Surat Pembaca

Beli Paket Data di MyXL Tidak Masuk, Padahal Shopeepay Sudah Terpotong

Saya beli paket data Combo VIP Plus 20 GB di myXL untuk nomor 628193668**** dengan metode pembayaran Shopeepay pada 20-09-2022 14:03. Pada awalnya lancar sampai dengan pembayaran pada halaman Shopeepay.

Tapi ketika klik tombol kembali ke merchant, halaman di myXL menunjukkan payment failed.

Dan ternyata paket data tidak masuk sampai sekarang (sudah lebih dari 24 jam).

Sudah saya coba komplain via Live chat myXL, email, twitter semua tidak ada solusi. Hanya diberikan tiket C27154720, disuruh menunggu dan menunggu, padahal paket data yang saya beli sangat saya butuhkan.

Saya berharap saldo Shopeepay segera dikembalikan atau paket data segera diaktifkan. Sudah banyak waktu terbuang hanya untuk komplain dengan hasil yang sia-sia. Bahkan di twitter beberapa me-reply twit saya dengan keluhan yang mirip. https://twitter.com/galcimut/status/1572569469431709697

Terima kasih.

Achmad An’im
Kabupaten Malang, Jawa Timur

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan XL Axiata atas keluhan Bapak Achmad An’im

Jakarta, 30 September 2022 Ref.CM/CU/E/014/0922/OS Kepada Yth. Redaksi Mediakonsumen.com Dengan Hormat, Berikut tanggapan kami atas keluhan Bapak Achmad An’im melalui...
Baca Selengkapnya

Komentar

      • maaf ka mau tanya, terus gmna? sudah masuk paketan nya?. saya bernasib sama soalnya. dari pagi maketin tetapi sampai skrg belum masuk juga paketannya. terima kasih ka

      • Saya juga mengalami hal serupa, pembayaran berhasil dan saldo shopeepay sudah terpotong, sudah ada pemberitahuan berhasil, tapi pembelian paket belum berhasil.

  • Terima kasih Media Konsumen sudah menerbitkan surat saya, Terima kasih Shopee Care sudah membantu meneruskan keluhan saya ke xl. Akhirnya paket data sudah masuk pada 20:23:45, meskipun benefit membership tidak saya dapatkan.

      • Sudah selesai masalahnya kak Siska?
        beli di myxl pake shopeepay juga?
        Apakah muncul Payment Failed juga?

        • ini gimana caranya? saya beli paket di my xl menggunakan metode pembayaran Shopee pay. Saldo shopee pay nya sudah terpotong tapi paket data belum juga masuk

        • Saya jugaa sama kak kaya gitu tapi ngga muncul payment failed cuman menunggu saja kak tapi gak muncul-muncul paketnya

          • Saya juga mengalami beli paket dengan shopeepay tetapi transaksi gagal dan saldo shopeepay saya terpotong, bagaimana cara mengatasinya?

    • hallo ka
      gimana ya cara komplen ke shoppe , soalnya saya kaya gitu juga sdh beli paket di my xl pembayaran shoppe pay berhasil tp paketnya tdk masuk

    • Saya beli pulsa di shopeepay untk beli di my XL tapi gak masuk sama sekali pulsanya, sedangkan shopeepay Saya di ambil, Saya udh nyoba 3 kali tapi ternyata gak ada perubahannya.

  • Kak keluhannya sama kaya aku , aku sudah chat ke cs shopee dan dm ke twitter shopee care tapi belum ada hasil . Hanya disuruh menunggu mulai tanggal 8 pukul 7 malam sampai hari ini tanggal 11 :( caranya gimana ya kak biar paketnya bisa masuk

  • Sama kak ini gimana ya solusinya? Saya coba pakai live chat di aplikasi myXL kok gak bisa
    Padahal ini saldo sudah terpotong

  • Saya Juga Saldo Shopeepay terpotong tapi keterangan MyXL payment failed, gimana solusinya ini XL

  • Hari ini saya ngalamin kendala serupa. Tapi saya pengguna Axis. Karena XL dan Axis satu grup, kurleb penanganan mereka mungkin sama.

    Saya buat pengaduannya lewat call center Axis di nomor 838, emang sih kena tarif 800 rupiah per panggilan, tapi buat saya ga masalah karena CS-nya merespon dengan cepat dan detail. Setelah laporan saya dibuat, saya diminta mengirim screenshot pembayaran shopeepay ke email customer service XL, solusi yg akan diberikan bisa berupa refund shopeepay atau aktivasi paket tsb. Alhamdulilah 4 jam kemudian saya dapet SMS dari XL-Axiata kalau "pembelian paket saya dibatalkan dan saldo shopeepay sudah dikembalikan". Jarak dari waktu pembelian paket sampai refund shopeepay sebenernya 8 jam, tapi karena saya beli paketnya jam 2 pagi jadi saya nunggu sampai jam 5 pagi baru nelepon CS.

  • Hal yang sama sy alami juga hari ini, membeli paket data melalui my xl, pembayaran menggunakan shopee pay tp tidak masuk masuk paket datanya