Saya kecewa terhadap provider IM3 Indosat. Kartu SIM saya rusak karena sudah lama dipakai. Ketika saya datang ke gerai Indosat yang bertempat di Saladin Square Depok untuk pergantian ke SIM card yang baru dengan nomor yang sama, saya diharuskan/paksa ikut postpaid selama 6 bulan.
Dengan harga Rp415.000, sebagai syarat pergantian SIM card yang baru. Karena saya tidak ada uang sebanyak itu, akhirnya saya bernegosiasi dengan CS a.n. Re** dan memilih paket yang agak ringan, Rp77.700 per bulan, selama 6 bulan.
Mohon pihak Indosat jangan memaksa konsumen kalian untuk ikut Propaid tersebut. Niat ganti SIM card baru malah dipaksa ikut Propaid. Tolong ditindaklanjuti. Terima kasih.
Hery Saputra
Depok, Jawa Barat
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Kasus anda mirip dengan yang pernah di muat di MK berikut ini:
https://mediakonsumen.com/2021/12/18/surat-pembaca/indosat-ooredoo-ganti-kartu-sim-rusak-harus-berlangganan-paket-propaid-minimal-3-bulan
https://mediakonsumen.com/2022/02/24/surat-pembaca/ganti-kartu-sim-baru-indosat-dipaksa-beralih-ke-pascabayar-tanpa-justifikasi-yang-jelas-selain-kebijakan-perusahaan
Katanya sih ganti kartu SIM rusak di Indosat cukup membawa beberapa dokumen, tidak dipungut biaya. KATANYA...
Saran saya, cari gerai Indosat lain yang tidak memiliki "kebijakan" seperti itu. Jika tidak ada atau oknum di Indosat sudah bagian dari mayoritas, pindah saja ke lain hati. Harapan saya sih setelah surat anda dimuat di MK, pihak Indosat akan menghubungi anda dan bersedia mengganti kartu baru tanpa biaya tambahan.
Iya masih mending 3 bulan, ini saya harus 6 bulan langganan pascabayar,untuk konfirmasi saya sudah di email oleh pihak Indosat nya.terima kasih.
Kejadian serupa pernah di alami istri saya,
Daripada ribet ganti provider aja,,,!!
ga kapok2nya indosat, langganan masuk MK soal ginian mulu dari dulu.
lagi lagi provider borok 1 ini bikin pemaksaan tanpa henti, keluhan sudah segunung.. harus ada proses hukum !!!
fakta terus ber ulang ulang dan endingnya klarifikasi basi.. mending stop pakai aja dr pd mau ganti kartu aja diperas dan dipaksa nambah nomor paskabayar
Tidak kapok juga oknum2 galeri indosat ya.
Motifnya apa kepengen komisi lebih besar dari akuisisi pelanggan pascabayar baru? Atau cross-selling?
Kalo dah masuk mediakonsumen atau ramai viral di medsos, siap2 goodbye tuh pekerjaan... paling gak kena SP saja sudah namanya satu langkah menggelar karpet ke pintu keluar.
mgkn pegawai gerai indosat di Saladin Square Depok gak pernah baca MK.....
Mohon maaf teman² saya sudah dihubungi oleh pihak Indosat, semua sudah diselesaikan dengan baik. terima kasih.???
selalu harus masuk surat pembaca dulu..
Ending penyelesaiannya diganti tanpa propaid atau gmn mas?
Dana di refund, SIM card di ubah kembali menjadi prabayar.
Refund dananya saldo apa tunai pak?
Sori maksudnya pulsa apa tunai..
Via transfer bank ke rekening pribadi saya pak
Via transfer rekening
mau aja, kalo nanti ditelpon cs minta full refund aja jangan mau dipaketin paket
langganan sekali yah indosat ini
pegawai2 nya lapar apa yah maksa2 trus
Sekarang sudah tidak ada Indosat
Yang ada Indosat Ooredoo Hutchison yg sangat ribet. Bisa dilihat dari namanya saja sudah ribet, apalagi prosedurnya tambah ribet
Dulu saya pernah punya nomor cantik indosat, kelupaan gak isi ulang jadi hangus, lalu ngurus ke gerai Indosat disuruh isi formulir gitu dan disuruh nunggu 2 bulan.
Setelah 2 bulan saya ke gerai indosat lagi tetep gak bisa di hidupkan, kan benar-benar mengecewakan pelayanannya.
Kalau memang gak bisa ya info dari awal jangan PHP in orang, buang2 tenaga, waktu dan biaya yang gak jelas hasilnya.
Memang buruk banget pelayanannya.