bahwa tercatat pada hari Kamis, tanggal 1 September 2022 pukul 09.07 WIB kami sudah menghubungi Ibu Adela untuk memberikan informasi bahwa dana sudah diterima di rekening tujuan. Informasi tersebut kami sampaikan melalui direct message Instagram dan sudah diterima dengan baik oleh Beliau.

Atas nama Bank Neo Commerce, kami mengucapkan terima kasih atas kesetiaan para nasabah. Semua informasi yang diberikan selalu menjadi masukan positif untuk perbaikan layanan kami di masa mendatang. Bagi nasabah yang membutuhkan bantuan mengenai layanan kami, silakan menghubungi Call Center kami melalui 1500 190, atau via Twitter @bankneocommerce dan Instagram @bankneocommerce. Tim Customer Service kami akan dengan senang hati membantu Anda.

Terima kasih atas perhatiannya.

Hormat kami,

Puji Agung Budiman
Head of Public Relations
Bank Neo Commerce