Kirim iPhone 13 tapi yang Sampai Xiaomi Bekas, Sudah 3 Bulan Komplain Tidak Ada Kejelasan

Saya seller di Bukalapak, dan sudah berjualan di Bukalapak 5 tahun. Kemarin ini tanggal 30 Juni 2022, saya menerima pesanan dengan nomor transaksi: 223290704799 produk berupa iPhone 13 128 GB Blue. Setelah barangnya sampai, pembeli mengirimkan video unboxing bahwa barang yang diterima sudah dalam keadaan tidak segel dan isi barangnya bukan iPhone, melainkan Xiaomi bekas yang sudah rusak dan tidak berfungsi.

Lalu pembeli mengajukan komplain di aplikasi Bukalapak dan mengirimkan bukti-bukti. Dari foto packing yang diterima pembeli, terlihat kalau resi Bukalapak lakbannya dobel-dobel, seperti sudah pernah dibongkar lalu ditempel lagi. Sedangkan dalam video CCTV yang kami kirimkan dalam pusat resolusi, tim packing kami mem-packing dan melakban resinya tidak dobel-dobel seperti yang diterima oleh pembeli.

Dari kami pun memberikan bukti CCTV yang terlihat tim kami mem-packing ada resi Bukalapak. Karena pada tanggal 30 Juni 2022 orderan kami di Bukalapak hanya itu, yaitu pesanan iPhone 13 128 GB Blue. Namun tidak ada respons positif dari pusat resolusi. Selama 3 bulan ini apa pun yang pembeli dan penjual tanyakan, jawabannya hanya seperti bicara dengan robot.

Pada tanggal 3 September 2022, di pusat resolusi admin Bukalapak menginfokan bahwa pihak asuransi Axinan membutuhkan bukti tambahan yang lebih jelas untuk video prepacking dari pihak penjual. Lalu kami harus mencari-cari lagi video CCTV lagi dan untung saja ada video yang terlihat lebih dekat saat packing.

Di dalam video packing sangat terlihat jelas bahwa barangnya masih segel dan di-packing dengan baik tidak dobel-dobel seperti yang diterima pembeli.

Namun setelah kami memberikan bukti tambahan tersebut, selama 1 bulan kemudian tidak ada progress yang terlihat. Jawaban dari pusat resolusi pun sama, dibalas dengan robot yang menginfokan sudah kami follow up ke pihak asuransi Axinan dan tidak memberikan estimasi waktu kapan komplain ini berakhir dan apa solusinya.

Sampai akhirnya minggu kemarin pihak Bukalapak menghubungi kami selaku penjual lewat telepon. Betapa terkejutnya kami bahwa mereka bilang pihak asuransi Axinan menolak komplainnya, dikarenakan posisi resi yang tidak presisi dan video tambahan kami belum menunjukan bahwa benar barang yang kami kirim adalah barang yang diterima pembeli.

Dari sini kami sudah merasa pihak asuransi Axinan sendiri membuat-buat alasan dan sudah tidak beres. Karena secara logika, online shop seperti kami yang setiap harinya packing puluhan barang, harus divideokan saat packing satu persatu sampai terlihat serial number, sudah di luar akal sehat. Lalu mengenai posisi resi yang tidak presisi, bagaimana mungkin posisi resi presisi jika sudah dibongkar oleh pihak lain?

Kami juga melihat banyak keluhan dari surat pembaca bahwa asuransi Axinan ini selalu membuat-buat alasan yang tidak masuk akal dan akhirnya asuransinya tidak dicairkan. Kami selaku penjual sangat kecewa, karena selama 3 bulan uang kami tertahan dan tidak ada kejelasan untuk komplain ini. Padahal baik pembeli dan penjual sudah memberikan bukti-bukti yang diminta dan sudah sesuai, tapi dari pihak asuransi Axinan malah tidak kooperatif.

Semoga lewat surat pembaca ini menjadi pelajaran untuk pembeli dan penjual dalam memilih marketplace.

Maria Fransisca
Bandung, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan Perihal Kirim iPhone 13 tapi yang Sampai Xiaomi Bekas, Sudah 3 Bulan Komplain Tidak Ada Kejelasan

Dengan hormat, Terima kasih atas masukan yang diberikan kepada Bukalapak melalui kanal Media Konsumen. Kami informasikan bahwa terkait dengan kendala...
Baca Selengkapnya

Komentar

  • makanya kebanyakan org males ikut asuransi, ya ky gini gini nih. bukti udah jelas banget aja masih bisa ditolak, gimana kalo bukti msh kurang jelas, 100000% ditolak

    • Kelihatan banget dari perbedaan photo itu sudah repacking.
      Sempat bingung pas lihat stempel yg angka "6" posisinya beda ternyata label alamat yang tempelan dari seller di tiban dengan label alamat baru.
      Coba tanyakan juga ke ekspedisinya.
      Semoga setelah masuk MK bisa ada solusinya.

