Saya merupakan seller di Tokopedia. Pada tanggal 17 September 2022, saya menerima 1 orderan dengan item barang: PAKET CROSS BAR JEPIT ROOF RAIL + RACK ROCKFORD ALL NEW VELOZ 2022. Tanggal 21 September 2022, saya mendapat 1 komplain di Tokopedia untuk item barang tadi. Yang mana pembeli merasa telah dibohongi, karena tidak mengirimkan roof rail sesuai foto yang dipasang di foto produk saya (terlampir di bawah foto produk, beserta judul dan deskripsi produk saya). Sehingga pembeli ingin barang diretur dan dananya dikembalikan.
Padahal sesuai judul produk saya adalah “PAKET CROSS BAR JEPIT ROOF RAIL + RACK ROCKFORD ALL NEW VELOZ 2022”, yang berarti saya hanya menjual cross bar (saya tandai di foto yang namanya cross bar bagian mana) dan rack rockford (rack bagasi atas mobil) tidak termasuk roof rail. Karena semua orang tahu mobil Toyota All New Veloz 2022 sudah mempunyai roof rail dan tentunya cross bar yang saya jual untuk dipasangkan ke bagian roof rail bawaan mobil All New Veloz 2022.
Perihal roof rail ini, pembeli ngotot kenapa tidak dikirimkan di dalam paket pembelian. Karena pada foto produk, ada foto crossbar terpasang di roof rail dan bersikeras jika roof rail yang kami kirimkan tidak bisa dipasang di All New Veloz 2022, tanpa adanya roof rail tambahan.
Dikarenakan kami hanya menjual cross bar dan rack atas rockford saja, jadi kami hanya mengirimkan produk sesuai judul kami. Untuk foto produk kami di mana cross bar sudah terpasang di roof rail itu (ilustrasi foto), merupakan bentuk penjelasan kami kepada calon pembeli, bahwa dalam kondisi terpasang akan sesuai gambar tersebut. Sehingga calon pembeli mengerti letak cross bar-nya dipasang di bagian mana.
Dalam diskusi komplain tersebut, saya sebagai penjual berusaha menjelaskan kepada pembeli atas kesalahpahaman tersebut dan menginformasikan jika sudah ada roof rail bawaan dari mobil All New Veloz 2022. Pembeli juga mengirimkan foto mobilnya, yang terlihat jelas juga sudah mempunyai roof rail, tetapi pembeli tetap ngotot minta barang diretur, karena tidak dikirimkan roof rail sesuai gambar di produk.
Yang saya sesalkan di sini adalah Admin Tokopedia dengan gampangnya memberikan solusi sepihak, dengan menyalahkan saya kenapa tidak mengirimkan roof rail sesuai gambar produk. Sehingga produk diretur lagi dan saya harus mengembalikan dana pembeli tanpa melakukan investigasi sebagai berikut:
Sampai detik ini saya disuruh memasukkan alamat pengembalian barang di komplain. Namun belum saya masukkan, karena saya merasa saya tidak bersalah. Menurut saya, solusi komplain ini adalah sebuah solusi yang sangat merugikan, yang menentukan kualitas dari admin Tokopedia itu sendiri.
Artinya, orang yang jualan di platform Tokopedia, tidak boleh menggunakan foto produk yang sudah terpasang di kendaraan, khususnya untuk produk variasi kendaraan dan spare part kendaraan atau mungkin item lainnya, dengan latar yang sengaja kita hias dengan tambahan item-item bagus biar foto produk lebih bagus. Takutnya ketemu pembeli awam yang sok tahu, tanpa tanya dulu ke penjual, terus setelah dikirim menyalahkan penjual, karena tidak sesuai gambar.
Solusi dari pihak admin Tokopedia “luar biasa bijaksana”, karena penjual akan diharuskan mengirimkan semua item yang ada di foto produk Anda. Sangat berbahaya itu.
Andy Frandesar
Jakarta Pusat
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
emang disitu mh gitu gampang banget klo mau retur,sy pernh jual 2x barang di retur padahal telah dibuka sama buyer.hanya karena gak jadi beli di sebut barang kita cacat atau tak sesuai deskripsi,sumpah bikin sakit hati
Tokopedia ya kak
Kalau sebagai pembeli saya suka Tokopedia karena sangat membela pembeli(pengalaman saya pernah jadi seller Tokopedia di complain pembeli dan barang balik,)
Kalau sebagai seller saya suka shopee,karena sangat membela penjual ( barang yang sama saya dicomplain juga,tapi dalam diskusi saya saya menang)
Bukan apa2 kawan hanya sebagai perbandingan,tanpa mengesampingkan video unboxing,serta video kita sebelum barang dikirim... terimakasih
Pembeli maunya dapat gratisan itu, uang dia kembali, barang dia dapat juga. Kalo mau uang kembali, kembalikan barang penjual secara utuh. Enak aja minta uang kembali tapi barang masih di tahan di pembeli. Coba ekpose pembelinya biar sama sama jelas identitas masing masing.
sepertinya memang penjual baru memasukkan alamat pengembalian.
