Tanggapan DANA terhadap Keluhan Ibu Cindy Putri
Kepada Yth. Redaksi Media Konsumen Di Tempat Perihal: Tanggapan terhadap Keluhan Ibu Cindy Putri Mellinda di Media Konsumen, “Top Up...
Baca Selengkapnya
Pada tanggal 1 September 2022 pukul 13.49, saya top up saldo DANA (lagi). Setelah beberapa bulan lamanya saya tidak melakukan top-up, dikarenakan tidak adanya solusi dari pihak DANA pada kasus saya sebelumnya.
Saya top-up dari BNI sebesar Rp737.000, ke akun teman saya (yang kebetulan rekan 1 ruangan di tempat kerja). Status di m-banking sudah tertulis sukses, tapi di akun DANA penerima masih belum masuk saldonya. Saya sudah mengkonfirmasi bank BNI lewat Call Center dan pihak bank menyatakan bahwa transaksi tersebut sudah sukses.
Namun setelah dicek kembali oleh penerima, ternyata saldonya masih belum masuk juga. Sehingga saya ingin mengajukan refund secepatnya, mengingat nominal yang diberikan sangat besar bagi saya yang berpenghasilan rendah.
Saya sudah mencoba menelepon call center DANA, tapi tidak ada satu pun CS yang mengangkat telepon saya, dengan alasan sedang melayani consumer lain. Selama panggilan saya diberikan pilihan apakah mau tetap menunggu atau tidak. Saya pun memilih menunggu dan menekan angka 1 sebagai tanda bahwa saya mau menunggu.
Namun setelah deringan kedua pun tak kunjung ada yang mengangkat dan saya melakukan hal yang sama hingga bahkan 5x. Akhirnya saya pun mencoba mengajukan komplain ke email customer care DANA. Yang jadi permasalahannya adalah, apakah uang saya akan kembali atau akan lenyap kembali seperti beberapa bulan yang lalu?!
Pada tanggal 14 April 2022 saya men-top-up DANA sebesar Rp280.000 ke nomor yang sama melalui m-banking yang sama yaitu BNI, tapi hingga detik ini masih belum masuk saldonya. Kedua, tanggal 17 April 2022 saya top-up lagi sebesar Rp50.000 ke nomor yang sama melalui Alfamart dan di setruknya telah dinyatakan berhasil. Namun lagi-lagi saldonya masih belum masuk hingga saat ini.
Saya telah mengajukan komplain dengan cara yang sama, tapi hasilnya nihil. Karena pihak DANA hanya merespons “Kami akan memproses, mohon tanda terima top up dilampirkan“ berulang-ulang kali. Padahal saya sudah melakukan perintahnya yaitu mengirimkan bukti screenshot dan screen recording berulang kali, bahkan dengan waktu yang berbeda agar memang terbukti bahwa saldonya belum masuk.
Hingga pada akhirnya pada tanggal 30 April 2022 pihak DANA sama sekali tidak memberikan solusi atau bahkan mengembalikan uang saya sedikit pun dan hanya berkata bahwa saldonya telah masuk. Padahal hingga detik ini pun, saldo tersebut masih belum masuk ke akun penerima. Sehingga mau tidak mau saya mengikhlaskan uang tersebut.
Sekarang hal ini terjadi lagi dengan nominal yang jauh lebih besar, apakah DANA akan memberikan solusi atau mengembalikan uang saya kali ini? Atau uang saya akan hilang dengan percuma lagi? Nomor pelaporan saya ke DANA ID Tiket: 14448369.
Cindy Putri Mellinda
Palembang, Sumatra Selatan
Kepada Yth. Redaksi Media Konsumen Di Tempat Perihal: Tanggapan terhadap Keluhan Ibu Cindy Putri Mellinda di Media Konsumen, “Top Up...
Baca Selengkapnya
Komentar
Sudah beberapa kali top up tapi tidak masuk kenapa masih nekat mau pakai DANA?
Karena beberapa kali sebelumnya saya top-up DANA masih bisa masuk, namun dari beberapa kali top-up 2x saldo saya tidak masuk. Dan setiap tidak masuk pasti tidak ada solusi di akhir.
Itu nomor Virtual Account-nya salah sis.
Kalo nomor Virtual Account Dana BNI harusnya 8881xxxxxxxxxxxx diikuti no HP pengguna..
Kalo nomor Virtual Account Dana BRI harusnya 88810xxxxxxxxxxxx diikuti no pengguna..
itu transfernya 2x nomornya salah semua, nomor awal yang dimasukkan hanya 8810 kurang angka 8 1digit. Dan kalo transfer dari BNI Seharusnya 8881xxxxxxxxxxxx tidak pake 0 lagi.
Ini referensinya https://kumparan.com/how-to-tekno/kode-virtual-account-dana-untuk-semua-bank-1xAHwjdwTfQ/full
Kalo dinyatakan "Transaksi sudah berhasil" berarti masuk ke akun orang lain.. Lain kali di cek lagi agar tidak mengulang kesalahan yang sama..