      • Bukalapak makin nyungsep. salah sendiri knpa makin boborok sistem nya, lama-lama ganti nama jadi tutuplapak. smoga cpet slesai ya maslahnya ..

      • Iya benar, di foto resi nya tidak sampai menutupi setengah Lakban FRAGILE, sedangan di video itu menutupi setengah Lakban Fragile nya

    • Kalo kejadian gini pihak kurir kelihatan harus dilibatkan, sering toko online bikin tingkat kepuasan tanpa melibatkan kurir nya, jadi pihak yg telibat Bukalapak, asuransi dan kurir. Karena bisa saja barang di tukar kurir.

  • Pihak BL harus mengevaluasi partner nya.
    Di video secara jelas itu unit masih manufac plastic sealed.
    Biasanya.. ini biasanya yaaaa.. asuransi macem beginian cuma ambil profit premi doang. Pas bagian diklaim, bagian analis nya a-i-u-e-o ... 🤔 pokonya gimana caranya pihak yg klaim kalah klaim..

    Tp kalau konsumennya aparat negara, dijamin bagian analisnya gercep buat rilis klaim. Karena takut diusut.

    • Untuk transaksi HP atau barang lain yg nilainya besar, harusnya direkam sejak terima barang didepan kurirnya. Pengalaman saya dg SiC*Pat, kurir minta video barang saat penerimaan. Jadi kondisi jelas dan clear dari ekspedisinya. Kalau kejadiannya spt ini, bukan berarti hanya kurir/ekspedisi yg bisa disalahkan. Pembeli juga bisa saja jadi pelaku penipuan. Misal saja setelah terima barang, langsung dibongkar, diganti dg barang lain, lalu dikemas ulang baru setelahnya direkam unboxing bgm? Jelas pihak asuransi lebih mengerti resiko2 tsb, sehingga akan meminta bukti2 yg sangat jelas dan valid, baik saat dikemas maupun saat diterima.

    • Bukalapak dr dulu ya. Sya tau bukalapak dr sebelum Shopee booming. Pertama kali beli di bukalapak beli baju koko 2pc sm temen. Akhirnya uang raib, bajunya g dateng. 250rb jaman dlu lho, ada kali 10taunan yg lalu klo g salah. Komplain g ada tanggepan. sudah cukup, itu kali saya pertama dan terakhir beli d bukalapak sampe skr.

      • tinggal nunggu wktu noh si BL, mana free ongkirnya nanggung, & sprtinya posisinya sdh digeser si biru tua. mayan bagus sih skrg si biru tua

    • Hrsnya bukalapak dkk lebih serius dlm setiap komplain cs nya kalo bisnisnya mau langgeng... ntar tutup baru nyaho loh...

  • Selain ke MK, publikasikan juga di media online lain seperti Kompas, Detik, dst. Cantumkan besar-besar pihak yang terlibat adalah Bukalapak dan Axinan. Jejak digital media online lebih tersimpan rapi dan langgeng (lewat mesin pencari) ketimbang media cetak atau elektronik.

  • Klo kerugiannya udah jutaan viralin lewat tiktol aja pihak Asuransi dan Pembelinya, karena ini sudah masuk ke ranah penipuan. Sama sertakan surat laporan ke polisi juga biar nambah meyakinkan nitizen. Gak usah pakai sensor.

  • Bukalapak - Feat Axinan = Duo Bobrok

    Padahal bukti jelas ya, gimana ga ada bukti..
    Kalo ada yg bilang asuransi itu tipu, sebenernya ngk juga, tergantung perusahaannya.. sy pernah ikut asuransi all risk mobil. Kena tabrak belakang pernah sampe ganti pintu.. tabrak depan (ditabrak motor mabok) semuanya hanya bayar 300rb per-klaim.. beres mobil kayak baru

    Problemnya di bukalapak dan axinan..
    Axinan salak apa mangga nih? Hehe
    Semoga cepet beres masalahnya gan

    • Ini dr pihak kurir ada yg nakal..ntah org dalam..atao emg kurirnya sendiri nakal..brg ditukar..klo penjual sm pembeli krn ada video unboxing dr awal..brt emg brg sdh ditukar sblm sampai pembeli

  • Abis kembali matiin toko Bukalapak, pake toped aja klo jual elektronik mah. Toped asuransi pribadi dari toped langsung

  • Perusahaan asuransi maunya cuma premi. Tapi pas kewajiban membayar klaim. Ada seribu alasan.