Awalnya saya tertarik untuk membeli produk merk Hisense, karena ada jaminan garansi hingga 4 tahun. Lalu saya membeli salah satu produk TV Hisense melalui marketplace, dengan status toko Official Store pada tanggal 12 Desember 2020 dengan tipe 43A6000F.
Pada pertengahan bulan Agustus 2022, TV saya mengalami masalah, yaitu berkedip secara konstan. Saya coba menghubungi Call Center melalui aplikasi WhatsApp di nomor 081387000898. Tanggal 18 Agustus 2022, TV saya dibawa untuk service dan diperiksa.
Sehari kemudian saya mendapatkan kabar bahwa ada spare part yang harus diganti dan barang tersebut harus menunggu datang dari pusat. Namun hingga hari ini 13 September 2022, spare part tersebut tak kunjung datang juga. Kemudian saya coba hubungi melalui Call Center dan mereka juga tidak bisa memastikan kapan spare part akan ada.
Harapan saya dengan adanya garansi 4 tahun, segala yang berhubungan dengan produk yang dijual termasuk spare part juga tersedia. Namun setelah kejadian ini, saya menyadari bahwa itu hanyalah slogan belaka. Hal ini juga berbanding terbalik dengan arti nama Hisense yang seharusnya lebih peka akan kebutuhan konsumen namun kenyataannya tidak seperti itu.
Bayu Wicaksono
Sleman, DIY
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Resiko beli merk tv kurang terkenal yah seperti itu sih..
Btw garansi di setujui kan, dan gk keluar biaya..
Garansi sudah disetujui dan sampai saat ini biaya juga belum ada yang dikeluarkan,
namun yang jadi masalah adalah ketersediaan penggantian spare part yang hampir 1 bulan belum ada kepastian
Mau merk terkenalpun sekalipun kalau sudah waktunya rusak ya rusak pak, kebetulan saya service center brand² besar. Kalau menurut saya ketersedian sparepart tergantung berapa lama digaransikannya unit tersebut sehingga mengakibatkan ketersedian part terkendala.
Saya setuju sekali dengan pendapat anda, namun yang membuat saya kecewa bukanlah kualitas tetapi adalah kepastian ketersediaan stok. Kalaupun memang tidak bisa diselesaikan dalam waktu 1 bulan, setidaknya mereka dapat memperkirakan ketersediaan stock tsb entah 2-3 bulan barang dtg ataupun 1 thn juga tidak masalah asalkan ada informasi.
Yang saya mempertanyakan kenapa hal seperti ini saja sulit untuk dijawab, yang bahkan jika saya bandingkan dengan service di toko-toko kecil saja mereka dapat dengan cepat memperkirakan waktunya. Apakah segala komplain yang diterima oleh Call Center sudah diteruskan kedalam internal perusahaan...???
Asal bukan led nya yg kena masih aman. Kl cuma mesin murah.
Tergiur dg tv murahan. Akibatnya?
Maaf, saya hanya mampu membeli TV tsb, jika memang ada yang lebih baik dengan rentang harga yang sama. Silahkan anda informasikan.
"Hak konsumen untuk didengar pendapat dan keluhannya atas barang dan/atau jasa yang digunakan, dijamin oleh Pasal 4 d Undang-Undang Perlindungan Konsumen"
Justru saya sangat berterimakasih sekali dengan adanya MK ini, sehingga dapat menyuarakan segala pendapat dan keluhan Konsumen yang di Indonesia.
Saya memakai hisense smart tv generasi pertama, dan awal tahun 2018 saya beli sampe sekarang belum ada kendala apa² padahal saya juga beli dari online shop jd.id, namanya elektronik kadang merk terkenalpun bisa ada kendala, cuma kalau yg harga murah memang siap2 sparepartnya susah, jadi siap2 beli lagi yg baru hehehe
Iya kak, saya memilih merk Hisense karena sudah ada pengalaman dengan merk tsb, Namun untuk kualitas masih harus dikembangkan kembali agar merk Hisense menjadi lebih baik serta diikuti dengan Service+Sparepart yang mendukung.
Untuk masalah ini sudah clear ya,...!!!
Pihak Jasa Service telah memperbaiki TV serta mengantarkan ke rumah tanpa dikenakan biaya sepeser pun.
Salut untuk Purnama Jaya Service yang memberikan pelayanan maksimal
Permisi kak bayu, saya juga mau curhat sedikit. saya juga mengalami masalah seperti kak bayu alami (servis tv hisense yang belum jelas kapan datangnya). Yang kak bayu lakukan apa kak biar langsung tertangani oleh pihak jasa servicenya? saya domisili surabaya, saya cari" tempat servis hisense di sby tidak ada lagi selain servis ini
@Tritisia Emyn, maaf slow respon karena sedang diluar kota.
kamu WA saja dinomor 081387000898, lalu ceritakan masalahnya.
nanti mereka akan menginformasikan nama tempat service (biasanya mereka bekerjasama dengan tempat service lokal). Jika kerusakan karena sparepart dan LED pasti bisa lama, karena tunggu spare part dari JKT
Saya menunggu sampai selesai hampir 3 minggu