Pada tanggal 22 September 2022, saya melakukan pembelian 1 unit hp di Tokopedia. Setelah pembayaran berhasil, saya chat penjual agar bisa dikirim hari itu juga. Saya tidak terlalu perhatian dengan proses pengiriman yang menggunakan kurir rekomendasi. Karena selama checkout di Tokopedia, penjual selalu proses dengan resi reguler. Setelah resi diproses, keluarlah nomor resi: TKP01-K5TD2XF.
Hari itu juga barang dikirim oleh penjual, yang kebetulan kurir rekomendasinya adalah Anteraja. Awal perjalanan paket saya lancar di ekspedisi. Sampai pada tanggal 24 September 2022 pukul 00.02, paket saya berhenti di sorting center Jakarta Barat. Dari situ paket saya tidak bergerak sampai sekarang.
Saya sengaja menunggu kemungkinan resi akan update, ternyata sampai tanggal 25 paket saya tidak berubah posisinya, tetap di sorting center Jakarta Barat. Tanggal 25 malam saya chat penjual untuk minta bantuan follow up ke Anteraja, tetapi penjual sepertinya agak kurang tanggap dengan kendala saya.
Saya pun chat ke service center Tokopedia dan jawabannya disuruh menunggu sampai batas estimasi kedatangan, yaitu tanggal 26 September. Besoknya saya cek lagi resinya, dan posisinya tetap tidak berubah.
Akhirnya saya memutuskan untuk komplain di pusat resolusi Tokopedia. Setelah menunggu beberapa lama, ada balasan bahwa ekspedisi membutuhkan 4 hari kalender untuk investigasi internal. Berarti kalau dihitung dari tanggal 26 September, kita disuruh menunggu sampai tanggal 30 September.
Saya sangat menyayangkan dengan pelayanan Tokopedia yang tidak langsung tanggap dengan kendala saya. Padahal kurir rekomendasi juga bentukan Tokopedia, yang mana jika ada masalah harap langsung menghubungi Tokopedia, katanya begitu.
Perjuangan saya pun tidak berhenti sampai di situ. Saya langsung chat WhatsApp Anteraja, tetapi hanya dibalas oleh robot.
Kemudian komplain saya lanjutkan by phone ke CS Anteraja. Di sana saya diminta untuk menunggu hasil investigasi sampai tanggal 29 September, yang berarti saya tetap disuruh menunggu juga. Terakhir saya email ke Anteraja, dan jawabannya hanya disuruh menunggu tanpa ada estimasi waktu penyelesaian sama sekali, kesannya seperti tidak serius menangani masalah saya.
Sampai hari ini saya menulis surat ke Media Konsumen hasil tracking Anteraja tidak berubah sama sekali. Tetap di sorting center Jakarta Barat. Untuk Anteraja, mohon paket saya segera diproses dan segera dikirimkan ke alamat tujuan. Mengingat paket tersebut nominalnya sangat tinggi bagi saya dan akan segera dipakai adik saya untuk keperluan kuliah. Dan mohon diperbaiki sistemnya agar tidak terjadi kendala seperti ini lagi di kemudian hari.
Untuk Tokopedia mohon ditingkatkan lagi respons pelayanan CS dalam penyelesaian masalah. Untuk kurir rekomendasi juga harap dihapus saja, karena pembeli akhirnya tidak bisa memilih kurir yang efektif pengirimannya di daerah masing-masing.
Terima kasih untuk Media Konsumen yang sudah menjembatani saya untuk mengulas kekecewaan saya dengan pelayanan Anteraja.
Rara Galih Nirwana
Kota Pasuruan, Jawa Timur
Catatan redaksi (diperbarui 2/10/2022): Penulis menyatakan masalah di atas telah diselesaikan dengan baik oleh pihak-pihak terkait.