1. Saya top up lewat m-banking dimana jika ingin mengisi e-wallet seperti DANA, Shopeepay dll itu sudah ada langsung pilhannya. Tinggal langsung klik mau e-wallet yang mana, jadi bukan transfer manual virtual acc
2. Anda bisa baca komen2 yang sebelumnya bahwa sebelumnya saya sudah top up ke nomor ini beberapa kali dan masuk, namun 2x tidak masuk
3. Kalau salah akun, sudah pasti namanya tidak sama. Tapi ini SAMA
Berarti kemungkinannya adalah pembatasan transaksi karena melebihi limit. Kasus yang sama pernah terjadi di tahun 2020 di Media Konsumen jg https://mediakonsumen.com/2020/08/21/surat-pembaca/top-up-dana-gagal-dari-bni
Disitu penulis mendapatkan penjelasan bahwa "Kegagalan disebabkan karena telah melebihi Plavon Batas Topup Rp 10jt perbulan" (Akun Dana Premium).
Di Tanggal 1 September 2022 Pukul 10.07 sudah melakukan Topup Rp 3.211.400 dan pukul 10.08 dikeluarkan langsung Rp 3.211.400. Masih dalam 1 hari yang sama melakukan Topup lagi Rp 737.000 mungkin itu melebihi batas Plavon dalam 30 hari ke belakang.
E-Wallet mungkin aware bahwa platformnya sering digunakan untuk lalu lintas uang untuk menghindari biaya transfer antar bank, jadi membatasi jumlah transaksi.
Jadi sekarang sudah masuk saldonya mbak..
Semalam jam 20.35 top up dri BRI sebesar 3200000 suxes d struk ny,,tp saldo ny sampai sekarang belum masuk k dana ny,,
Saya baru saja kejadian hari ni...topup dana 950.000.tapi saldonya tidak masuk... Tidak bertambah di akunnya
Info nya bg... Apakah sudah masuk saldo dana abg... Yg sebesar 3.2jt itu... Saya bingung... 950 buat saya besar... Ap lagi itu utk usaha...
demi biaya transfer gratis top up gratis. saya pernah mengalami kejadian kaya gitu.
padahal sekarang transfer antar bank cuman 2.500.
Coba alternatif pakai Flip sis. Saya selama ini pakai DANA jarang kendala, uang selalu berhasil di transfer
Kemarin malam saya top up dri bank BRI sbesar 3200000 suxes d struk,,tp saldo dana saya tidak bertambah sampai sekarang,, dana becanda ny GK lucu sumpah,,,itu uang buat d pake berobat org tua saya,,
kalo sy udah memblacklist dana
Sama juga Mas Herwin,
DANA saya juga sudah tidak Pakai,
terlalu sering nyangkut disana. ga top up , ga kirim2, dulu sy pernah nyangkut 5jutaan disana, mana lagi cuti bersama lebaran, jd makin lama penanganannya. kapok deh jadinya wkwkkwkw
Jadi..sampai sekarang belum masuk y mas saldonya?atau masih dalam proses lagi
waktu itu refund balik ke saldo DANA sekitar 15 harian sejak nyangkut. itupun juga sy emailin terus ga pernah bosan, DANA nya yg bosan wwkkwkwk.. Mayan dapat voucher 2x25ribu waktu itu sbg permintaan maaf
Bbrapa x yg berhasil itu k nomor dana yg sama dgn yg gagal ato beda nomor?
Coba d cek lagi nomor akun dana yg gagal sdh sesuai ato kah ada selisih angka.. #cumaMemastikanSaja
Siapa tau masuk k akun orang lain begitu..
Sama semua
knp masih bertahan kalau masalah nya selalu sama
Karena beberapa kali sebelumnya saya top-up DANA masih bisa masuk
Saran aja sih, jgn pake virtual akun kan di BNI ada menu topup ewallet. Atau pake parantara, kaya FLIP yg bisa cek nama pengguna nya. Sekalipun gamasuk pasti dibantu sama pihak flip nya.
bener kak Baby,
Saya pun pakai Flip, alhamdulillah tidak ada kendala, lancar transaksi.
jika pun ada kendala, Proses Refund dana pun juga mudah tidak berbelit2.
Waduh jadi ngeti pakai DANA
Kalau kata orang kasmaran, anda itu bucin. Sudah disakitin masih aja balik.
Anyway, menurut penelitian bahwa bucin itu adalah salah satu penyakit kesehatan mental. Coba anda periksa, jangan2 anda juga mengidapnya.
Bukan bully yah tapi saran.
Gmn aku.... Aku buat bayar hutang.... Tp g msuk jg uangku. 1.4 jt. Bru prtma ini. Aq hrs gmn. Smntr utngku numpuk. G prnh gini. Bearti bnyk kejadiannya
Alhamdulillah, saya selalu berhasil topup Dana via Alfamart
Btw itu ada riwayat trf flip, kenapa ga flip aja. Gpp lah lama dikit yang penting pasti. Aplikasi BNI emng suka gitu.
Ahkir2 ini dana tidak jelas semua transaksi gagal semua giliran saldo di masukan ke dana goals berhasil di tarik malah suruh hubugin customer care,di tlp suruh menunggu sampe plsa habis 50rb keluhan lewat email gk ada tangapan mau gmna lagi saldo nyangkut 1jt pikir2 deh skrng pake dana
Kejadian ini sama seperti saya kemarin.
Saya coba update aplikasi dana di play store, lalu saya log out dan log in kembali, setelah itu aplikasi dana kembali normal dan bisa melakukan transaksi seperti biasa.