Keluhan Surat Pembaca Top Up ke Bank Neo Commerce Sukses tapi Status Saldo Aktif Rp. 0,- dan Penyelesaian Kendala Butuh 5-14 Hari Kerja 30 September 20224 Oktober 2022 adlie 13 Komentar Bank Neo Commerce, BNC Neo NOW, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Pengembalian dana, Top up, Top Up Saldo, Transfer Dana, Virtual account Ikuti kami di Google Berita Kepada Yth. Bank Neo Commerce, Perkenalkan nama saya Aria pemilik rekening Neo NOW dengan nomor 58594592*****852. Saya melakukan top up pada tanggal 28 September 2022 pukul 07:52 dan 10:06, sebesar Rp1.800.000 dan Rp20.000, di sini tidak ada masalah status top up sukses dan saldo bertambah. top up sukses saldo bertambah Namun saat saya melakukan transaksi pembayaran dan transfer, setelah memasukkan OTP dan tekan tombol Konfirmasi selalu gagal dengan keterangan saldo tidak cukup, padahal nominal pembayaran dan transaksi di bawah total saldo, saat saya lihat ternyata saldo aktif Rp0. Kok bisa, saldo Aktif Rp0? saldo anda tidak cukup nominal transaksi dibawah saldo ada saldo, tapi saldo aktif Rp. 0,- ? Karena merasa tidak wajar, saya mengajukan keluhan melalui twitter BNC, laporan pengaduan saya diterima dengan tiket nomor 1328360, dan ternyata masa penyelesaian kendala memakan waktu hingga 5-14 hari kerja. 5-14 hari kerja Karena perlu diketahui sebelum ini pun saat saya melakukan top up pada bulan Juli 2022 di tanggal yang sama 28. Sempat pula ada masalah, namun saat itu, saya hanya perlu menunggu hingga 2 jam sebelum masalah selesai. 2 jam Saya mengerti bahwa kemungkinan kendala dan gangguan transaksi itu ada, tapi waktu penyelesaian kendalanya yang saya keluhkan. Saat pertama 2 jam oke, tapi kalau 5-14 hari kerja? Mengapa harus selama itu memakan waktu hingga 5-14 hari kerja, 2 minggu lebih hari biasa ? ini jelas mengganggu dan menghambat aktivitas transaksi. dan karena hal ini saya jadi mengalami keterlambatan membayar. Ada apa dengan BNC, saya jadi bertanya tanya apakah sistem BNC ? atau kondisi BNC ? Dan ternyata saat saya melihat surat pembaca dan medsos twitter-nya, ada beberapa yang mengalami keluhan yang serupa. Dan hingga surat pembaca ini dibuat, saya belum dihubungi oleh pihak BNC. Walaupun saat saya secara aktif terus bertanya kepada BNC baik lewat email dan twitter, jawabannya terkesan template tanpa solusi, sehingga saya terpaksa harus menulis surat pembaca di Media Konsumen ini. Mohon kiranya untuk BNC agar bisa mempersingkat waktu penyelesaian kendala sehingga tidak terlalu mengganggu aktivitas para pemakai, Saya ucapkan banyak terima kasih untuk kesempatannya pada mediakonsumen.com. Dan untuk BNC, semoga lebih baik dan lebih stabil ke depannya. Aria Satia Kabupaten Bandung, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bank Neo Commerce30 September 2022 - (19:34 WIB)Permalink Halo kak, perihal kendala yang terjadi saat ini sedang dalam proses penanganan tim terkait kami ya… https://t.co/1xmPyZ8GCv 5 Login untuk Membalas
Sad1 Oktober 2022 - (20:26 WIB)Permalink Salah milih rekening anda, pilih rekening yg biasa kan saldo anda di Neo now kosong, wkwkwk aku juga gitu dulu 3 Login untuk Membalas
adliePenulis artikel2 Oktober 2022 - (08:48 WIB)Permalink dua dua nya saldo aktif 0, dan sampai sekarang belum ada tindak lanjut dari BNC, bisa cek di Instagram bankneocommerce ternyata banyak juga yang mengeluh akhir2 ini Login untuk Membalas
adliePenulis artikel3 Oktober 2022 - (08:14 WIB)Permalink jadi bagaimana ini BNC Login untuk Membalas