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Sebenernya mgkn bukan penjual tidak mau memfollow up sih. Sy juga sebagai penjual VGA pernah kejadian kayak gini.. hampir 2 minggu barang sampenya.. dan sebagai seller ga bs apa apa kecuali chat tokopedia care.. disuruh menunggu juga sama.. dalam e-commerce kayak toped/shopee dll tanggung jawab seller hanya sampai barang di ekspedisi.. lalu garansi kepada pembeli saat brg sampai.. selama proses pengiriman.. seller sama seperti pembeli.. ditanya juga jawabnya "menunggy 3x24jam" atau "silahkan tunggu sesuai estimasi" bla bla bla.. semoga cepat selesai ya masalahnya
Itu mah permainan marketplace jg. Semakin lama barang dikirim semakin lama duit nyangkut di mereka?
Puterin deh trus ke saham
ternyata banyak korbannya kurir rekomendasi ini. dan cs tokped resolusinya hanya mengulur waktu.
parah..
Hello... Saya jg saat ini sedang kejadian seperti kaka. Sedang harap2 cemas menunggu. Ini pembelian HP kedua sy secara Online, yg pertama aman. Semoga kabar baik datang
Senasib...estimasi sampai tgl 28-29 tapi paket tidak sampai.dari tgl 27 sept 22 status keluar gudang jakarta stuck.. Eh giliran komplen,tgl 30 pembaharuan status tapi tetap status keluar gudang jkt.. Pick up awal sicepat.. Kurir rekomendasi JNE... arghhh buang2 waktu pesanan ga datang2 jadi membuat toko mode libur...
Sampe sekarang status udah berubah?
Sama.
Saya Selaku Penjual Udah Ada Beberapa yg Tidak Update Kurir Rekomendasinya.
Yang Pick up Sicepat tp yg Kirim JNE.
Anehnya Semua Orderan Tersebut Sampai Sekarang Tidak Update, Tetap di Jakarta. Total Sudah Ada Lebih Dari 5 Orderan Begitu Semua. Belum Lagi yg di Pick Up Sicepat di Kirim Lion Parcel, sm aja Bgtu jg.
Lebih Baik Tidak Usah Adanya Kurir Rekomendasi Dari Pada Lama Sampai Tujuan Bahkan Tidak Jelas Kapan Sampai Tujuan.
Sama saya juga pake kurir rekomendasi beli console ps4, dari tanggal 28 september,, seharusnya sampai pada tnggal 30 septembr,, tapi sampai hari ini tnggal 1oktober paket belum juga dataang,, trus saya ajuin komplain, di suruh tunggu sampai 4oktober.. kalo paketnya ga datang, otomatis uang balik lagi ke saya,,
Saya juga mengalami hal yang sama terkait kurir rekomendasi tokopedia, paket mandek di jakarta tidak bergerak sama sekali. Paket di pickup sicepat, tapi yang kirim JNE. ada 2 paket saya yang mengalami kasus serupa, bedanya yang 1 paket di pickup anteraja, tapi yang kirim JNE. status sama - sama mandek di jakarta tidak bergerak. bahkan sudah melebihi batas estimasi pengiriman 27-28 September, padahal sekarang sudah 1 oktober hehe..
Parah memang tokopedia kalau memang program belum siap, harusnya jangan di test langsung ke pengguna. Test internal dulu, apalagi resiko paket mandek lama gitu sangat rawan kerusakan karena terlalu lama berhenti di gudang!
TKP01-HRY8NNN
Untuk handphone harusnya menggunaksn jasa kirim yg ekspres sih.
Sama seperti 2 paket saya dengan sicepat, waktu estimasi tiba 26-27 September , 2paket saya bulak balik gudang itu itu juga sama kurir nya dibawa paket baru 4 menit dibalikin ke gudang itu lagi, saya komplen Toped care dan minta bantuan ke seller pada siap bantu komplen, kata Toped tunggu investigasi dari kurir dulu, sampai sekarang ga jelas 2 paket saya per 2 Oktober..