Koordinasi Petugas Batik Air di Pintu Keberangkatan Sangat Parah

Ikuti kami di Google Berita

Saya adalah penumpang Batik Air ID 6356, dengan rute Jakarta – Semarang. Saya sangat-sangat kecewa dengan petugas di Bandara Soekarno Hatta.

Kronologinya adalah, saya tiba di Bandara Soekarno Hatta sesuai dengan jadwal, pada tanggal 6 September 2022 kurang lebih pukul 10.50, dan langsung cetak boarding pass di mesin cetak mandiri. Sesuai boarding pass yang ada, penerbangan saya dari gate D6 dan boarding pukul 11.50 (penerbangan pukul 12.20). Karena menurut saya masih ada waktu, saya memutuskan makan di Solaria dekat dengan gate D.

Pukul 11.40, saya menuju gate D6 (belum ada pengumuman untuk boarding). Setelah melewati pemeriksaan di depan lorong D6, layar LCD masih menampilkan penerbangan yang saya naiki. Saat sudah di dalam gate D6, ternyata sudah sepi. Jadi saya tanya pada petugas maskapai (perempuan), karena takut sudah masuk pesawat. Kemudian disampaikan bahwa penerbangan pindah ke gate E1 (yang jaraknya lumayan jauh dari gate D6) dan seluruh penumpang sudah pindah.

Akhirnya saya langsung keluar gate D dan lari ke gate E1 dan mengulangi prosedur pemeriksaan dll. Saat keluar gate D, saya sampaikan pada petugas bahwa penerbangan saya pindah ke E1 dan petugas Angkasa Pura yang memeriksa tampak heran, karena belum ada info dari maskapai kalau pindah gate. Saya sampaikan kalau saya diinfokan oleh petugas maskapai di gate D6 bahwa pindah. Bersama saya, ada 5 org penumpang yang sama.

Saat perjalanan menuju gate E1, dari pengumuman boarding pesawat saya, terdengar bahwa gate D6. Karena kami sudah dapat info dari petugas maskapai, maka kami tetap menuju gate E1. Seperti biasa melalui prosedur pemeriksaan dan lagi-lagi petugas Angkasa Pura bingung, kenapa tidak ada info dari maskapai kalau penerbangan pindah ke E1.

Benar saja,  setelah kami sampai di E1, ternyata kondisi gate sepi, bahkan tidak ada petugas sama sekali. Saat itu ada petugas maskapai 1 orang masuk gate. Saya langsung tanya dan dijawab bahwa E1 khusus Lion. Petugas ybs langsung lari dan koordinasi dengan tim. Ternyata gate-nya adalah D1 dan kami sudah ditunggu pesawat.

Kami sangat-sangat kecewa dengan parahnya koordinasi petugas maskapai Batik Air di Terminal 2. Sehingga kami harus dilempar-lempar dari gate D6 ke E1 dan kembali ke D1. Kalau saya sendiri yang mengalami kejadian itu, mungkin saya yang salah dengar. Masalahnya adalah ada 5 orang penumpang yang  sama-sama mengalami kejadian tersebut. Apa yang terjadi kalau penumpang-penumpang yang diberikan info salah seperti itu ibu hamil, anak kecil atau lanjut usia dan harus bolak balik dari gate D dan E?

Sekali lagi saya kecewa dengan buruknya pelayanan, dalam hal ini koordinasi petugas Batik Air di terminal 2 Bandara Soekarno Hatta. Terutama mbak-mbak yang bertugas tanggal 6 September 2022 di gate D6 pukul 12.00. Saya tidak sempat lihat nama karena saat info pindah gate saya langsung menuju gate E1. Saat saya ke gate D6 untuk komplain, sudah ganti petugas pria dan dia mengaku dari tadi dia di situ, tidak ada petugas perempuan. Saya yakin informasi itu bohong untuk menghindari komplain dari saya kepada petugas awal.

Ayatullah Hamzah
Malang, Jawa Timur