Immanuel Jubaedi2 Oktober 2022 - (00:24 WIB)Permalink Saya sendiri pernah mengalami saldo aktif rekening neobank saya Rp0 (nol rupiah). Saya mengetahui saldo aktif saya Rp0 ketika saya mau melakukan transaksi transfer dan mendapati keterangan bahwa saldo tidak mencukupi. Setelah saya mengadukan masalah ini, ternyata saldo saya semacam di-hold (ditahan) karena terjadi kesalahan sistem pada transaksi yang saya lakukan beberapa hari sebelumnya. Saya pernah melakukan satu kali transaksi transfer uang sejumlah Rp50.000 ke rekening BCA saya dan rekening BCA saya (rekening tujuan) menerima transfer uang dua kali dengan jumlah yang sama dari transaksi tsb. (total uang transfer yang diterima Rp100.000), tetapi di rekening neobank saya hanya terdebit Rp50.000. Semua saldo saya aktif kembali setelah neobank meminta izin mendebit rekening neobank saya sejumlah Rp50.000 atas kesalahan sistem tsb. 2 Login untuk Membalas
adliePenulis artikel2 Oktober 2022 - (08:52 WIB)Permalink nah ini, harus kan begini, boleh tahu berapa lama waktu yang diperlukan apakah 5-14 hari kerja? karena hingaa saat ini, saya belum dihubungi BNC dan setiap saya tanya baik lewat ig, twitter dan email, jawaban nya selalu sedang proses, di ig bnc pun ternyata banyak yang mengalami masalah Login untuk Membalas
Immanuel Jubaedi2 Oktober 2022 - (10:13 WIB)Permalink Untuk kasus ini, saya diminta menunggu 2×24 jam. Kalau kasus lain yang saya alami, seperti transfer gagal saldo terdebit, diperlukan waktu 5–14 hari kerja. 1 Login untuk Membalas
Setiawan3 Oktober 2022 - (11:50 WIB)Permalink COba di-update dulu aplikasinya. BNC sering rilis update, masalahnya terkadang rilis terbaru justru nge-bug. Nanti kalau aplikasi udah lancar, jangan sering-sering update 1 Login untuk Membalas
adliePenulis artikel3 Oktober 2022 - (14:02 WIB)Permalink ini saya sampai datang ke kantor BNC terdekat, tapi tetap tidak bisa tarik tunai/transfer atau tutup rekening. harus tunggu pusat yang menghubungi lewat WA, harus bagaimana lagi coba Login untuk Membalas
adliePenulis artikel3 Oktober 2022 - (15:25 WIB)Permalink update, setelah dari kantor cabang BNC dan tidak ada hasil karena harus dari pusat, barusan sekitar jam 2 siang, saya dihubungi untuk Video Call Oleh Petugas BNC, oke setelah melewati berbagai macam verifikasi dan pertanyaan, ternyata belum selesai, harus menunggu email terlebih dulu, entah kapan datangnya entah apa isinya.. 1 Login untuk Membalas
adliePenulis artikel4 Oktober 2022 - (07:09 WIB)Permalink per hari senin tanggal 03 oktober ini jam 21.40, saya dapat pemberitahuan dari message di twitter bahwa akun saya sudah normal kembali dan bisa digunakan untuk bertransaksi, setelah saya coba ternyata benar, maka dengan ini saya nyatakan permasalahan ini selesai dan semoga untu ke depannya BNC lebih baik dan lebih stabil lagi, terima kasih untuk mediakonsumen yang telah menampung aspirasi saya Login untuk Membalas
REG.B40621210003BENNY26 November 2022 - (06:06 WIB)Permalink Serem ih, bnyk juga yang kayak gini. Perlu diketahui, meng hold dana akumulasi nasabah dalam jumlah banyak sangat penting dilakukan bank meski cuman 1 hari. Baik alasannya karena kesalahan sistem atau sengaja di hold, tetap mengerikan. Login untuk Membalas
Syairulloh28 Februari 2023 - (16:39 WIB)Permalink Sama cuman Kendala yg saya alami adalah login yg susah dan akhirnya sy putuskan untuk lupa password di hari berikutnya krn terdapat notifikasi anda telah melebihi limit tunggu selama 24 jam, dan pada akhirnya bisa, dan setelah sy mau transfer ke rekening pribadi antar bank pun sama ,sy dianggap melebihi batas penginputan kode PIN dan disuruh tunggu juga selama 24 jam, yah sy coba tunggu dulu deh sampe besok, semoga tdk kendala, dan lebih baik sy kuras ajjah drpd sy repot Login untuk Membalas