Lambatnya Bank Neo Commerce Memproses Surat Lunas Nasabah

Ikuti kami di Google Berita

Kepada Yth. PT Bank Neo Commerce TBK,

Saya mau mengkritik lambatnya tim Anda dalam proses Surat Lunas saya. Entah tim atau program Anda yang lama dalam mengidentifikasi pembayaran yang sudah lunas.

Email pertama saya, jawabannya CS untuk meminta surat lunas terlebih dahulu dari pihak ketiga (Akulaku). Ketika sudah mendapatkan surat lunas dari pihak ketiga, saya masih harus menunggu dulu. Padahal sudah jelas di surat itu dijelaskan bahwa saya sudah melunaskan semua tagihan saya.

Saya menunggu surat lunas dari Akulaku sampai 5 hari baru dapat. Setelah saya dapat, saya disuruh menunggu lagi 5 s.d. 14 hari, hanya untuk sebuah SKL dan itu HAK saya. Prosesnya sangat lama menurut saya, apalagi di jaman yang serba canggih ini, seharusnya program Bank Neo harus sudah mengidentifikasi tagihan sudah 0 dan otomatis harus mengeluarkan surat lunas.

Mohon agar Bank Neo Commerce segera dan gerak cepat dalam menangani hal ini, karena SKL itu hak nasabah yang harus dipenuhi secepatnya.

Terima kasih.

Muhammad Gusti Risandi
Tangerang Selatan, Banten