Jawaban “Suka-suka” CS AXIS, terkait Paket Promo yang Merugikan Konsumen

Ikuti kami di Google Berita

Kronologinya pada saat 17 Augustus 2022, seperti biasa XL-AXIS mengadakan paket promo merdeka dengan PAKET BRONET 17 GB 30 HARI. Berhubung paket data saat itu juga sudah minim, saya ambillah promo tersebut, walaupun sebelumnya saya masih ada PAKET BRONET 10 GB 30 HARI.

Nah, setelah pembelian dan pemakaian data, saya kaget kenapa yang digunakan adalah kuota paket data baru yang baru (PAKET BRONET 17 GB 30 HARI)? Setahu saya harusnya menghabiskan kuota paket data lama terlebih dahulu, karena sesama paket BRONET 30 HARI.

Saat komplain pada tanggal tersebut 17 Agustus 2022 dengan nomor: C200020684, pihak CS AXIS menjawab pada tanggal 20 Agustus 2022 bahwa: “PAKET BRONET 17 GB 30 HARI MEMANG MENDAPAT PRIORITAS UNTUK DIGUNAKAN DULU” (gambar SMS nomor 1). Saat itu saya pikir mungkin karena ini paket promo.

Okelah, apa daya karena masih ada 5 GB di paket sebelumnya akhirnya saya terpaksa membeli paket lagi selang beberapa hari, agar kuota gak hangus sia-sia. Kemudian masalah serupa muncul kembali, tapi kali ini malah sebaliknya. Tiba-tiba pemakaian kuota PAKET BRONET 17 GB 30 HARI teralihkan ke PAKET BRONET 10 GB 30 HARI.

Saya kembali mengajukan komplain tanggal 9 September 2022, nomor: C200025285, dengan jawaban yang mengejutkan pada tanggal 13 September 2022.CS AXIS menjawab bahwa : PAKET BRONET 10 GB 30 HARI DIGUNAKAN TERLEBIH DAHULU KARENA DIAKTIFKAN LEBIH DAHULU DARI PAKET BRONET 17 GB 30 HARI”.

Di sini saya mempertanyakan hal-hal sebagai berikut:

1. Kenapa jawaban CS AXIS bisa berbeda untuk masalah paket yang sama?
2. Jadi sebenarnya sistem penggunaannya itu suka-suka AXIS gitu? Kalau gini mah nyok lah buang aja nih provider abal-abal gak ada aturan, suka-suka maunya sendiri. Ya seperti slogannya sekarang, paket suka-suka, jadi suka suka motong.
3. Andaipun AXIS mau suka-suka ngacak pemakaian, kenapa gak dihabiskan dulu sih tuh paket?  Kayak seakan akan buat promo gak ikhlas.. Anda mau nipu paket supaya terlihat besar dan murah? Tapi Anda menyisakan paket?

Sampai dengan sekarang CS AXIS masih keukeuh dengan jawaban terakhir c200025285. Lalu bagaimana dengan jawaban c200020684? Kesalahan? Lalu selama kesalahan yang Anda benarkan sebelumnya (17 Agustus – 8 September) sudah terbenarkan dengan suka-suka di jawaban c200025285?

Penyelesaian CS AXIS yang suka-suka ini telah merugikan kami para konsumen. Entah ada atau tidaknya kejadian serupa di konsumen lainnya. Yang jelas ini termasuk salah satu bentuk penipuan konsumen.

Padahal saya termasuk pelanggan setia (lebih dari 5 tahun) dan baru kali ini saya kecewa. Rasanya level soulmate kita end sampai di sini. Dan untuk yang mau mulai, mending pikir lagi deh sebelum kalian dikecewakan soulmate kalian.

Salam putus dari soulmate.

Selina Cahyadi
Jakarta Barat