Keluhan Surat Pembaca Masalah FUP Loyalty Program IndiHome 5 September 20229 September 2022 SUKARNA LUKITA 4 Komentar customer loyalty program, Customer Service, Fair Usage Policy, FUP, IndiHome, Internet Service Provider, Kecepatan internet, Koneksi internet, Kuota internet, Kuota Promo, MyIndiHome, Plasa Telkom, Syarat dan Ketentuan, Telkom IndiHome, Telkom Indonesia Ikuti kami di Google Berita Saya pelanggan Telkom IndiHome, dengan ID: 122874251263. Pada akhir bulan Agustus 2022, saya mendapatkan loyalty upgrade speed menjadi 30 Mbps. Akan tetapi loyalty upgrade tersebut hanya mendapatkan FUP 200 GB. Padahal seharusnya untuk paket 30 Mbps, FUP sebesar 1.100 GB. Yang menjadi problem, kenapa loyalty yang didapat pelanggan terkesan setengah hati dan lebih memprioritaskan pelanggan baru dengan FUP yang besar? Saya juga sudah mendatangi Plasa Telkom dan mengkonfirmasi perihal masalah ini. Namun solusinya hanya satu, yaitu cabut loyalty. Untuk pelanggan lama IndiHome, ternyata harus banyak bersabar dengan policy yang setengah hati. Akhir kata, semoga keluhan pelanggan lama bisa di dengar, dan ditindaklanjuti. Terima kasih. Sukarna Lukita Kab. Bekasi, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Krisna5 September 2022 - (16:05 WIB)Permalink Maaf izin tanya, untuk cek service packet dan detail spt di foto dari mana ya? Terima kasih. Karena saya juga sepertinya memiliki permasalahan di FUP. Log masuk untuk Membalas
Teguh Iman6 September 2022 - (14:52 WIB)Permalink Anda bisa masuk ke link ini: https://subsystem.indihome.co.id/prepaid-system/sisakuota Masukkan nomor pelanggan dan kode captcha, nanti akan muncul berapa SISA kuota yang anda miliki sebelum masuk ke tahapan FUP pertama. Log masuk untuk Membalas
Krisna10 September 2022 - (14:20 WIB)Permalink Terima kasih. Apabila di link tsb merupakan tahapan dari FUP pertama, apakah ada data untuk seberapa banyak dari FUP kedua? Karena dari data yang ada tidak clear mengenai ini, setahu saya, dari Indihome tidak ada tahapan pertama maupun kedua FUP, sementara di beberapa sumber yang saya lihat terdapat tahapan tersebut (pertama pengurangan hingga 75% speed, kedua hingga 40% speed). Log masuk untuk Membalas
Teguh Iman6 September 2022 - (14:49 WIB)Permalink Upgrade speed 20 Mbps dengan FUP “hanya” 200 GB karena anda mendapatkannya secara cuma-cuma lewat program loyalty, apalagi mengingat bahwa anda terhitung baru 4 bulan sebagai pelanggan (dari foto terlampir). Jika ingin FUP sesuai spesifikasi, anda harus membeli add-on “Upgrade Speed”. Hadiah loyalty ini memberikan Anda kesempatan menikmati kecepatan unduh (downrate) sebesar 30 Mbps (sekitar 3,75 MB/s) dengan kuota total (up/down) 200 GB, sebelum turun kembali ke 10 Mbps (sekitar 1,25 MB/s) hingga kuota total 350 GB habis dan masuk ke tahapan FUP. Log masuk untuk Membalas