Jika Kakak masih ingin menggunakan etalase yang sama mungkin bisa ditambahkan varian satuan dan paket Kak, meskipun Kakak sudah jual satuan di etalase lain. Karena judul kan tidak bisa diganti di tokped kalau sudah ada barang yang terjual. Soalnya biar pembelinya "ngeh" apa yang dia beli. Kadang pembeli suka ngga baca deskripsi. Bahkan judulpun suka ga ngerti meskipun judul sudah jelas dan lengkap.
Di indonesia emang baca aja males.. kebanyakan suka lihat gambar + baca judul selesai.. (ga semua sih)
Nulis deskripsi jadi ga ada gunanya..
Tp menurut saya kalimat roof rail di judul juga mengakibatkan kesalahpahaman. Sebaiknya direvisi saja, cth: Crossbar only no roofrail dll jd mrk tau.. karena ga semua org paham otomotif/seluk beluknya.. akhirnya ketemu org awam jd begini deh..
Kalo soal gambar sebenernya 50:50 lah. Penjual ingin dibagus2in supaya laku.. pembeli malas baca lihat gambar lgs beli.. untuk fairnya pembeli/penjual perlu perbaikan.. penjual harus detail dalam gambar dan pembeli harus baca deskripsi dan bertanya apabila kurang jelas. Haiya apa gunanya fitur chat coba ya?
Semoga cepat beres ya, jadikan pengalaman aja. Setidaknya barangnya kembali.. drpd seller shopee.. dikomplain dana lgs balik ke pembeli dan brgnya raib atau diganti uang hanya maks 10x ongkir wuehehe
yang geblek sellernya nulis judul ga jelas,dijudul satu PAKET CROSS BAR JEPIT ROOF RAIL ya jelas dikomplain, makanya nulis judul yang jelas, ditulis di deskripsi tanpa roof rail kan bisa bro bro
Ada yang jepit ke body, ada yang jepit ke roof rail gan
Saya paling takut ketemu buyer kayak anda... Pasti minta retur jg kyk dikasus ini..namanya cross bar ada yg jepit body sama roof rail jika saya cm tulis cross bar ntar saya pasti salah.. Tolong budayakan membaca dan mencari info dulu sebelum komen.
kau yang belajar membaca dulu, mobil sama part mobil beda lah bodoh, kau tulis roof rail kan termasuk part, makanya belajar kalimat hubung dulu
udah bener tim tokpednya bela pembelinya, mending diban aja seller bodoh seperti ini biar ga merugikan buyer
Biarkan semua orang menilai disini..yang bodoh anda atau saya.. Dimana jika anda punya mobil yang sesuai judul, pastinya anda mengerti part ini sudah ada dimobil dan barang yang dijual memang benar untuk diaplikasikan di part ini. Anda ini tipe nya maruk..seperti ketoko baju liat produk baju ditampilkan sama patungnya, anda mau beli bajunya terus minta dikasih patungnya jg..
Kalau ga ditulis patung di judul deskripsi mana ada orang komplain patung bodoh, keliatan bodohnya selangit ini orang, posting ke media konsumen berharap ada timbal balik malah dibully netizen, najiss makanya kalau dikasih masukan diterima biar bodohnya ga numpuk2
Sabar ya gan... Sebagai seorang buyer saya merasa sedih masih banyak buyer yang dongo... Sekalian aja dia minta mobilnya karena mobilnya ga dikirim...
Lalu Toped seharusnya untuk CS yang menanggapi sesuai dengan kategori barang jadi minimal CSnya juga ga dongo dan punya ilmu mengenai kategori yang dia handle... Misal CS kategore otomotif beda dengan CS kategori peralatan elektronik
Semangat terus gan
Pembeli goblok emang hanya cari alasan supaya bisa retur. Atau memang gak punya otak tapi punya mobil
Inget jangan mau dfod untuk retur. Pembeli harus membayar sendiri ongkirnya. Siapin video unboxing untuk jaga jaga. Seandainya yg dikirim bukan aslinya awal. Anggap pelajaran aja. Masih banyak rejeki lainnya. Limayan tuh ongkirnya 200an
Jadiin pelajaran aja gan.. Tidak semua pembeli paham meski punya mobil.. Sebagai seller kita musti punya pandangan diri thd calon pembeli yang zero edukasi thd part2 mobil. Jadi sekarang update judulnya, editing dikit digambar dengan menunjukkan bagian yang tidak termasuk dalam paket penjualan, dan update deskripsi mana saja yg trmasuk k dalam paket & yang tidak lalu taruh dideskripsi paling atas. Kalimat ramah tamah ataupun iklan d dalam deskripsi itu gak penting gan, gk bakal dibaca. Cukup penjelasan singkat, padat dan jelas.
Ini berdasarkan pengalaman sbg seller dan sy sllu menang mlawan pembeli yg mncoba retur yg sy pahami kebanyakan dr mereka yg berbuat itu adalah org2 yg baru nyoba/jarang belanja online